Jag köper aldrig mer en ASUS. Läs om hur Asus support fungerar.

Absolut men detta fall tycker jag då inte att de skött särskillt bra... nog för att det är en gång... men vad jag hört bekräftar detta bara kvaliten på supporten asus levererar. Man ska ju inte behöva vara företagskund för att få en anständig support!

Det här kan jag kalla höjden till otur!!!! Lite synd att tråden kommer dö ut snart, nästan som en tv-serie Lycka till!

Har själv en bärbar Asus X51R dator som skickades in två gånger. Första gången fick jag tillbaka den med samma problem - BIOSet säger att CMOS batteriet är slut bla bla bla och har svårt att starta upp. Det tog fyra veckor för de att "fixa" problemet första gången och andra gången minns jag inte hur länge jag fick vänta men då hade de verkligen fixat problemet.

Min A6T vill inte ta emot el längre, det är uttaget där bak på datorn som är trasig.
Mailade Komplett först (de brukar ha bra support, hoppades på att de kunde fixa felet) som hänvisade mig till Asus Notebook Upphämtningsformulär. Där man ska skriva en felbeskrivning på engelska. Vilket jag gjorde, inkl min felsökning, men sen när jag skulle skicka in fick jag meddelandet "Felbeskrivingen ni fyllt in är längre än 150 tecken, 150 tecken är max".
Min felbeskrivning va på ca 600 tecken...
Det är ju omöjligt att korta ner så man får med vad man har felsökt och förklara allt på bra, utförlig, engelska.

Hoppas att det går bättre för mig än för Blue_Moon_.

Edit: Den gillar inte heller '-tecknet. Får inte skriva "doesn't"...

Edit2: Fick svar igår av Asus och UPS att de kan hämta den. Dock imorgon mellan "8 och 17". Bra och precis tid

Edit: 10 dagar tog det och allt fungerar bra nu. Bra service måste jag säga.

Wow. Var så nära att köpa deras Asus G50V-AK020K.

Nu skall jag titta på Zepto istället, me deras Hydra går lite över budget och Nox känns lite sådär. Har ni några andra förslag ppå vad som kan rekommenderas i samma klass (eller bättre vad som gäller grafikkort)? Hade tänkt mig 16-18k.

Tack!

/flo

Zepto blir du inte gladare av antagligen. Lade min beställning den andra september och har fortfarande inte fått den efter två och en halv månad. Ringde tillslut och avbeställde skiten.

Oseriöst beteende från dem är försiktigt uttryckt. Har fått fem leverans datum, varav endast två har meddelats att de inte kommer att hålla. De andra tre har jag själv fått ringa och fråga varför i h-e jag inte har fått någon dator.
Två utav dessa gånger ringde jag på måndagen och fick svaret att de kommer på onsdagen, men på onsdagen kom ingen dator och supporten så då att grejerna som saknas kommer på torsdag. Hur kan man på måndag lova att grejerna kommer på onsdag, när grejerna som saknas kommer på torsdag? Vill inte kalla någon lögnare, men de måste ha vetat om det.

Räkna inte heller med att de svara på mail och gör de det så är det på danska. Skickade en lång utläggning om mitt ärende och fick som svar (på danska):
"Jeg forstår ikke hvad du skriver. Hvis det er omkring en bestilt nox har du den senest fredag næste uge. grundet en forsinket levering af grafikkortet geforece 9650."
Ingen dator kom och inte heller något meddelande om att den var vidare försenad. Grafikkortet hade jag dessutom blivit lovad av telefonsupporten att de hade hemma sedan måndagen veckan innan. Som sagt, vill inte kalla någon lögnare, men de måste ha vetat om det.

/en som undrar vilken dator jag nu skall köpa - varken zepto eller asus

Blue_Moon_

Hur gick det till slut? Blev mycket intresserad av detta ärande när jag läste. Varför har du inte kontaktat Plus för? Min far var med där förra året då han blev totalt lurad på en dator av HP. Har inte daglig kontakt med farsa då han bor i stockholm men innan jag fick reda på problemet så hade han redan agerat och HP erbjöd också en ny datorn till betydligt sämre kvalite. Men men. Sverker ioch deras redaktion på Plus tar verkligen ann alla brev eller mejl som skrivs in. Tycker absolut du borde mejla och berätta allt, skicka in hela alla samtal mejl etc. Kan nog bli intressant. Fast frågan är orkar du? Förjävligt av ASus.. Själv rullar jag på en Acer och tack o lov inga problem än så länge.

Känner igen den där sagan från ett ärende jag hade med Acer för 20 månader sedan. Hade köpt en laptop från dom som visade sig bli överhettad så fort man använde den till något annat än att läsa e-post. Efter några månader så blev det för mycket, jag var tvungen att skicka in den på reperation till deras verkstad i Tyskland. Första gången fick jag tillbaka den i orört skick trots att jag gett deras kundservice en bra beskrivning om vad felet var. Nästa gång så bytte de moderkort och utblås fläkt vilket gjorde att datorn lät som en dammsugare (ja faktiskt). Men problemet kvarstod, det blev tre nerskick till Tyskland igen de kommande månaderna men problemet löstes aldrig.

Till slut blev jag så trött på det så jag gick till Dustin Home där den köptes och fick kontakt med en säljare där som tog kontakt med Acer direkt då det enligt säljaren på Dustin brukar hända saker hos Acer då. Någon dag senare så återkom han till mig och berättade att jag skulle få en helt ny maskin med liknande prestanda från Acer genom Dustin. Då hade det nästan gått ett år sedan jag köpte den, men jag var nöjd med förslaget och den nya modellen fungerar fortfarande bra.

Ett företag kan tillverka superbra produkter men det faller genast i fall deras kundservice/verkstad är urkassa. Acer, Asus och säkert många fler verkar lida av detta. "Ska det vara så?" som Sverker brukar säga.

Hur som helst så gäller det att stå på sig. Ta i första hand kontakt med stället där du köpte din vara på. Ibland så kan de hjälpa dig direkt, ibland så vill de att du ska kontakt med tillverkaren först. Oavsett vilket så måste man komma ihåg att du har en hel del rättigheter som konsument på din sida. Jag gör som så att jag alltid köper dyrare saker genom Dustin Home numera då jag aldrig haft några som helst problem med att skicka tillbaka saker till dom, få dom reparerade eller återköp. Senast fick jag ett återköp på ett överhettat X1900GT som var 18 månader gammalt. Det är vad man kallar bra kundservice!

Vänd dig till konsumentvägledaren där du bor. Kan även bli tal om ARN som får avgöra ditt fall om inte ASUS fixar detta men varför vänder du dig inte till säljaren?

Sånt här undrar vart dom hittar sin personal nånstans,jag menar nån slags kvalitets test på personalen måste väl finnas eller tar dom bara emot folk hur som helst och anställer..Den så kallade chefen skulle sparkas och ställas i nåt lager nånstanns där han inte behöver svara i telefon hehehe..Man blir så arg hur kan ett företag bete sig sådär..

Men f r o m i somras så kan du vända dig till KO och få hjälp för det är inte längre ok att försöka förhala garantiärenden hur mycket som helst så lägg det på minnet kids att vill inte säljaren lösa ditt problem så hör du med KO om dom kan hjälpa dig att "sätta dit dom".

Du får helt enkelt byta interleveratör. Då kommer dock din IP-adress också ändras.

Altså fyfan. Jag sitter just nu också och håller på med asus support för min AC adapter (tur att det inte är datorn) men dom är precis lika sega. Förstår exakt vad du menar och samma här, aldrig mer asus.

(Glömde lägga till)

Och håller med om att dom är helt okunniga, även när det gäller hur man ska skicka in saker, för jag ringde x antal gånger för att få allting klart, men ALLA sa helt olika saker, och försökte övertyga mig om att deras sätt var rätt för mig.

Tillslut skickade jag bara på posten som jag brukar göra och nu vet jag inte, det har snart gått 1 vecka och jag har inte hört något ifrån dem, varken om dom tagit emot paketet eller vad som ska göras. Får väll ringa nästa vecka igen, jävla skit support.

Satan vilka problem ni har haft!
Man får känslan att man måste hänvisa till en tråd på Swec, där man visar hur dåligt behandlad man blir för att få någon sorts hjälp överhuvudtaget.
Ruggigt kasst!

Blue_Moon_, jag tycker du ska ringa Michael igen och berätta att din ersättningsdator är defekt! Efter allt tjafs tycker man ju att du ska få en dator som du faktiskt är nöjd med, dom ska inte få komma undan för att dom är jobbiga as.

Hade hoppats på att behöva skriva något inlägg i denna tråd, men nu hade turen tydligen kommit till mig iaf.

Skickade in min Asus F3ka på service den 10 mars pga problem med värmen. Fläkten varvade upp för minsta lilla och den var allmänt varm. Ett annat fel var att plasten där man vilar händerna när man skriver på tangentbordet hade släppt nere i vänstra hörnet (tror det kallas bezel assy), samt att en spricka börjat vandra från där höger piltangent sitter på bezel och utåt. Värmeproblemet skulle gå på garantin lovade supporten, men de kunde inte garantera mina porblem med plasten.

Fick tillbaka datorn idag och de har på garantin bytt fem delar:

1. VGA Thermal Module Assy - Något som kontrollerar temperaturen
2. Top Case Assy - Locket på baksidan av displayen (hade repor där innan, men inte längre)
3. LCD Cover Assy - Vet ej vard det är för del exakt.
4. LCD Bezel Assy - -"-
5. LCD TFT 15,4" WXGA+ Glare

Datorn ser ut som ny igen vilket jag är mkt nöjd med, men tgb flexar som fan vid vänster Ctrl-tangent och in till runt d-tangenten. Så var det inte innan jag skickade in den. Den nya displayen ser på full ljusstyrka bättre ut, men går bara att ställa ner 3 nivåer i ljusstyrka och på 4:e nivån från den starkaste så blir vänster halva av skärmen mkt mörk och flimrar medan höger halva är ljusare. Nivåerna under fungerar inte utan då stängs backlit av helt och hållet. Glömde nästan säga att fläkten fortfarande åker som en jojo vilket den inte borde.

Pratade just med supporten igen, men då jag inte fick något svar i Sverige så kopplades jag till engelsktalande support vilket gjort det lite svårare för mig att förklara allt, men det gick fram tillslut. Nu får jag lov att skicka in den igen på en "backrep". Inte så kul. Skulle just sälja datorn till en kompis då jag köpt ny också.

Två frågor:

Tycker ni att jag ska kräva kompensation trots att de bytt mycket och gjort datorn fräschare utseendemässigt (även om den inte är helt funktionell)?

Vad är lämpligt att kräva isf?

//R

jahopp, vad kul det är att höra hur bra support asus har...
kan väl lika gärna berätta min saga då da

efter cirka ett års spelande så bestämmde sig mitt asus striker 2 formula moderkort för att fastna i sin "cpu init" trans. jag testade med många olika knep för att bli av med cpu init problemet så min dator kunde boota, men icke.
moderkortet var köpt av datorbutiken innan dom gick i konkurs så redan där visste jag att det skulle bli problem.
asus bad mig att kontakta datorbutiken som i sin tur bad mig kontakta gandalf som i sin tur bad mig att kontakta datorbutiken
tillslut så fick jag hjälp av datorbutiken att skicka mitt moderkort till tomtarna hos gandalf som tydligen skulle ta en titt på moderkortet, dock fick jag stå för frakten.
fick hem mitt moderkort idag som dom tydligen ska ha gjort något med.
det första jag märkte var att dom klistrat över ett nytt serienummer över det gammla på moderkortet, sen var det något blått kleg fast i kylflänsen på nordbryggan "skitsamma" tänkte jag då jag bara vill få skiten att fungera.
efter att jag monterat ihop datorn så är det samma problem som jag hade innan, dvs "cpu init" problemet som asus är ökända för.
det märks att någon har rört vid moderkortet då det är nytt serienummer och som sagt blått kleg plus fettiga fingeravtryck överallt.

vad ska jag göra? vad är det jag kan kräva i nu läget?
asus har 3 års garanti på sina saker så man tycker ju att dom bör stå för frakt och diverse.
jag har inte betalat 480kr i frakt bara för att få tillbaks mitt moderkort i samma skick som det skickades i.

Har just nu min Asus laptop inne på service för andra gången på 2månader, första gången var vänster musknapp kass & tangentbordet lite svampigt. Resultatet var nytt moderkort, nytt tangentbord & ny hårddisk(!?). Dock hade dom lyckats ta sönder knappen för wifi och fysiskt fått bort wifi'et ifrån datorn då detta inte ens syntes i hårdvaru listan, så jag fick strula med supporten igen & prata med en kille som troligen hatade sitt jobb och skicka in den igen.

Jag har nu varit utan dator i lite drygt 2månader för det tar dom 4v varje gång något ska fixas, jag kommer definitivt INTE att köpa en asus laptop igen, jag skulle nog inte ena ta emot en ifall jag fick den gratis just på grund av deras usla support, dessutom hade dom mage att skicka ett mail om hur jag upplevde deras support och jag kan ju lova att det var inga direkta rosor dom fick av mig vilket resulterade i ett uppföljnings mail ifrån Asus som jag svarade på och efter det är tystare än i graven från deras sida. Det var nog ca 2veckor sedan jag svarade på det mailet.

Som tur är så har jag en mac också, så jag är inte utan dator men tjejen är lite grinig för hon har den datorn.

Datorn i fråga är en Asus F9E

Intressant läsning lando! Känner igen mig i ditt fall lite grann. Har postat mitt ärende 5 poster upp.

Fick också detta uppföljningsbrev där jag beskrev mitt ärende och hur allt gått till väga utförligt och uttryckte också min besvikelse på att behöva skicka in datorn igen direkt när jag fått den pga fel som inte fanns när jag först skickade in den(!). Avslutade med att be dem kontakta mig gällande kompensation, vilket de gjorde från den svenska supporten, men på engelska. Bara en sådan sak! De frågade vad jag begärde i kompensation vilket jag inte vet egentligen, så skrev tillbaka ett mail där jag bad dem komma med förslag på vad som skulle vara rimligt (eftersom att få pengar av dem troligtvis bara är att glömma). Den 22/4 skickade jag det mailet till Asus och har ännu inte fått något svar. Hur svårt ska det vara?! Kan tillägga att jag fortfarande inte har min dator än då den är inne på back-rep fortfarande.

//R

Hello!

Jag børjar bli orolig nå nær jag læser den hær tråden då min dator asus g50v ær inne på service pga hårdvaruproblem. Køpt på en butik i Oslo www.digitalimpuls.no och nær jag læmnade in den sa han att det skulle ta 2 veckor. Har nu gått 4 veckor och har varken fått något besked av asus eller butiken. Har ringt och gått dit men får alltid samma svar, du får ett sms då datorn har anlændt till butiken. Har vænt mig direkt till asus också men jag fick aldrig något service nummer så dær kunde dom inte sæga mig något.

Vad ska jag gøra? Ligga på butiken mer? Før det hær børjar irritera mig mycket nu. Går dit efter jobbet idag och hør vad som hænder.

Har läst hela tråden och måste ge en eloge till skaparen som konstruktivt har visat hur ett supportärende hos Asus kan se ut. Denna läsning har gett mig en ganska tråkig bild på hur Asus uppfattar sina kunder och jag kommer troligen vara misstänksam mot framtida produkter från företaget.
Tack.