Öppet mail till DELL

Reklamationsrättslagen är väl bara i två år?

Den är förlängd vad jag vet sedan ett litet tag tillbaka.

Mvh

Någon som vill att jag skall slå upp diverse konsumentlagar i min hemkunskapsbok?

Helt otroligt att det ämnet fortfarande finns. -.-

Det är ju idiotiskt. Ska ta och ringa till Apple och påpeka detta så att idioter som henne får betala för en ny ipod varje gång hon "tappar den i marken".

Jobbar sjalv pa kundtjanst for diverse tekniska produkter och jag kan ge foljande tips eller forslag:

1. Hur viktig man an ar sa ar man aldrig mer eller mindre prioriterad an andra. Vare sig din produkt kostade 40000:- eller 890:-. Personen med produkten som kostade 890:- ar oftast varst och grinigast, dock...

2. En hel del grejer gar inte att gora pa telefon. Det kravs pa-platsen-service eller inskick for viss felsokning. Oftast till tillverkarens kostnad. Man kan saga vissa saker som skulle eliminera eller utesluta delar av produkten som felaktig men nagonstans maste man dra en grans for vad man kan gora over telefonen.

3. Personen / personerna du talar med i telefonen har troligtvis inte mycket mer dokumentation om produkten an vad du har. Kundtjanster har valdigt sallan tillgang till t.ex. servicemanualer, produktutvecklarnas anteckningar, forvantade felmarginaler osv.

4. Man ska aldrig bli otrevlig mot en person i telefonen... Kundtjanster ar oftast vana / tranade att ta hand om jobbiga kunder, men det hjalper aldrig att 'whina'...

5. Personen du talar med har alltid begransade befogenheter. Dell (t.ex.) kan inte ha rad med personer som har ratt att lova saker nar de egentligen inte ska det. Ar det nagonting utanfor det vanliga sa tar i allmanhet nagon annan hand om det.

6. Managers / chefer kan ingenting om teknik. Vill du klaga pa sjalva kundtjansten kan man be att fa prata med dom, men annars har de i allmanhet inte mycket att komma med. Och kom aven ihag att det ar sa hogt man kommer i allmanhet och de har ocksa begransade befogenheter utanfor de procedurer som finnes.

7. I allmanhet sa star inte produktens tillverkare for forlorad inkomst bara for att produkten inte rakar fungera enligt spec. Eftersom det ar en konsumentprodukt och inte en 'professionell' produkt sa brukar det vara sa, om jag kommer ihag ratt. 'Professionella' produkter ingar heller inte i reklamationsratten eftersom de inte kops av privatpersoner. Jag tror dock inte tillverkaren kan sko sig fran egendoms- / personskador, dock.

8. Om nagonting hander, sa ska DU ALLTID kontakta aterforsaljaren forst (om sadan finnes), alt. kundtjansten. Ju snabbare man ar, desto battre brukar det i allmanhet bli i slutanden.

9. Personerna pa kundtjansten ar troligtvis inte anstallda av DELL (eller vilket foretag du nu rakar ringa). Dessa grejer ar i allmanhet outsourcade (vilket ar anledningen till att jag jobbar i England, t.ex.). Detta innebar att de oftast inte har nagon storre lojalitet som man kanske annars skulle anta att de skulle haft till foretaget i fraga.

10. Reklamationsratten ar nu 3 ar om jag kommer ihag ratt. Blev forland 1 April 2005 fran 2 ar. Tips: Om ni ska kopa en dator, sa kop grejerna i Norge dar man har 5 ar pa 'fasta' produkter (ej portabla). Detta galler dock bara om man reparerar produkten i Norge i sin tur.

11. Extra servicepaket brukar ge mycket for pengarna. Ofta finns det speciellt avsatta personer som handhar sadana arenden. Service-tiden ar ofta kortare och servicen kan faktiskt t.o.m. vara battre. Man far vad man betalar for. Annars gor man sa lite som mojligt, sa fort som mojligt.

12. Varenda samtal som en kundtjanst far ska vara avklarat inom en viss tid. DELL's kundtjanst har sakert en AHT (Average Handling Time) grans pa ca. 15 - 30 minuter kan jag tanka mig. Mina kollegor maste ha vissa samtal avklarade pa up till 5 minuter ibland och andra produkter ska vara avklarade inom 12 t.ex. Detta ar ingenting som telefonen du talar med kan gora nagonting at. Narmar du dig tiden sa kommer telefonisten att forsoka avsluta samtalet... Antingen med en losning eller med en senare uppringning, kanske.

13. Service-verkstader arbetar enligt metodiken namnd i punkt 12. De har granser for hur lang tid en produkt far ta pa sig inne pa service och ar statistikforda. Ar statistiken dalig sa far serviceverkstan mindre jobb. Detta medfor naturligtvis att jobb i varsta fall kan hastas genom, vilket inte hander extra-garanti kunder i allmanhet (de far ta langre / obegransad tid).

Hoppas jag gett lite ljus pa hur en support / service i allmanhet kan se ut. Jag vet naturligtvis inte hur DELL's support fungerar i detalj, men sakerligen har jag prickat halften ratt...

För 2 år sen älskade jag dell min uppfattning har ändrats drastiskt :/

Får man fråga varför ? Något du kan delamed dig av ?

Nu får man ju leka Sverker på PLUS och fråga: Skall det verkligen vara på det viset?

Tillverkaren måste ju ändå ha ett ansvar för att produkten fungerar när den levereras och gör den inte det så skall den åtgärdas. Att sätta upp för snäva tidsgränser för varje ärende verkar vara ett typiskt "effektiviseringsbeslut", som ser bra ut på pappret, men försämrar för kunden och skapar badwill.

Man skall inte behöva köpa till en extra servicetjänst för att få den hjälp som konsumentlagstiftningen ger dig, det verkar vansinnigt.
Jag kan förstå att kundtjänst, service och reklamationer inte prioriteras av ledningen för företag eftersom de generellt inte inbringar någon vinst i pengar (om man nu inte lyckas kränga in ett serviceavtal/extra garantiavtal). Men en bra kundtjänst som löser problemet genererar goodwill och merköp.

Visst skall man inte bli förbannad på kundtjänst, de gör så gott de kan med de resurser de tilldelas, men man kan bli irriterad och klaga på företag som inte låter kundtjänsten få tillräckligt med resurser för att lösa problemen.

Det ar klart att man ska hjalpa kunderna som ringer... Men man ska ha klart for sig att det finns alltid press pa telefonisterna. Till och med jag blev 'utsatt' for detta nar jag ringde Acer's support har i England for nagon manad sedan. Efter ca. 15 minuter var killen ganska angelagen att lagga pa, maste jag saga.

Dar jag jobbar sa arbetar vi inte med extra-garantier eller liknande. Vi har den garanti vi har och konsumentkoplagen efter den. Darfor ar det ganska enkelt for mig och mina kollegor pa den punkten. Daremot sa finns det kundtjanster dar det forsta man valjer som tonval ar om man har extraforsakringar / garantier eller inte. Detta for att fa tala med andra personer an de andra som har hand om sadana kunder.

Jag ar ocksa helt med pa att en bra kundtjanst ar bra for tillverkaren i fraga... Riktigt bra. Men problemet ar att kundtjansterna i majoriteten av fallen ar outsourcade vilket innebar att det inte finns den lojalitet till tillverkaren som man kanske skulle forvanta sig.

Jag kan rekommendera dig en MAc istället ...

har nog med detta att göra (http://www.sweclockers.com/news_show.php?id=4396)

testa att instalera om internet explorer. annnar rekomenderar jag mozilla firefox
http://www.mozilla.com/firefox/

Dom på DELL har låst startsidan i registret men här finns info om hur du gör för att låsa upp den http://www.timmonet.co.uk/html/sphijack.htm så du kan ändra startsidan i IE.

Mycket trevlig läsning

Tycker det är kul att du kallar nån för idiot Olycker händer, idag bör alla produkter klara små fall. Och innan du säger nått kan jag med 99% säkerhet säga att jag är smartare än dig, så därför kallar jag dig idiot (ogillar när folk drar till med ordet idiot utan att ha nån grund för det, dock är det oftast obildade och dumma människor som börjar att kalla folk idioter utan grund)

Fem anledningar att köpa tjänster från Dell

Dell kan Dells produkter
Vi designar dem, vi bygger dem. Om du någonsin får problem med din Dell PC, vet vi bättre än någon annan hur man löser det. Vi erbjuder support via Internet där du hittar ett stort utbud användbar information som handlar om ditt system, från drivrutinsuppdateringar till vanliga problemlösningar, eller via telefon direkt till en av våra specialiserade tekniska supportgrupper. De här grupperna har den tekniska informationen som behövs för ditt specifika system lättillgängligt för att garantera en snabb lösning på de flesta av de problem som kan uppstå.

______________________________________________________________________________________________

Dell sparar tid åt dig
Med vår hemservice är datorreparation enkelt. Efter en telefonbaserad felsökning skickar vi reservdelar och tekniker på en dag och tid som passar dig. Du behöver inte sitta och vänta hela dagen på en tekniker – vi arrangerar en tid som passar dig –även utanför normal arbetstid.

_____________________________________________________________________________________________

Dell sparar pengar åt dig
Utsätt dig inte för oväntade servicekostnader bara för att du inte har uppgraderat din servicenivå vid inköpstillfället. Att spara pengar nu kanske inte är den mest kostnadseffektiva lösningen i det långa loppet. En typisk PC-reparation kan kosta mellan €120 (£80) och €600 (£390). Utöka serviceplanen för din nya PC för att skydda dig från oväntade och potentiellt höga reparationsräkningar senare.

_____________________________________________________________________________________________

Dellskydd för alla våra produkter
Förutom att skydda dina Dell-produkter från hårdvarufel, kan Dell också skydda datorn vid olycka eller stöld. Om du lägger till CompleteCare olycksskydd eller stöldskydd när du köper PC är datorn skyddad vid olyckshändelser som spill, fall och strömsprång eller stöld.

_____________________________________________________________________________________________

Dell tar hand om dig från början till slut
Dell tillverkar inte bara datorprodukter, vi erbjuder också ett utbud tjänster som ska hjälpa dig med datorn hela dess livslängd. Från installationen, genom underhåll och reparationer, till återvinning av ditt gamla system när du bestämmer dig för att köpa en ny Dell-PC. Dell har allt.

Skönt att det löste sig för dig