XP som inte startar HJÄLP!!

jag har en kompis som har ett problem...

han satt och spelade cs datorn hängde sig och han kunde inte stänga av den på annat sätt en med knappen..
när han sen ska starta upp windows så får man ju välja felsäkert läge förra inställningarna osv. men han kommer aldrig längre än till den svarta rutan då windows laddar ( dom 3 blå plupparna)
han har prövat att starta från alla lägen men kommer aldrig längre än åvanstående.

kan någon säga vad felet är?? xp eller hårdvara?