Reklamation Ljudkort, Bevisbörda Ursprungligt fel

Kolla på denna sidan: http://www.elektronikbranschen.se/konsumentbestammelser/

Det är du som har bevisbördan, men det ska i princip räcka att du visar att det inte finns några synliga skador på kortet.

Skickades från m.sweclockers.com

Gäller det en treårig garanti på produkten eller den 3-åriga reklamationsrätten enligt konsumentköplagen vad gäller ursprungliga fel?

Tror dock det kan bli svårt att få igenom det senare alternativet då det handlar om en elektronikprodukt som fungerat felfritt under en längre tid, lär också bli svårt att kunna bevisa att produkten inte skadats pga övrig utrustning, handhavande fel osv.
Lär dock vara lättare om det rör sig om något uppenbart som exempelvis läckande kondensatorer.

Det innebär då att all elektronik som går sönder efter 6 mån inte går att reklamera, trots att det saknas tecken på yttre åverkan.

Skickades från m.sweclockers.com

Om du har ett kvitto som visar att den tre'åriga garantin INTE har gått ut så är det lite svårt för företaget att hävda motsatsen. Varför menar de att garantin inte skulle gälla?

Angående reklamationsrätten så är det nog bara att ge upp det. Skulle en serviceverkstad kolla på kortet skulle de säkert kunna konstatera exakt VAD felet på kortet är, men det gör det inte nödvändigtvis enklare att konstatera att det är ett urpsrungligt fel. Man kan kolla rent praktiskt på det med, hur troligt är det att det finns ett fel på kortet från början som sen inte gör sig påmint förrän efter tre år? Det är helt enkelt mer troligt att kortet gått sönder pga yttre påverkan. Då menar jag inte att du medvetet haft sönder det utan att de tpajat pga ESD, spänningsavvikelser, damm eller annat.

Det jag inte förstår är detta, ja ÅF kanske inte har en garanti tid på 3 år men du kanske har det från tillverkaren? Kontakta dem istället, kanske är bättre att ha att göra med?
CDON om det är från dem du har handlat brukar de bara ge garanti ett år.

Garantin räknas förmodligen från den dag kortet lämnade tillverkaren.

Garantin gäller alltid från inköpsdatum och det är butikens skyldighet att i så fall tala om varför den inte skulle gälla, vägrar dom hade jag lagt upp det till ARN.
Sen ibland (även om man inte skall behöva det) är det bättre att kontakta tillverkaren direkt och presentera felet för dom.

Att ha en 3-årig reklamationsrätt är inte detsamma som att produkten kommer att fungera i 1, 2, 3 år eller mer,
dvs det är ingen garanti att produkten kommer att fungera ens efter 7 månader.

Så länge där inte finns ett bäst-före datum angivet på produkten, databladet, manualen eller kvittot så får man själv påvisa att det är ett ursprungsfel för att reklamationsrätten skall kunna bita i situationen. Har man dock fortfarande gällande garanti som säljaren har lämnat så blir läget omvänt för köparen.

Ett sätt att försöka påvisa ett ursprungsfel är att samla information från nätet där det framgår att andra personer fått exakt samma fel som trådskaparen under lika förhållanden. Då kan man försöka förklara att det troligtvis beror på en konstruktionsmiss eller tillverkningsfel, vilket båda är att betrakta som ursprungsfel.

Menar du att produkten hade 3 års garanti från tillverkaren eller att den hade det från butiken? Vissa butiker ger bara 1 års garanti trots att tillverkaren ger 3 år. Hur det funkar i såna lägen är jag lite osäker på, men om inte ÅF vill ta i det så får man kontakta tillverkaren och fråga hur man gör garantianspråk. Alternativt får du ta det som en reklamation.

Det är inte speciellt komplicerat. Om butiken exempelvis ger 1 års garanti på en produkt som tillverkaren ger tre års garanti på så kan butiken vägra garantianspråk efter ett år. Köparen får då vända sig direkt till tillverkare eller importör, vilket som ligger närmast till hands och reklamera mot dom. De flesta butiker brukar faktiskt ta emot garantireklamationer där tillverkaren har en s.k utökad garanti men då det är helt frivilligt så kan man inte kräva det. De tkan vara lite bökigt att reklamera mot företag som ligger utomlands.
Garanti räknas för köparen att ALLTID gälla när köpet genomförs. För säljaren kan dock andra regler gälla och det finns ju även tillfällen då köparen betalar i förväg och inte får varan förrän senare, då börjar garantin gälla från det datum som köpet gjordes enligt fakturan, inte när man får varan.

Trevligt inlägg, man tackar så mycket, detta åker upp på mina dokument som jag använder för att hantera trilskna situationer mot ÅF.

Nu rör du till det igen, inte blanda Reklamation och Garanti på det sättet. Två olika grejer. Antingen för man en RMA (nyttjande av fabriksgaranti) mot fabrikant (inte samma sak som Reklamation) eller så för man Garanti mot ÅF.

Att föra Reklamation mot ÅF har ingen direkt motsvarig handling man kan göra mot tillverkaren.

Garantireklamationer är ett uttryck utan direkt innebörd. Antingen är det ett garantiärende, mot ÅF eller Tillverkare, eller så är det reklamation mot ÅF. Att slå ihop dessa två ord innebär endast massa förvirring.

Det ÅF gör är att erbjuder sig hantera ett garantiärende direkt mot fabrikant i kundens ställe, detta då ÅF lämnar Xårs garanti och Fabrikant lämnar längre garanti. Det är som du säger dock ren och skär goodwill från ÅF.

Utökad Garanti är även det något helt annat än det du pratar om. Förstår vad du menar men du använder fel formulering. Utökad garanti är när man köper längre garanti från tillverkaren. Detta har mer eller mindre helt ersatts med special försäkringar hos de stora butikerna (Webhallen Care eller sakförsäkringar från Balder på Media Markt för att nämna några exempel).

RMA, Return Merchandise Authorization, är ju inget svenskt begrepp, utan nåt vi fått in utomsoknes ifrån och är en del i logistiken kring att hantera returer.

Som jag förstår det så är "att begära en RMA" detsamma som när man kontaktar säljaren och säger att man gör ett garanti- eller reklamationsanspråk. De flesta säljare kommer då ge nån form av instruktion för hur returen ska märkas och var varan ska skickas.

Att de ska ta betalt av dig för att lämna in den på undersökning så att den sedan, kanske, blir godkänd av tillverkaren låter inte som en bra deal. Då kan du ju lika gärna kontakta tillverkaren och försöka lösa det så. Det som jag tycker du ska göra är att fortsätta försöka få återförsäljaren att stå för detta, om de sedan blir ersatta av tillverkare, leverantör eller inte ersatta alls är inte intressant för dig

Är det någon som är förvånad när det är CDON det handlar om? Folk borde lära sig att inte handla där om dom är rädd för garantiärenden etc.....

Jag råkade ut för något liknande tidigare i år. Jag hade en dator, Zotac Zbox, som dog. Från att ha fungerat felfritt till att vara stendöd. Återförsäljaren berättade att garantitiden hade gått ut och att de inte kunde hjälpa mig, trots att det var inom reklamationstiden. Efter en lång tids diskussioner, med besök i butiken, telefonsamtal, sms och mail tog de emot den och stod för alla kostnader. Tillverkaren bytte ut datorn mot en ny. Det liknar ditt fall väldigt mycket då det var en produkt som slutade fungera, saknade tecken på yttre åverkan, var utanför garantitid men inom reklamationstid. Till slut löste återförsäljaren, i detta fall Inet, det hela och hjälpte mig att få en ny produkt. Kom på att jag glömde att skriva i tråden hur det slutade. Länk: http://www.sweclockers.com/forum/13-konsumentratt/1304517-nek...

Jag tycker inte att du ska ge upp. Gör en anmälan till ARN och se vad de säger. Om de anser att produkten inte ska omfattas av reklamationsrätten så innebär det i praktiken att all elektronik som är mer än 6 mån gammal aldrig kan reklameras för ursprungligt fel, vilket vore märkligt.

Varför inte ta kontakt direkt med tillverkaren och förklara vad som hänt, många tillverkare är inte så nitiska att dom kollar "på dagen" med tiden. Sen kanske dom tar hänsyn att du först vände dig till butiken och att det var innan tiden faktiskt gått ut, du har ju inget att förlora på det.
Vill dom hjälpa dig så gör dom det antingen utan att se kortet eller så kollar dom på det själv utan kostnad.

Många gånger är tillverkarna bättre att prata med för dom vill ha nöjda kunder, har själv fått produkter utbytta direkt av tillverkare utan att dom velat se den gamla ens.

Personligen hade jag inte släppt det, hade sett till att dom klåparna hade fått följa den svenska lagen som dom verkar tro sig stå sig över.... mitt råd, stå på dig sen skiter man i att handla där igen.

Se mitt tidigare inlägg om detta eller läs https://lagen.nu/arn/2005-3478 direkt.

Det du säger är helt rätt men det är inte det jag syftar på. Om butiken säljer produkten med 1års garanti oavsätt vad tillverkaren utfärdat så måste inte ÅF åta sig garantiärendet om ÅF inte nämnt eller skrivit om fabriksgarantin.

Vidare, bör inte "Tillverkaren lämnar xårs garanti" lämpa sig som friskrivning i de fall vi pratar om garantin inte gäller efter ÅFs garanti?
Ditt exempel handlade om en ÅF som säljer en bil och vägrar åtgärda garanti efter en (relativt?) kort tidsperiod? När försäljningsargumentet innefattar garantitiden.

Kort och gott:
Jag anser att det jag skrev inte handlade om samma grej som du försöker rätta mig på.

Jag anser att det fallet du beskriver är helt korrekt hanterat men under helt andra förutsättningar och inte applicerbart om garantitiden som ÅF har utfärdat är slut, förutsatt ÅF inte åttagit sig att hantera alla garantiärenden kostandsfritt mot Fabrikanten.

Av ARNs formulering, såväl som KKöpL 21§ och lagens förarbeten, så anser iaf jag att det är tydligt att säljaren ansvarar för den av tillverkaren utlovade garantin. Det är nog något man som säljare, på gott och ont, får lov att acceptera om man vill sälja en viss vara.

Såsom https://lagen.nu/arn/2005-3478 ? Eller är det ett overkligt ARN-ärende?