Distansförsäljning inom EU: Är det tillåtet att neka garantin?

Här är konversationen som jag haft hittils med Overclockers. Allt måste ske via deras web-note system, så man får ingen mailadress. Allt för att försvåra kontakten, uppenbarligen:

Det enda jag kan hitta är att det under skärmens Product description står "- 3yr RTB Warranty (UK customer only)"

Det står ingenting om detta i deras allmänna villkor eller supportpolicy.

Min fråga är egentligen, jag borde vara skyddad av EU-direktiv 1999/44/EC som säger att varorna måste hålla den kvalitet som kontraktet säger. Eftersom de har en pixelpolicy, och defekterna i min skärm är klart värre än denna policy tillåter, så måste det ju ge mig rätten att returnera varan. Det är alltså inte egentligen en fråga om garanti här så som jag förstår det.

De har heller inte någonstant talat om vad som gäller i fråga om garanti, dvs ingen mailkonfirmation om detta. Det måste göras (måste sparas i ett beständigt medium) enligt avståndshandelsavtalet .

Att returnera skärmen inom ångerrätten känns inte riktigt lockande heller, eftersom jag då måste betala frakten själv.

Jag skall försöka pressa dem lite, men input är välkommet här från de som är bättre pålästa.

EDIT: Efter att ha läst på en del så verkar detta inte ha någonting med garanti att göra, utan min rätt till reklamation.

• Garantier (warranty) är något som tillverkare kan lämna om de vill.

• Reklamationer har man lagstadgad rätt till i upp till 3 år enligt svensk lag (EU specificerar minst 2) från köpet. Inom de första 6 månaderna så räknas skador som att de var så från leverans, medan för skador upptäckta senare än 6 månader från köp så måste konsumenten bevisa att skadan uppstått via en felaktig komponent eller liknande.

EDIT2: Ärendet avslutat och jag vann!

Hej alla!

Tack för all hjälp och support.

Jag skrev ett meddelande till OC i fredags. Skickade det dock i complaints-formuläret, iom att deras support verkar oresonlig. Får jag inte svar innan lunch idag så kommer jag kontakta dem igen, kommer då skriva även till supporten igen. Vem vet, det kanske kommer så mycket klagomål att de inte hinner kolla allt...

Jag har dock blivit väldigt klar med att jag har rätt att reklamera skärmen. I upp till 6 månader så har jag rätt att hävda att defekterna varit där från leverans, medan efter 6 månader så måste jag bevisa det. OC hävdar att deras garanti inte gäller, och det må vara fullt möjligt, men garanti är bara någonting som finns utöver rätten till reklamation, t.ex. som Corsairs livstidsgaranti på RAM minnen. Den kan aldrig begränsa reklamationsrätten.

Jag lovar att uppdatera när jag hör nåt nytt från dem.

Edit:

Här är mitt meddelande till Overclockers support. Anser inte att jag skall behöva vänta längre, de har haft över 24h på sig att svara. Det var nog också lite fel att inte skicka en kopia till supporten, men det är ju lite deras fel iom att deras kontaktformulär är det enda sättet att komminicera. Idealt hade jag skickat ett mail till en högre chef med en kopia till den där Bailey så han vet att han ligger risigt till.

Jag återkommer med info om vad som händer.

Nu har jag äntligen fått ett svar, lustigt nog var det ett svar på mailet jag skickade via klagomål-formuläret i fredags, men det besvarades av samma person (eller hans bror, verkar finnas både en James och en Joseph Bailey). Det kan dock säkert ha bidragit att jag skickade ett till meddelande idag, för svaret kom rätt snabbt efteråt.

Dock har jag inte fått själva RMA-mailet, men det står åtminstone att jag har en pågående RMA i mitt konto på Overklockers.co.uk. Har bett om att de skall kolla vad som hände med mailet. Vill gärna lusläsa det då jag inte har något förtroende att villkoren är särskilt bra.

Uppdatering: har nu fått RMA-konfirmationen per mail. Bifogar den här för de som är intresserade. Markerade i fetstil ett villkor som känns rätt kass: de försöker bara köra ut produkten en gång. Såvitt jag vet ringde de inte innan förra gången, men som tur är kommer den till jobbet så det är ju alltid någon som kan ta emot. Bra att tänka på kanske om ni skall göra nåt liknande och får den hemkörd: bäst att vara hemma då...

Har också frågat explicit om det är OK att skicka tillbaka den som den kom (hur kan det inte vara det?) eftersom det står "plain outer box". Står iofs samma sak i t.ex. Dustins villkor, men det är bäst att vara övertydliga med de här tomtarna, annars ser de säkert en chans att blåsa en.

Nu är det såhär, att trots att de ställde ut en RMA så har de inte givit upp med dumheterna. Jag bad att få DPD att komma och hämta paketet på måndag, och det skulle tydligen vara OK. ...ända tills den där Joseph Bailey svarade igen med i princip samma svar som tidigare: Att han just upptäckte att jag bodde i Sverige och därför inte hade garanti på skärmen.

Jag skickade ett meddelande tillbaka, i onsdags eftermiddag, och förklarade än en gång att jag har laglig rätt att returnera skärmen, att det inte har med garanti att göra, etc, men har inte fått svar än.

Jag skickade därför nyss ett till meddelande, nu via klagomål-formuläret, där jag förklarar att jag kommer vidta rättsliga åtgärder om de inte löser problemet inom 5 arbetsdagar. Jag verkar ha flera möjligheter, dels att ta det till en domstol, eller så kan jag gå på mitt kreditkort-bolag och hävda att jag blivit utsatt för bedrägligt beteende eller liknande. Jag har ju trots allt i god tro köpt en defekt produkt med kortet, och har nu inte rätt att returnera eller få pengarna tillbaka.

Vi får se var som händer. Förhoppnignsvis kommer info fram till James, han verkar lite mer vettig, och allt löser sig. (Om man googlar på Overclockers och support så får man upp en massa trådar om folk som har problem, och nästan alla refererar till Joseph, med sådana där korta svar om att man inte har rätt att returnera en produkt eller liknande.) Sen har vi ju såklart hela problematiken med vad de gör när de får skärmen. Kanske de bara skickar den tillbaka och hävdar att den är OK. Läste om folk som råkat ut för det (de hade kvar lappar i boxen som de stoppat i, så Overclockers hade inte ens öppnat lådan). Här är en skräcktråd om sådana saker: forums.bit-tech.net

Efter mitt hot om rättsliga åtgärder fick jag ett snabbt och ödmjukt svar från James där han bekräftade att jag hade rätt att reklamera produkten, och han bad om ursäkt för att Joseph for med osanning. Dock hävdar han fortfarande att jag måste ordna frakten, eftersom de inte har en hämtningsservice utanför UK.

Jag skickade ytterligare ett svar där jag återigen förklarade att de enligt lag måste stå för alla kostnader, inklusive frakt, men har nu, efter en dryg vecka, inte fått ett svar, trots en påminnelse i måndags.

Jag har nu skickat ett meddelande igen där jag kräver att få pengarna tillbaka. De har ytterligare 5 aarbetsdagar på sig att bekräfta detta, annars kommer jag lämna över det till Konsument Europa. De har ett formulär man kan fylla i och bifoga dokumentation, så kommer de försöka kontakta Overclockers för att lösa det hela. Allt är förberett och klart, så på fredag kommer jag skicka in det. Jag är rätt övertygad om att jag inte kommer få ett tillfredställande svar från Overclockers, eller ett svar över huvud taget.

Jag återkommer med hur det går.

EDIT: Det här är en fin liten sammanfattning om vad man skall göra.

Jag fick faktiskt ett till svar i måndags där någon lite högre uppsatt pajas svarade att de egentligen inte säljer dessa skärmar utanför UK, eftersom Hazro inte vill det. Han beklagade att de inte kunde göra mig till viljes, och sade att de skulle behöva göra ett återköp (han uppdaterade även RMA:n). Dock skrev han i samma veva att de inte kan hämta skärmarna för internationella kunder, just pga. att de inte skall säljas utomlands, så jag vette tusan vad han egentligen ville ha sagt.

Min tolkning är att de inte tänker betala tillbaka förrän jag skickar in skärmen på egen kostnad, vilket strider mot lagen. Jag bad om ett förtydligande och en bekräftelse att de skulle ge mig pengarna tillbaka oavsett om de ville hämta skärmen eller ej, men naturligtvis har jag inte fått något svar under veckan.

Jag har nu skickat iväg ärendet till Konsument Europa och vi får se vad som händer.

Jag väljer att inte lägga ut resten av den exakta konversationen här, ifall de kanske skulle kunna hävda att jag hänger ut dem offentligt. Det kommer dock när ärendet väl är över.

Hej,

Nej, jag har inte brytt mig om att kontakta Hazro. Det vore fel väg att gå, speciellt eftersom jag vill ha pengarna tillbaka och inte en ny skärm. De skulle bara kunna hänvisa till OC. De är dessutom inte heller kända för sin goda kundservice. Bättre att låta de som är till för tvister som detta ta över, dvs. Konsument Europa. Men tack för tipsen och allt stöd jag får här.

Jag fick ett nytt meddelande från OC idag, där de säger att Sales of Goods Act och Distance Selling Regulations inte gäller mig, iom att jag inte är en brittisk medborgare. De har uppenbarligen ingen som helst koll på att det finns regler som gäller inom hela EU. De säger också att det tydligt står att produkten bara är för brittiska medborgare, och att jag alltså gjort fel som köpt den ändå. Nog för att det står "Only available to customers in the United Kingdom" under produktspecifikationerna nu, men jag tror faktiskt inte det gjorde det då jag köpte. Det är dock oviktigt, det viktiga är att det inte står det någonstans i orderbekräftelsen, vilket det måste göra. Så de är nog rätt rökta, haha. Jag hoppas få nån form av svar från Konsument Europa under veckan.