Varning För Isp

Varning för zebtheman68 som inte kan posta rätt!.
(kan ju postas både här och i konsumentdelen).

Online 89? what?..

89 Online ? (ja jag fattade han menade Mbit, alla kanske inte gör det.) låter ju jävla vettigt ? not duuuh, skriv vettigt så alla fattar från första början så blir det lättare att få hjälp.

Så om jag förstått det här rätt.
- Du har var tekniker själv i minst 15 år, och har inte koll på hur felsökning går till?
- Du har haft samma leverantör i många år, och nu när det inte fungerat på 5 arbetsdagar så är det stora svarta varningar som gäller? För ett fel som dessutom är notoriskt jobbigt att hitta orsaken på.

Jag förstår inte riktigt vad du förväntar dig. Att det ska sitta fullfjädrade tekniker i luren när man ringer? Om du själv är tekniker så borde du veta vad det skulle kosta för företaget, och någonting säger mig att inte ens du själv skulle vilja betala för din tjänst för det priset det skulle innebära. Samma sak gäller om de skulle dra igång och skicka ut folk på precis allting utan att först verifiera att det faktiskt är deras utrustning det är fel i.

Att de ber dig testa din egen utrustning och köra tester säger sig ju också självt om man tänker efter. Man kan kräma på hur mycket bandbredd som helst och ändå få ut kass hastighet på grund av en hel drös anledningar (oftast kassa inställningar/mjukvara), men den enda som kan testa detta är just du själv vilket du också borde veta som tekniker.

Vidare är inte 5 arbetsdagar någonting utöver vad som kan kallas skälig tid. De kan inte felsöka någonting du inte påtalat är fel. I alla fall inte så länge du inte vill att någon ska sitta och övervaka just din uppkoppling hela tiden, vilket jag också tvivlar på att du skulle vilja betala för. Alltså är det från den 22e som blir första dagen (Nej, helger räknas inte). Hade det handlat om 15 arbetsdagar så hade det vart någonting att vara upprörd över, 10 dagar och mer någonting att vara tveksam till, men 5!?

Jag tycker du ska ta ett djupt andetag, göra det dem ber om så det blir överstökat (och är det verkligen inget fel hos dig så är ju den biten fixat snabbt) och i alla fall försöka tänka på att du inte är deras enda kund, troligen inte betalar tillräckligt för att ha någon personlig jour-tekniker från dem och att du också högst troligen godkänt denna handläggningstid när du skrev på avtalet vilket gör att det bara är du själv som mår sämre av att vara frustrerad.

Klart som fan att supporten lägger det på kunden att försöka hitta felet innan dom själva börjar rota.

Tror knappast det betyder att de först försökt hitta felet (ni som får för er det).

Nej, den är inte långt förbi. Du är inne på dag 6 idag.
Vidare så lär du ha godkänt handläggningstiden när du skrev på avtalet. Du kallar folk här för småglin men kan inte acceptera någonting du själv gått med på tidigare? Och här trodde jag att det bara var just småglin som stog och gastade om att de vill ha någonting just nu, på en gång till sina föräldrar.

Och nej, man ska inte acceptera att en bil går på bara en cylinder, men man kan inte heller förvänta sig att tillverkaren ska springa runt på stan med ett gäng jour.mekaniker i släp och jaga defekta bilar för att fixa dem på plats med omedelbar verkan. Och jag har inte sett någon som sagt att du ska acceptera en trasig tjänst. Det har sagts att det troligen går smidigare genom att hjälpa till med felsökningen än att försöka spjärna emot och gnälla om det.

Visst. Hade du varnat om att du uppfattat bemötandet som dåligt hade jag inte sagt någonting. Men när du försöker lägga fram det som att det här är någonting fullständigt oacceptabelt som förtjänar stora larm-klockor och ett PLUS-inslag med Sverker på högsta hugg samtidigt som du själv verkar ovillig att försöka hjälpa dem lösa ditt problem så blir det bara löjligt.

Jag skulle säga att SweC är ett någorlunda seriöst forum. Det finns gott om kunniga människor här gällande allt möjligt. Men det betyder inte per default att folk håller med alla som råkat ut för någonting olyckligt. Att vara utan en fungerande tjänst är frustrerande och visst blir man ilsken när det inte blir löst vilket ger lite svängrum när det gäller bitska kommentarer och lite gnäll. Men det hjälper inte dig att slänga ut varningar om företag som högst troligen fortfarande inte gjort någonting fel enligt det avtal du själv gått med på.

Edit**
Gällande konsumenträtt så nej. Det du skriver är vad du tycker. Det står i de felsta avtal att fel ska avhjälpas inom rimlig tid. Rimlig tid är inte att det ska påbörjas direkt och vara fixat inom väldigt kort tid. Generellt sett så är rimlig tid någonstans upp till 2 eller 3 veckor (10-15 arbetsdagar).

Sluta göra dig till. "något på fötterna först". Vad vill du ha sagt med det? Att de håller med dig? Jag kommer hålla med dig om detta inte är löst till mitten på nästa vecka, men inte innan dess. Vidare skall det då enbart vara blixtviks agerande och inte du själv som fördröjt det hela.

Jag sa aldrig att du hittade på, jag sa att det var vad du tycker, det vill säga en meningsskiljaktighet. Vidare har jag inte postat någonting som inte är sant, att jag inte håller med dig gör mig inte till lögnare och ärligt talat så är det löjligt att du försöker få det till det.

Skälig tid är dock inte hugget i sten men har genom praxis satts till 2-3 veckor. 2-3 veckor är 10-15 arbetsdagar, vilket är det enda som räknas när man talar om företag. Ditt behov av en fungerande tjänst är inte större än någon annans, så du får ingen speciealbehandling på grund av det heller.

Så att skrika högt och vitt om att det gått helt oacceptabelt lång tid medan man fortfarande är inom detta är fullständigt meningslöst. Ingenstans står det någonting om att de måste börja omedelbart. Det är enbart vad du tycker. Och eftersom Blixtvik ber om din hjälp för att kunna fixa det så tar det ju bara längre tid ju mer tjafs det blir, vilket hjälper dig ännu mindre.

Skälig tid beräknas ju som sagt också efter vad som är normalt för felet i fråga. Att hitta orsaken till hastighetsproblem är inte lätt. Det handlar inte om att bara trycka på en knapp så fixar det sig automagiskt. De kan högst troligen från sin sida kolla att dera utrustning är rätt inställd och att du har rätt hastighet ut från deras switch fram till första anslutna enhet. Om denna hastighet sen inte stämmer måste det till mätvärden för att visa detta, mätvärden som bara du själv kan göra (Bl.a. eftersom det är olagligt att de går in i din utrustning och gör det åt dig).

Ska jag vara helt ärlig så är det ingenting speciellt med ditt problem. Blixtvik har inte agerat på något speciellt dåligt sätt och det hela verkar istället handla om att du finner det oacceptabelt att världen inte snurrar runt dig. Om det nu är så fruktansvärt kritiskt för dig så varför betalar du inte för en företagstjänst med garanterad upptid?

Givetvis suger det otroligt att vara utan tjänst. Men som sagt, man får det man betalar för, vilket inte hos någon leverantör är några mirakel hos first line. Sen kan ju first line skilja sig åt. De dyrare operatörerna har oftast bättre service även direkt i telefonen men även dessa är inga mirakeluträttare.

First line är och har alltid haft funktionen av ett filter. L2-avdelningar kan inte sitta i telefonen och lyssna på gnäll om ditt och datt och farfars dåliga sömn i 30 minuter, det är det first line är till för. Att förvänta sig annat är orealistiskt även om man själv är betydligt mer kunnig än gemene man.

Mmm... börjas det med det slår jag direkt på bullshitdetektorn på högsta inställning
Och som sagt är dom tjuriga och vägrar felsöka sina egna prylar in i det sista

Jag sympatiserar 100% med trådskaparen.
Har _HUR_ många historier som helst om totalt värdelösa supporter.

#1
Helt plötsligt en månad hade tele2 börjat ta betalt för nån musiktjänst ~40:- på min faktura.
Ringer upp supporten. Dom börjar tjafsa om att det är jag (!) som har gått in och aktiverat nånting. Helt absurt då jag absolut inte använt mig av nån musiktjänst. Tillslut så ger supportpersonen med sig och säger att dom ska kreditera mig nästa räkning.

Nästa räkning kommer, inget har såklart hänt, mer än en ny debitering av 40:-
Ringer upp och får ta HELA SKITEN IGEN. Har dom ingen sorts "kund-historia" i sin databas där den förra supportpersonen skrev vad vi kom fram till?

Nästa månad, ingen kreditering och TVÅ stycken debiteringar.
Ringer tillbaks och försöker förklara att någånting uppenbarligen är TRASIGT i deras system.
Supportpersonen har såklart "ingen aning/kunskap" om detta utan ska skicka det vidare till "teknikeravdelningen"

Månaden efter har ingenting hänt och 2 nya debiteringar.
Är galet irriterad och upplagd på att ge nästa supportperson den största utskällningen i världshistorien.
Dock visar detta sig vara en ovanligt trevlig och vettig kille som förstår problemet, kopplar mig vidare till nån mer "insatt" person som ser till att allt blir löst och att jag får mina pengar tillbaks.

Tycker ni att detta är hur det ska få fungera? Uppenbarligen så gick det att lösa. Den sista first line jag snackade med hade vett att skicka mig till en "second line" eller vafan det kallas i fancy termer.
Och den killen hade kunskap/befogenheter att hjälpa mig. Varför är inte all support som den personen?

#2
comhem.. ja var börjar man? Om ni orkat läsa comhemtråden så vet ni redan att jag haft problem i över 1 år.

Och det var samma sak där, starta om modem, dator, dra ur kablar. Jada jada jada jada.

Ta t ex problemet jag hade med hastighet och ping/packetloss.
Varenda kväll 17-18 fram till 00-01 så sjönk min hastighet från 8mbit till <0,5mbit. Pingen gick från ~5ms upp till över 100. Ibland kom det packetloss på ~25%.

Jag har ju felsökt hela mitt nätverk, kört med enbart datorn direkt in i modmet etc etc.
Det var ju solklart att det var belastningsproblem i deras nät.
Men det vägra ju idiot-supporten haja.

Jag ber dom att kolla belastning i deras noder/gateway som jag sitter på.
Tjejjen i andra änden haja inte ens vad jag snacka om,
"ehh kan du testa att starta om modemet"

Sen försöker dom ju få det till att det var mitt fel. Jo tjena, jag har utrustning som varje kväll runt 18 bestämmer sig för att bugga ur, för att sedan laga sig själv runt 00.00.....

Tillslut efter hur många vändor som helst, så blir jag vidarekopplad till en kille på kundrelationer.
Det första han gör är att bekräfta att det är helt GALNA överbelastningsproblem i mitt område...
Jaha, hur jävla stor inkompetens är inte detta? 5-6-7st långa samtal till first line i över en månads tid.
Allt hade kunnat lösts på <1 minut om jag bara fått prata med rätt person från början.

Och såhär fortsätter det. Varenda jävla gång man ringer till dom så är det ju "fel hos kunden".

Var samma sak när jag inte fick 4st ipn. Tjejjen i luren förklarade då att "nää, eftersom dina andra maskiner kör linux så är det fel på dom".
Jo tjena, försökte hon säga att det är fel på DHCP-implementationen i senaste debian-stable?
Tillslut efter några vändor så löste det sig.
Jag ringde och bad att få prata med kundrelationer-killen jag haft med kontakt tidigare.
Han såg direkt att jag låg på en "felaktig profil" som bara gav mig ett IP. 1 minuts "joxande" från hans sida så reboota mitt modem oxå hade jag 4 ipn...
Konstigt att 3st first line inte kan se/göra detta...

Detta är bara toppen på isberget, har HUR många som helst liknande historier.
Aldrig så har det varit så att jag har haft fel, varenda gång jag har ringt har det visat sig att det är comhem som fuckat upp något.
Så det är klart som fan att man börjar bli trött på att spendera 20 min på att dra ut sladdar och reboota * X antal personer/samtal innan man får prata med nån som vet vad fan dom håller på med.

Och sitter man då och pröjsar ett sjukt överpris på 400:- per månad till comhem så förväntar man sig att slippa spendera timmar i telefonsupport, eller snarare, man förväntar sig att få prata med någon med kompetens och befogenheter att lösa ens problem.