Anovo är dåliga. De suger lätt till medelhårt! (långt)

ja du ska anmäla såna skitföretag till ARN såklart, då kanske det blir lite fart hos dom.

Vilken röra.

Jag förstår att du mest skriver direkt från hjärtat ofiltrerat just nu, men om du skriver / pratar så här i din kontakt med dessa företag förstår jag att dom inte vill hjälpa dig över huvud taget.

Det du skall göra, vilket också påpekats i denna forumdel som du är så aktiv i, är att vara lugn och saklig, vänlig och bestämd - DÅ får man snabbast och bäst hjälp.

Sen skall du BESTRIDA oskäliga fakturor. Om någon skickar en faktura måste man naturligtvis ha UNDERLAG för det. Har man inte det - som i detta fall eftersom du faktiskt redan skickat in deras skärm - skickar du tillbaka fakturan med en stor text över hela fakturan: JAG BESTRIDER DENNA FAKTURA DÅ JAG ANSER ATT DEN SAKNAR GRUND. JAG SKICKADE SKÄRMEN TILL ER (datum) (ev. kollinr, kontoutdrag som visar att du betalt paket eller vad du nu må ha som underlag). SVARA INOM 5 DAGAR ATT NI MOTTAGIT DETTA BESTRIDANDE.

Sen kan de antingen lägga ner ärendet eller ta det vidare till KFM... och nu hittade jag en grymt bra länk: http://www.konsumentverket.se/mallar/sv/artikel.asp?lngArticl...

Läs den och begrunda!

Alltså; BESTRID och du skall gå segrande ur denna tvist är mitt fromma råd.

edit: Jag anar dock att något inte är riktigt som du återgett det eftersom du ändå skickar in din andra skärm. Det skulle jag aldrig i livet ha gjort om jag hade skickat in den första för 8 månader sedan.

Att Anovo sen är svåra att ha att göra med har vi hört från många förut så att dom beter sig så där märkligt i ditt ärende med HTCn ligger precis i linje med deras tidigare historier. Bara att beklaga även om jag tror att det hade löst sig om du varit lite smidig i din kommunikation med dom.

kan säga att jag har haft liknande upplevelser med jävla skit anovo, skulle laga min HTC touch cruise, de skulle ta ca 3 veckor, efter 12 veckor fick jag tillbaka den delvis lagad. dom borde dra så långt åt helvete de bara går!

Jag säger bara konsumentverket. Det är tillåtet att hota dem med konsumentverket och när du gör det så (ursäkta uttrycket) skiter de flesta på sig och blir helt plötsligt mycket hjälpsamma.

Det är ju precis det han INTE ska göra, har du inte lärt dig något? Att HOTA personer eller företag är FEL VÄG om man vill nå framgång i sitt ärende.

Det märks att du inte jobbar inom ett serviceyrke, och om du gör du det bör du hitta på något annat om dagarna.

Vem skulle du helst hjälpa av dessa två personer:

1) OMG WTF JAG HAR JU FFS SKICKAT IN MIN SKÄRM FÖR 8 MÅNADER SEN!!!!!1111oneone. JAG SKA TALA MED DIN CHEF NUUUUU ANNARS KOMMER SVERKER, KONSUMENTVERKET OCH KUNGEN ATT R*VKNU**A DIG MED GROVSALT!!!!111

eller

2) Hej, det har blivit fel i det här ärendet. Jag skickade in min skärm för 8 månader sedan. Här är mitt underlag som styrker mitt påstående.

Och ja, jag har naturligtvis överdrivet något ENORMT för att få fram min poäng.

Spännande inlägg med en bra förklaring. Om de bara hade behagat förklara det för TS på detta sätt hade han kanske inte skrivit om det här? Dock misstänker jag som sagt att TS nog inte var den trevligaste kunden att ha att göra med om man säger så...

Röstar jag på, skulle även vilja göra tillägg till det men tycker du har gjort ett hyfsat jobb.Tyvärr ibland räcker det inte med att vara trevlig utan då krävs det att man blir mer verbal.

Visst, det låter jätte bra, men det funkar tyvärr inte i praktiken. Är man trevlig och ursäktar sig själv så skiter de fullständigt i dig. De tjänar mer på att dra in nya konsumenter. Om man däremot hotar med konsument verket så får de nåt att bita i, jag menar självklart att man ska prata lugnt och sansat, men står man inte på sig för sin sak så är det inte en jäkel som bryr sig.
Du säger att jag inte jobbar inom service, och nej det gör jag faktiskt inte, men jag har hamnat i tillräckligt många liknande situationer för att kunna av det som framgår påstå att du inte har haft med sådana människor att göra.
Om du nu är så bra på detta, varför är dina alternativ så extrema, inget av dem är bra, min gyllene mitt har funkat inte en, inte två utan något fler gånger.

Det är vad jag har att säga, nu lämnar jag beslutet till TS och kommer inte att återvända till denna tråden.

EDIT: Jag förstår att du har överdrivit i dina exempel, men inget av dem är bra ändå.

Skickade in min Nokia N85 till Anovo för att navi-wheel funktionen inte fungerar. De uppdaterar programvararan, skriver att de testat funktionen och skickar tillbaks den. Felet är inte åtgärdat det minsta, de har antagligen inte ens förstått vad som var fel.

Förstår inte hur de kan ha tillåtelse att reparera saker, de verkar totalt sakna kunskap.

Har du ens läst på KONSUMENTVERKETS SIDA som jag tipsade om?

1. Skriv till företaget att du:
* inte har använt företagets tjänster
* anser att du inte har ingått något avtal
* inte anser dig skyldig att betala fakturan.
Om det är en minderårig som har ingått det påstådda avtalet utan föräldrarnas medgivande, är avtalet ogiltigt.

Om du är osäker på hur du ska skriva, kan du använda denna brevmall (Word). Spara brevet på din dator och fyll i de uppgifter som fattas.

2. Skriv fakturanummer, fakturans belopp, datum, ditt namn, din adress och e-postadress.

3. Ta kopia på brevet (gärna flera) innan du skickar det.

4. Om du får en påminnelse med samma firmanamn behöver du inte skicka något nytt brev. Du har redan invänt mot det första brevet, det räcker.

5. Om bolaget skickar fakturan vidare till en inkassofirma, och du trots dina tidigare brev får ett inkassokrav - skriv ett nytt brev. Den här gången ska du skicka det till inkassobolaget. Skriv: "Jag bestrider detta krav då det saknar laglig grund." Ta kopia på brevet och skicka även med en kopia på första brevet.

6. OBS! Du riskerar inte att få betalningsanmärkning om du gör så här. Om inkassobolaget ansöker hos kronofogdemyndigheten om att utfärda ett betalningsföreläggande, måste kronofogdemyndigheten nämligen först skicka ett brev till dig för att du ska kunna yttra dig i ärendet.

7. Om du får ett sådant brev från kronofogdemyndigheten, ska du skriva vad som hänt och skicka med en kopia på ditt första brev. Det är inkassobolaget, eller det bolag som utfärdat fakturan, som måste bevisa att de har rätt. Så länge ärendet räknas som en så kallad tvistig fordran får kronofogdemyndigheten inte utfärda någon betalningsanmärkning (det gäller för konsumenter, men inte mellan företag). Däremot kan inkassobolaget stämma konsumenten (gäldenären) i tingsrätt, utan att invänta kronofogdemyndighetens beslut.

Se speciellt punkt 6.

Synd bara att du inte kom hit innan du skickade tillbaka den skärm som rätteligen tillhör DIG.

Sen undrar jag verkligen om det är rimligt att man skall behöva spara frakthandlingar i 8 månader efter man returnerat en defekt vara.

Hur du nu får det till att jag sagt att man skall ursäkta sig själv fattar jag inte.
Lugn. Saklig. Vänlig. BESTÄMD.

Jag drog det verkligen till sin spets, ja. Men fortfarande anser jag att man skall besitta just de fyra egenskaperna jag skrev för att få bäst hjälp. Det känns ändå som att vi är rätt överens med den lilla skillnaden att jag tycker att ett ärende skall gå väldigt långt innan man kan börja hota med konsumentverk.

Anledningen till att det blev så tillspetsat är just för att TS verkar ha haft den inställningen mot företagen i fråga.

Seriöst, att hota Anovo med konsumentverket är som att stå utanför någons låsta skyddsrumsdörr med en fjädervippa och hota denne där bakom att slå ihjäl denne med fjädrarna.

De har säkerligen mycket sådana anmälningar på sig att de skiter för det mesta fullständigt i sådana hot, de har sådana på hög för det mesta så ett till i mängden gör inte ett dugg, och särskilt från en kund som jag då antar varit mycket ovettig, i TS första inlägg så tycker jag att man anar en hel del om hur ärendet gått till, skiner igenom ganska ordentligt
Visst TS, jag känner inte dig men själva typen är rätt vanlig.
För jag tror inte att du varit särskilt saklig, då torde du i ditt inägg, även om du är upprörd över situationen kunnat även hålla dig till att vara saklig där och särskilt då du senare påstår dig vara det i alla situationer, inte sant?

Jag har själv med Anovo att göra, varje vecka och ibland klantar de till det ganska rejält, men de rättar till det i de flesta fall faktiskt, även på PC sidan som jag själv tvingas använda mig utav i reparationer av bärbara och skärmar.
Men för det mesta går det rätt till, gör det inte det, så har jag aldrig i mitt liv behövt krångla på detta vis med dem, och jag har aldrig heller behövt någonsin under de femton år i branschen behövt uppleva att någon ur personalen därifrån varit dryg, nedlåtande eller ovettig utan de beter sig proffsigt bara man uppför sig så mot dem.

Men jag kan tänka mig att motsatsen kan uppstå ifall en kund inte lyssnar på vad de säger eller vägrar godta ett nej, vad sägs om att du kanske kunnat fråga Phonehouse om Anovos rutiner och varför de inte kan uppge en siffra för dig, rutinerna är mycket klara i dessa ärenden eftersom det är stor skillnad på SLUTKUND (läs dig, som kund) eller såsom uppdragsgivare inom garantitid från t e x phonehouse.
Du är ju dessutom inte tvingad att använda dig av Anovo för byte av skärmen på mobilen eller av reparationer, kontakta svensk mobilservice exempelvis?

Visst har jag sett och hört historier om motsatsen men då jag själv sitter i support och har ett serviceyrke så enda gången man inte orkar hjälpa en person är då denne inte lyssnar alls och blir otrevlig eller på något vis ovettig eller skriker åt en då man bara följer gängse rutiner, då får personen i andra änden faktiskt ta och tagga ner och hjälpa sig själv eller något, sådana här typer av situationer har aldrig uppstått för mig annat än när kunden tokvägrar lyssna eller framhäver sin rätt till löjeväckande kompensationer för att de precis som 2000 andra kunder måste vänta på just sin produkt eller får ett nej till garanti eller annat vad det nu kan tänkas vara

Tänk dig in lite i andras situation helt enkelt, läs på angående deras rutiner eller om hur det fungerar, eller fråga Knuckles som ju jobbat där och VET uttryckligen varför det funkar på ett visst sätt med mobilservicen?

Som vanligt jobbar det folk av alla de slag på serviceställen. Man blir förvånad de gånger det faktiskt är vettiga människor när det gäller serviceyrken.

Anovo har väl inte den vassaste skaran tekniker eller vad man nu ska kalla det och om man tror att de bryr sig om hur det går med en vara så bör man tänka en gång till. Som vanligt är det ett lotteri om man får en duktigt person som faktiskt bryr sig och har lite yrkesstolthet eller om man får en mindre brydd person som endast vill ha pengar så han kan köpa fler prylar.

Nu har du fått snacka med människor som verkligen inte ska jobba inom serviceyrket och att dom inte bryr sig så mycket om dig är ju inte så konstigt. Du har ju inget dom vill ha när du ringer. Jo, dom vill ha dina pengar, men när dom har dom så skiter dom fullständigt i dig i de flesta fall.

Money talks som vanligt. Det är det enda som de bryr sig om. En som mringer å klagar räknas som en kostnad så sånna vill man inte ägna tid åt, tyvärr.

Man skall inte överskatta människor inom den här branschen. Det är inga ingengörer precis utan personer som är lite lite tekniskt intresserad eller bevandrad och som inte orkade stå på donken å flippa burgare, inte alla men i många fall är det så.

Så här kommer det att vara i den här branschen långe länge till. Kan dom inte se någon form av ekonomisk vinning i det dom gör så gör dom det inte. Det går inte ihop om man ska se rent krasst på det. Åter igen, tyvärr är det så.

Du tjänar alltid på att vara trevlig och jag hoppas för din skull att du inte var alltför dryg/otrevlig ja allt sånt dåligt för det får du bara tillbaka multippelt i längden.

Det är alltid svårt att göra sig hörd genom företags hierarkier då cheferna alltid är svårkontaktade och de som svarar är småpovar som inte får göra annat än vad som dom har blivit tillsagda = typ inget. De ska bara svara på och informera om de tråkigheter som uppstår. Cheferna går mest på möten och fikar och har "ansvar" att visa upp fina siffror till sina chefer.

Suck! ja de blev lite mycket men så är det.

Fresten, glömde ju tillägga om Anovos miss här i veckan, men det handlar om att vara mänsklig, glöm inte detta, servicefolk ÄR ju just människor och skall därefter behandlas

Skickade in en kunds compaq på service (lappy) och efter sex arbetsdagar så återkommer den
Jag tyckte att den såg skum ut så jag började undersöka och undra varför felet inte var åtgärdat eftersom felsökningsprotokollet inte alls stämde överens med de fel jag angivit då jag sände den

Då upptäcker jag -FEL dator!

Det skiljde 1 siffra och bokstav i serienumret!
Alltså, notera, 1 siffra, som var siffran 1 och bokstaven I

MEN
Anovo BUDADE upp min kunds dator från en annan kund som hade fått min kunds dator, och körde sedan åter rätt dator till rätt ägare!
Detta enbart pga jag inte krävde något utan sa som det var, och att jag är ledsen att det blivit fel och hur jag upptäckt felet...se, voila, det urusla och dumma felet avhjälptes inom loppet av 2 arbetsdagar för vår del

Kanske en solskenshistoria på så vis att det ordnade sig, men ni ser hur lätt det är att göra fel?

----------------------------------
Går alldeles utmärkt att analysera någons personlighet genom deras skrift, det finns t o m en hel vetenskap om detta därute
Det kallas inom rättpsykologi att skapa en profil för att uttrycka sig på ett amerikanskt och populistiskt sätt.

Du skriver att du är så saklig och korrekt, hittills i dina inlägg tycker jag du visar på den totala motsatsen.
Vill du inte att man skall faktiskt misstro dig som person så var även saklig i detta personliga inlägg här på swec som du skriver här också, man kan tolka saken hur man vill, det är upp till var och en, jag tillhör en i skaran som säger att ingen eld utan gnista, sen så är det här ju just och inget annat en klagomålsinlägg och med personliga inflikningar och då får du finna dig i att du även kan få folk som misstror dig, det händer mig också så jag förstår hur det kan kännas.

Sen är det inte särkilt smart att säga att man skall begå ett försäkringsbedrägeri här och öppet, det visar ju på allt annat än saklighet och visst, man kan tycka att du gör rätt och så vidare, men smart är det inte att öppet säga att man kan tänka sig genomföra detta, håll istället tyst om det..för ser någon detta hos ditt försäkringsbolag eller hos andra så kan det ju bli liiiite svårt att förklara...men som sagt, jag bara spekulerar;)