Komplett.se - allmän diskussion

Hej komplett!

Igår lade jag in en beställning och valde hemleverans, idag spårade jag paketet och såg att avisering misslyckades via telefon, trots att jag kollat och dubbelkollat att telefonnumret jag lämnat i ordern stämde. Jag ringde Postnord och de påstod att inget telefonnummer lämnats (alltså fältet var tomt). Jag loggade in på komplett och frågade om detta i chatten, och de påstod att det råkade hamna en extra nolla (+46070 ist för +4670) och därför blev det fel. Detta trots att all information jag angav var korrekt.

Som tur var kunde jag lösa problemet snabbt och boka en ny utkörning, men i värsta fall hade jag fått vänta mycket längre och ovanpå det fått hämta paketet själv.

Min fråga är, kan det verkligen ha varit den mänskliga faktorn från er sida som orsakade denna fail? Sitter det alltså folk och skriver in telefonnummer manuellt för varje försändning som skickas till Postnord? Eller är det Postnord som klantat sig?

Vill inte låta anklagande på något vis, men vet att andra medlemmar på forumet har råkat ut för detta och vill bara veta var problemet ligger så att det blir lättare att undvika nästa gång.

Japp, med tanke på vad jag också gick igenom imorse måste jag hålla med. Nu är min beställning uppdelad i tre separata försändelser. Två kommer idag, den första mellan klockan 13-15 och den andra mellan klockan 17-21. Den tredje kommer mellan 13-15 imorgon. När jag frågar varför detta är fallet skyller de på att komplett skickade tre separata försändelser. Lite smått sarkastiskt säger jag, jo det förklarar ju varför jag inte kan få alla tre utdelade samtidigt...

Jag hade kunnat lägga de 200 kronorna på en taxiresa till deras utkörningscentral och fått alla paketen en dag innan och alla tre samtidigt. Vilket skämt allstå.

Uppdatering: Nu står det i Postnord-appen "porten var låst och mottagaren kunde inte kontaktas", så nu får jag snällt knalla till postombudet imorgon och hämta paketet själv. När jag ringde till kundtjänst och frågade varför de inte ringde mig trots att de har mitt telefonnumer var svaret "jo men telefonavisering är inte specifierat som tillval och föraren hade inte tillgång till det". Jaha, vafan betyder det? Det är som Schrödingers katt, telefonnumret kanske finns och kanske inte beroende på vilken korkad ursäkt Postmord tillämpar just denna dag. Samma sak gäller för paketet som kommer imorgon, och det finns ingenting de kan göra åt saken. Jag måste alltså sitta på vakt utanför min port i 2 timmar imorgon, det ser jag verkligen fram emot :D.

Hej Komplett!

Hoppas detta är rätt forum att skriva i då jag inte får några klara besked via er support.

Jag har beställt detta: (se nedan)

Orderdetaljer Beställt 16/06/2016 12:53
Ordern senast uppdaterad: 07/07/2016 14:52

ASUS GeForce GTX 1080 ROG Strix Gaming
Grafikkort, PCI-Express 3.0, 8GB GDDR5X, DVI-D, 2xHDMI, 2xDP, OC- version
Art. nr: 890645

Beställd, förväntas i lager 23 juli 2016, 1 st.

Totalt pris (exkl. frakt): 7.490:-

Som sagt, det beställdes den 16 juni, den 7 juli uppdaterades ordern och ändrades till preliminärt 23 juli. Det är 16 dagar leveranstid innan ni fått in kortet/korten preliminärt (om man räknar bort från beställningsdagen). Det tycker jag personligen är en väldigt lång leveranstid (även som en uppskattad sådan).

Jag som många andra undrar säkert varför drar det ut så mycket på tiden och inga återförsäljare verkar ha dessa kort.
Har ASUS problem med att hålla den utlovade kvaliten och hålla leveranstider?

Finns ingen information alls på nätet. Är Sverige längst ner på listan av länder där produkten säljs så vi får gott allt vänta tills alla andra har fått sina kort?

Jag och troligtvis som så många andra vill gärna veta vad det är som gör att vi konsumenter får vänta så länge.

Och vi som beställt av er på komplett för det priset som var när vi bokade/beställde korten, är det det priset vi som konsumenter kommer att få betala eller kommer ni justera priset till det nya (7.990:-) när korten kommer in?
Om så, kommer vi konsumenter få reda på det i god tid innan så man hinner avboka om fallet blir så?

Finns eran ekonomi@komplett.se kvar?

Hejsan Komplett

Mailade en frågeställning till er i söndags men har ännu inte fått svar. Jag skulle uppskatta en återkoppling på mailet.

Ärendenummer: 348958

Tack på förhand

Gällande skärmarna du frågade om så skulle jag gärna se Asus PG278Q med på Super weekend

/Joakim

@Komplett:

Hej igen

Ja det stämmer att en kollega till dig snappade upp mitt mail, dock så fick jag inget svar utan endast ett "jag återkommer senare när jag vet svaret". Detta har inte skett ännu..
Jag tog även kontakt med komplett via er chatt, men även det var fruktlöst...

Hej Komplett,

Den 19/7 beställde jag en CAT S60 hos er, sedan dess har jag väntat (visserligen en smula otåligt) på att se att min order gått vidare i processen. Jag har självklart förståelse för att ni inte kan skicka varor innan ni fått in dom i lager och efter som att ni under majoriteten av tiden endast kunnat ge ett preliminärt/förväntat datum så har jag heller inga problem med att dessa flyttats fram flera gånger.
När min order uppdaterades till "bekräftad i lager 10 augusti" så hoppades jag dock att väntan var över, sedan dess så har det bekräftade datumet flyttats till den 12 och idag till den 17 augusti.

Jag förstår att fördröjningen kommer från tillverkaren och därför är min fråga till er, vad krävs för att ni ska gå från "förväntat" till "bekräftat" när det gäller datum i lager? Varken ni eller CAT ser speciellt bra ut när bekräftade datum inte upprätthålls, oavsett från vilken felet kommer.
Då jag tidigare bara haft positiva erfarenheter som kund hos er så vill jag heller inte häva köpet och gå till någon annan.
Jag hoppas att ni kan belysa frågan lite, idag så vågar jag inte hoppas på något annat än ytterligare förseningar den 17.

Mvh,
Patrik

Varför stänger ni chatten precis när eran rea börjar?

Är det nån som vet om det följer med kuddar för rygg och nacke till deras Akracing Octane?

@Bazisten:
Jag öppnade chatten och där stod det att den stängde kl 18.

Beställer en vara på kampanj, får sedan meddelande att priset är felaktigt satt och köpet hävs.
Dåligt. Ingen kompensation eller något, trots att det är ni som har gjort fel.