Garantin på hårdvaruprodukter som Sveriges största återförsäljare lämnar oftast ligger på mellan ett till tre år. Om du upptäcker att en vara har ett ursprungligt fel inom garantitiden kan du få pengarna tillbaka, få produkten reparerad eller få en ny vara, precis som reklamation. Däremot finns det en viktig skillnad mellan garanti och reklamation, enligt Tim Andersson, vägledare på Konsumentverket.
Tim Andersson, Konsumentverket.
– Garantin är frivillig för företagen. De bestämmer själva villkoren medan reklamationsrätten säkerställer ett minimum på vad som gäller enligt lag. Det är givetvis bättre för konsumenten om garantivillkoren går utöver det lagstadgade skyddet, säger han.
Samtidigt är det lätt att missuppfatta vad garantin faktiskt täcker och det beror oftast på två saker.
– Det vanligaste är att man tror att garanti är reklamation eller tvärtom. Skillnaden är att garanti är ett löfte från företagen medan reklamation är lagstadgat. Det händer att konsumenter missförstår vad garantin täcker. Och det är för att de inte har läst garantivillkoren och inte vet vilka krav de har rätt att ställa, säger Tim Andersson.
Tim Andersson förklarar att garanti är ett löfte från företaget att varan du köper ska fungera under en viss tid. Även om garantin är frivillig finns det vissa krav i konsumentköplagen om vad en garanti måste inkludera om företag väljer att lämna garanti på produkten. Ett exempel är att företag har en bevisbörda på två år, vilket betyder att de måste åtgärda det ursprungliga felet om de inte kan bevisa att det är ett fel som de inte har ansvar för.
Garanti: Ett komplement
Enligt Tim Andersson ska garantin agera som ett komplement för reklamationsrätten. Till skillnad från reklamation, som är lagstadgat, är garantin frivillig. Samtidigt finns det vissa krav som garantin måste uppfylla om ett företag väljer att lämna garanti. Det främsta är att den inte får ha villkor som går emot reklamationsrätten, som att företaget ska kompensera dig för ursprungliga fel, eller att villkoren är sämre än det lagstadgade i reklamationsrätten.
Det är upp till företaget som erbjuder garantin att avgöra vilka förmåner som du kan få och det står i garantivillkoren när du köper varan. Bland det vanligaste som företag erbjuder är en utökad garanti som låter dig utnyttja garantin till att reparera eller ersätta varan med det ursprungliga felet flera år efter att den treåriga reklamationsrätten har gått ut.
Enligt Tim Andersson kan ursprungliga fel inte bara vara fel i funktionalitet eller kvalitet. Det kan också handla om att du får en produkt i fel färg än vad som står i annonsen, eller att ett företag marknadsför en telefon som vattentät när den i själva verket inte är det.
Så ser återförsäljarna på garanti
Inet erbjuder en tillverkargaranti på mellan två och tre år för många av sina produkter, i vissa fall upp till tio år. De enda produkterna med kortare garantitid är batterier. Återförsäljaren prioriterar att snabbt lösa ärenden som kommer in via garantin, även om tillverkarna inte gjort en bedömning.
– Detta tillvägagångssätt innebär att vi ibland tar på oss kostnaden om tillverkaren avslår ärendet, men det förkortar hanteringstiden för majoriteten av våra kunder och bidrar till en mycket positiv kundupplevelse. Vi anser att denna metod är väl värd investeringen för att säkerställa nöjda kunder, säger Jesper Brusberg, eftermarknadschef på Inet.
Tioårs garanti på TV
Netonnet, Komplett och Webhallen erbjuder upp till tio års garanti, men den gäller bara TV-apparater tillverkade av Andersson.
– Garantin gäller tio år från inköpsdatumet vid köp gjorda från och med 16 november 2023, och riktar sig till dem som använder TV i hemmamiljö, säger Kristina Wärmare, kommunikationschef på Netonnet.
Att de tre återförsäljarna i Komplett Group erbjuder en lång garanti för ett och samma varumärke är ingen överraskning. Komplett går däremot steget längre när det gäller vissa datorer och erbjuder förlängd garanti om du köper en Komplett-PC.
Daniel Hauan, kommunikationschef på Komplett.
– Vi har en förlängd garantitid på våra Komplett-datorer. Där har alla komponenter två års garanti, men du får en treårig inlämnings- och reparationsgaranti av oss, säger Daniel Hauan, kommunikationschef på Komplett.
Elgiganten och Power vill ha betalt
Power erbjuder fem års garanti på produkter som ingår i de egna varumärkena. Du kan också förlänga garantitiden via Plusgaranti, men det får du betala extra för. Precis som Power erbjuder Elgiganten en betald plusgaranti, men utöver det finns det inga utvalda produkter eller varumärken som har en längre garantitid.
Om du blir nekad garanti
Om du och företaget inte är överens om garantin kan du kontakta ARN för råd och för en rekommendation.
– De ger inte tvingande beslut liksom en tingsrätt, men de flesta företagen följer ARN:s rekommendationer, säger Tim Andersson.
