Reklamationsrätt eller ej? (gällandes grafikkort).

Det där var dåligt av Inet. Som folk redan skrivit: fel kan finnas på produkten från början, men uppenbaras längre fram. Visst ligger bevisbördan på dig, men det ska räcka med att det inte syns några ytliga skador, du kanske också kan ge temperatur under belastning för att visa att du inte slitit ut det.

Jag har egen erfarenhet av grafikkort på reklamation: ett 7800GT back in the days, började visa mer och mer artefakter. Visade sig på internet att Nvidia i vissa revisioner använt komponenter som inte klarade mer än 70C, samtidigt som kylningen var dålig. Butiken (kylning.com) svarade inte på mina mail, och jag anmälde till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) som gav mig rätt. Nu sket skojarbutiken i ARNs beslut, men Inet lär definitivt följa dem.

Därmed, du borde definitivt kunna få igenom på reklamation!

Så en färdigbyggd dator levererad av Inet, då gäller 3 års reklamationsrätt i detta fallet.
Däremot ska du reklamera hela datorn i sin helhet och inte en enstaka komponent, gör en backup och skicka hela datorn till Inet för reklamation.

Hävdar de annat så hänvisar du till 3 års reklamationsrätt för köpta produkten, annars koppla in Allmänna reklamationsnämnden.

Lycka till.

lol...

Med argument some dessa kommer ju tusentals av forumiter knacka på säljarens dörr om 2 år och säga "Se mitt gamla grafikkort buggar, och har gjort sen början .. Men jag sa inget innan nu .. För det är dags att uppgradera, och eftersom denna modell inte längre finns vill jag ha ett Nvidia 680 tack!"

Lägg ner nu, Inet har gjort det dom ska, och har varit nog så generösa i detta ärende, TS har redan fått en avgift makulerad .. Det räcker så.

självklart skall ju en eventuell ersättning vara skälig. Likvärdig prestanda går framför kontant ersättning.

Har du lämnat in ett gtx460 som då kostade 4000 kr, så skall du ju såklart inte få ett gtx680 nu, utan motsvarande grafikkort. Butiken erbjuder likvärdig ersättning, sedan är det upp till kunden att acceptera detta.

Säg att du får ett 460 igen, som kanske kostar butiken 750 kr i inköp (eller någonting). Nekar kunden detta kan då butiken t.ex. erbjuda kontant ersättning MEN mot ett åldersavdrag som tex. kan vara 50-60% värdeminskning efter 2 år eller ngt sånt.

Finns ju hur många möjligheter som helst att lösa detta problem på....inte bara sticka "huvudet i sanden"

Jag tror du missade poängen..
TS vet med sig att garantiperioden är 2 år, TS skickar in på reklamation efter 2,5 år just pga denna vetskap ..
I lagen om reklamationer står det ju vad som gäller och har blivit citerat förut här i tråden ..

Nej, TS får lägga ner imho, Inet har gjort det dom ska, och har uttryckligen sagt att de själva skulle gjort mer om de kunnat, som t.ex att erbjuda ett nytt kort till inköpspris, TS finner detta oacceptabelt vilket är löjligt . men men..

Precis, hans argument där håller inte alls. Reklamation och garanti är inte samma sak.

Hej

Jag arbetar som reklamationsansvarig på ett större företag med filialer över hela Europa, dock i en helt annan bransch.
Gällande reklamationsrätten så har du som slutkonsument rätten att reklamera produkter inom en tre års period efter inköp av varan. Säljaren (grossisten) får då åberopa reklamationsrätten enligt inköpsavtal hos sin leverantör för att kräva eventuell ersättning eller reklamationsanalys för att fastställa felorsak.
Grossisten har i sig ingen skyldighet att analysera reklamationer efter 6 månader då bevisbördan ligger hos slutkonsumenten.
DOCK ANSES DET SOM STANDARDFÖRFARANDE ATT GÖRA SÅ OM MAN VILL BEHÅLLA SINA KUNDER.

Jag och mina kollegor behandlar ca 1000st olika reklamationsärenden i månaden från diverse privatpersoner och företag. I de fallen det är företag gäller det avtal som är signerat mellan de två företagen, då inga sådana avtal ingår med slutkonsument ser man alltid till reklamationsrätten.

Jag hade behandlat ärendet så att jag hade betalat för en analys hos leverantaren för att få fram en grundorsak på problemet. Därefter hade jag meddelat kunden analysutlåtandet och agerat därefter.

Bästa vore ju om man kan göra en deal med inet - antingen att de ersätter med ett typ likvärdigt kort, eller drar av vad kortet skulle kunna sägas varit värt idag från ett nytt grafikkort. Jag skulle ha mailat inet något av dem förslagen och förklarat att man annars skulle ta ärendet till ARN, vilka mest troligt kommer besluta till din fördel. Givetvis mailet formulerat i en trevlig ton.

ARN är bra men lite långsamma, tog ungefär ett halvår innan de tog upp mitt ärende. Därav att en kompromiss vore enklast för både dig och inet.

Jag tror alla här satsar på att kontakta fel person. Kontakta tillverkaren istället då de har mer makt att bestämma och "tänja" på sina egna regler. Dessutom kan de genom ren goodwill erbjuda dig ett nytt grafikkort. (ett sådant kort kanske kostar 800 kr idag i affären?)

Kontakta tillverkaren och inte leverantören.

Komponentval är tyvärr helt upp till tillverkaren hur man vill presentera sin kvalitet. Om tillverkaren väljer att ha komponenter som är så pass känsliga att de går sönder efter två år får de stå sitt kast och betala kostnader för reklamationer där detta kan påvisas. (Sådant beteende straffar sig ALLTID i slutändan) Dock finns det inget i reklamationsrätten som föreskriver dåliga komponenter utan bara att produkten inte ska ha svagheter (läs defekter) som gör att den inte håller utsatt garanti tid.

Det fungerar såhär:

Inet har skyldighet att ta emot ärendet då de agerar som grossist mot slutkund inom 3 år. Vilka avtal som gäller där kan vara olika gällande analyskostnader etc. och står i regel på hemsidan hos de flesta företag.

Vilka garantiåtagande som leverantören av kortet har är det som är väsentligt i Inets fall då de får hävda reklamationen mot dem för att få ersättning för sina eventuella utlägg.
Om Inet har så dåliga avtal mot sin leverantör att de inte ersätter några garantiärenden är deras problem rent krasst, dock ska slutkundens reklamation behandlas enligt gällande lagar. Vilket de i detta fallet har gjort då tyvärr bevisbördan ligger hos slutkund.
DOCK SOM JAG SKREV TIDIGARE ANSES DET SOM KOTYM ATT BEHANDLA SÅDANA FALL ÄNDÅ, OCH GÖRA EN GRUNDLIG FELSÖKNING FÖR ATT FÅ BEHÅLLA KUNDER OCH ANSEENDE!

Såhär fungerar reklamationsrätten i den bransch där jag verkar och den borde rent teoretiskt inte skilja sig emot slutkund utan endast mellan leverantör och grossist.