Samlingstråd - Avbrutna ordrar vid ’prisfel’

Det är förstås redan inräknat svinn, misstag och annat skit i budgeteringen och prissättningen av alla deras produkter hela tiden.

Jag nämnde inte dig i den här tråden överhuvudtaget förrän du citerade ett annat irrelevant inlägg av mig.

Men vad sjutton, har ni inte fått något svar från Komplett än? Trodde det skulle komma ganska omgående på morgonkvisten...

Nä händer ingenting tråkigt nog. Bättre att dom makulerar ordrarna direkt istället för att dra ut på det.

Jo, det är klart att butiken kan hävda att det var en felprissättning – det betyder dock inte att det automatiskt var ett “uppenbart fel” enligt lagens mening. Det är en viktig skillnad.

Det faktum att många köpte produkten eller att folk gillade inlägget i en fyndtråd säger egentligen inget om huruvida priset var orimligt lågt i juridisk bemärkelse. Dem är mitt i en kampanjperiod där det skyltas med upp till 50–60 % rabatt på olika produkter, och en sänkning på runt 44 % är inte särskilt ovanlig eller “häpnadsväckande”.

Vad som är ett “uppenbart fel” enligt Konsumentköplagen (1990:932) handlar om omständigheterna kring köpet – inte om andra i ett forum tyckte det var ett bra pris. Ett pris som verkar ovanligt för en insatt nischgrupp är inte automatiskt uppenbart fel för en vanlig konsument. Och det är den vanliga konsumentens perspektiv som gäller i en rättslig prövning.

Om Komplett nu väljer att vara tysta istället för att informera, och att dem eventuellt nu kommer försöka lägga över skulden på konsumenterna (vi), säger mer om deras krishantering än om vår rätt att stå på oss. Vi har lagstiftning, ARN och Konsumentverket av en anledning – och det här är exakt varför.

Eftersom ledet från beställning till leverans normalt sett inte hanteras av människor alls, så ökar du förstås risken att ordrar för både dig själv och andra avbryts när du blandar in människor från kundtjänst och dessutom gör det flera gånger.

Och detta är inget som arn etc kommer röra vid då beställningsbekräftelse inte är bindande det blir det först när du får köpbekräftelse/leveransbekräftelse

https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/inga-avtal/

Komplett har haft massor av tid att makulera ordrar, är det någon som fått sin avbruten än?

Det stämmer inte riktigt – ARN prövar den här typen av ärenden hela tiden. Ett bindande avtal kan uppstå redan vid beställningsbekräftelsen, så länge det tydligt framgår vad som köpts, till vilket pris. Det krävs inte nödvändigtvis en separat leveransbekräftelse för att ett avtal ska anses ingånget.

Konsumentköplagen gäller även vid e-handel, och om butiken ensidigt häver ett köp med hänvisning till “felpris” så måste det vara uppenbart orimligt – vilket 44 % rabatt under en kampanj inte är.

ARN har tidigare prövat liknande fall, och bara för att företaget vill ogiltigförklara köpet betyder inte att det är rättsligt korrekt.

Nu glömmer du att MSPR är alltid utan moms eftersom vi bor i Sverige så läggs 25% på det priset.

Nej, Konsumentverket har inte fel – men det är viktigt att inte tolka deras sida som en absolut regel. Ett avtal anses ingånget när säljaren godkänner beställningen, ja, men det godkännandet kan mycket väl ske genom den bekräftelse kunden får direkt efter köpet.

I flera ARN-fall har beställningsbekräftelsen bedömts som tillräcklig, speciellt om priset inte varit uppenbart fel. Ett pris som är 44 % lägre under en kampanj där det utlovas upp till 50 % rabatt är inte uppenbart orimligt – och då är det långt ifrån säkert att butiken har rätt att häva.

Det är alltså inte svartvitt. ARN tar hänsyn till helheten.

Jag misstänker att hen menar att "en bekräftelse på köpet" kan tolkas olika. Du verkar tolka det som att det ska behöva komma en till bekräftelse efter den sedvanliga orderbekräftelsen man får på mailen för att ett bindande avtal ska uppstå. Jag håller med smel att orderbekräftelse via mail där allt relevant avtalsinnehåll såsom vara, pris osv. ingår bör anses vara "en bekräftelse på köpet".

En annan tolkning skulle betyda att de allra flesta internetköp du går inte utgör bindande avtal (då säljaren bara skickar ut en orderbekräftelse), vilket såklart är helt orimligt.

Konsumentverket skriver:

kompletts köpvillkor:
Alla som beställt har väl fått orderbekräftelse på mail som säger:
Alltså har Komplett bekräftat beställningen.

Det är också intressant att de vidare skriver
så man kan nog räkna med att de som beställt flera exemplar får sina beställningar makulerade.

Är det ändå inte lite skumt att det fortfarande står öppen på ordern? De borde väl annullerat redan?

Konsumentverket skriver:

kompletts köpvillkor:
Alla som beställt har väl fått orderbekräftelse på mail som säger:
Alltså har Komplett bekräftat beställningen.

Det är också intressant att de vidare skriver
så man kan nog räkna med att de som beställt flera exemplar får sina beställningar makulerade.

5. Pris och betalning
5.1 På Komplett hemsida och i dess katalog förekommande priser och avgifter är exklusive mervärdeskatt och andra skatter och pålagor samt även exklusive eventuella frakt- eller portokostnader vilka utgår enligt Komplett gällande prislista på leveransdagen. Komplett.se levererar endast inom Sverige och samtliga produkter säljs med 25% moms.

5.2 Komplett förbehåller sig rätten att när som helst innan Leveransdagen justera under punkten 5.1 angivna priser, under förutsättning att kunden därvid meddelas. Kunden äger då skriftligen häva köpet i enlighet med punkten 8 nedan.

5.3 Vid beställning från Kompletts hemsida finns möjlighet till betalning med VISA- och Master Card-kort och Swish. Efter särskild kreditprövning kan betalning även ske mot faktura, eller avbetalning, via vår betalningspartner "Walley/Collector Bank" eller med Komplett FLEX och vår partner "Resurs Bank". Fakturor utfärdas på leveransdagen.

5.4 Vi reserverar oss för slutförsäljning, feltryck och prisjusteringar där prissättningen är orimligt låg, i dessa fall förbehåller vi oss rätten att korrigera dessa enligt punkt 5.2.

Ganska säker på att det strider mot konsumentköplagen, men någon som är mer insatt får gärna kommentera. (Edit: att justera priset alltså, inte delen om uppenbart prisfel)

Nu var det dock inte vad mitt inlägg du citerar handlade om, jag svarade bara på om ett avtal ingåtts eller ej.

Ganska säker på att det strider mot konsumentköplagen, men någon som är mer insatt får gärna kommentera. (Edit: att justera priset alltså, inte delen om uppenbart prisfel)

Nu var det dock inte vad mitt inlägg du citerar handlade om, jag svarade bara på om ett avtal ingåtts eller ej.