Jag har spenderat MYCKET tid med com hems support. Har haft deras bredband flera flera år och uppgraderat allteftersom. Haft 1Mbit, 2Mbit o nu 8Mbit. Under 2Mbits perioden hade jag alltid problem. Har över 50 registrerade samtal till supporten på typ 1 år. Jag hade aldrig över 900k i DL hastighet. Pingen var usel samt bredbandet låg nere ofta. Efter några incidenter skulle jag kompenseras med en gratis månad. 6 MÅNADER efter dett löfte fick jag fortfarande varje månad en räkning. Jag hade ringt varje månad och varje månad sa dom att det var fixat etc etc. MYCKET dåligt. Problemen fortsatte och jag var mycket missnöjd. Dom sa bara att "hastigheten är delad, den blir inte högre".
För 2-3 mån sedan skaffade jag sen 8Mbit. Jag hade en reel hastighet på mellan 2-3 TCP och 3-4 UDP. USELT. Ping på mellan 50-300 på spelservrar. Titt som tätt låg internet nere. För ca 1 månad sen tappade vi internet i 1 VECKA. Förra veckan råkade dom av misstag inaktivera mitt konto??!!! Som vi alla vet går det INTE att aktivera ett inaktiverat konto så resultatet blev att ett nytt konto skulle skapas. Det skulle ta en dag. Oturligt nog sammanföll det sig så att just denna vecka var det strul med deras konto-aktiverings-maskin vilket resulterade i att ett nytt konto ej kunde skapas. (helt otroligt). En vecka senare kommer ett brev med nya uppgiffter...... dessa var dock fel *skratt*. Dock ringde senare en kille från comhem med dom riktiga uppgifterna. Alltså 1 vecka utan internet pga att dom stängt mitt konto av "misstag". Detta kunde dom dock inte förklara för det hade "aldrig hänt förr"...he he. Dessutom kläcker killen efter 4 år med comhem ur sig att min tjänst INTE är delad utan att jag ska ha 8Mbit ut oavsett. Då fick jag nog. Efter diverse hot mm om allt från råd o rön till tingsrätten för falsk varudeklaration samt bedrägeri o allt jag kom på så sa jag att jag vill ha 8Mbit i min lina senast nästa vecka.
Han säger då 2 saker. (1) man kan inte ha router med comhem (2) man måste köre halv duplex.
Detta e ju kul eftersom jag har 3 datorer i ett gigabit nätverk. Efter viss ombyggnad får jag bort min D-link 804 router samt går från 1000 full duplex till 100 halv duplex. Jag får då TCP 7.5Mbit och UPD 8.3Mbit mot tidigare TCP 2.5Mbit och UDP 3.5Mbit. Borttagandet av routern gav TCP cirka 5.5Mbit så den stora skillnaden gav duplex bytet. Dock gav duplex bytet vid behållen router ingen effekt. Alla jag hittills pratat med har sagt att min hastighetsbegränsning beror på att tjänsten är delad. Jag har alltså i 4-5 år betalt för ca 50-70% mindre än jag fått pga felaktig support (jag har sagt x flera att jag har router). Kompensation???... jo säkert..INTE.
En annan rolig grej med deras support att du får olika svar beroende med vem du pratar. När jag skulle gå från 2-->8Mbit talade jag med 3 personer. Kille1 kunde ordna det på 2 månader, det gick inte att fixa snabbare. Kille2 sa att kille1 hade fel, det gick att ordna på 2 veckor. Tjej1 Kan direkt fixa det dagen efter. ...jag menar? e det samma företag???
Alltså comhem 8Mbit internet:
Fördelar:
- Trevlig om än okunnig support
Nackdelar:
- Du kan inte använda router/switch etc
- Du kan inte köra gigabit nätverk
- Du kan inte använda full duplex
- Ofta avbrott
- Långa avbrott
- Blir fort segt och måste rebootas
- Mycket strul
Så rekommenderar jag comhem? Man kan säga så här. Jag ska nu driva kompensationskrav pga deras felaktiga svar. Liknande brev som detta skall även skickas till diverse tidningar samt alla andra ställen typ Plus o råd och rön. Det får finnas gränser. Jag har spenderat så mycket tid i deras support. Jag har betalt för saker jag ej fått. Jag har konstant fått felaktiga svar från supporten.
Jag förstår att tekniken kan fela. Men hur många har varit på verkstad 20 gånger per år med en ny bil? Hur många har lämnat sin nya DVD på lagning 3 gånger och ringt supporten pga fel 30 gånger på 1 år. etc etc. Är tjänsten inte färdig byggd ska man inte erbjuda den. Låt folk tuffa vidare på sina 0.5 linor i 3-6 månader till och bygg färdigt skiten istället. Nu sitter dom med massa dåliga stationer, kabelfel etc etc som tar årtionden att fixa eftersom dom e aktiva med tjänster. Det e som att köpa en ferrari och behöve köra den på fälgarna i 3 år innan du får däck.
Jag kan inte rekommendera comhem med min erfarenhet. Docj har jag levt med dom sen dom startade. Nu har dom mognat mycket. Många stationer o linor är bytta och programvarorna är uppgraderade. Bor du i ett område med bra station och bra lina kan du nog ha ett felfritt 8Mbit surfande (utan router o full duplex). Men du kan nog fortfarande få min otur.
Om man inte har nån erfaranhet med comhem och står mellan deras 8Mbit och Xstream på 2.5Mbit så hade jag nog sagt, chansa på comhem men om det blir strul så spring fort och spring långt...
