CDON reklamera hårddisk

I och med att CDON kör med ett års garanti, så är det inte ett garanti ärende längre skriver dem.
Det har dock inte gått tre år än så de vill ha bevis på att detta är ett usprugsfel, om jag vill ha lösning på reklamationen.

Hårddisken är en NAS disk med tre års garanti, men den garanti har nu utgått.

Jag var på väg att ge upp igår då jag inte orkade med skicka in till verkstad . ....
Sen startade jag denna tråd och då fick jag flera bra tips och inlägg, bla ditt här.

Kan man få rätt om ett grafikkort, borde man f-n kunna få rätt för en hårddisk
foton på hårddisken behöver de inte, den har de redan skickat till verkstaden som konstaterat att den är defekt, de har säkert sett att det inte är någon yttra åverkan heller.
Jag kommer stå på mig, frågan är vad man ska förklarade för CDON på mejl nästa vecka när de svarar, blir så trött på att det tar en vecka för varje svar man ska få av dem.
Jag kanske ska göra som dig, kräva tillbaks pengarna om jag inte får ett svar på flera veckor

Så nu har CDON svarat igen, man får vänta ca en vecka på varje svar från dem numera.
De erkänner att hårddisken är defekt, det är bra.
De skriver att garanti har gått ut men inte reklamationsrätten på 3 år. De vill att jag återkommer med underlag på att jag defekten beror på tillverknings- eller fabriksfel. så hjälper vi dig vidare. "Exempel på sådant underlag kan vara en rapport från en serviceverkstad som har undersökt din vara."

Så vad föreslår ni ?
ta den till någon verkstad ? vet inte vad verkstaden skulle kunna tillföra i detta fall och det känns mest som att slösa pengar.
Ska man vända sig direkt till ARN efter att ha påpeka till CDON att de ser hårddisken, jag har inte fått tillbaks den än, och ser att det inte är någon yttre verkan på den. Samt tillföra lite statisk på hårddisk krashar och att detta med att diskar är ganska vanligt pga olika mekaniska fel.
Räcker det ?

Säger dem nej så gå vidare till ARN ?

Tips?
andra/bättre argument ?

@Carnhothep: det var bra input

Foton på hårddisken har jag inte, tänkte aldrig tanken på att ta bilder innan jag skickade iväg den. Nu är hårddisken hos dem, tror de håller i den och skickar inte ut den beroende på vad jag ska svara

Jag kände på mig redan innan de inte kan rekommendera verkstad.

SMART data kan man inte läsa av, det går knappast att läsa av disken. Som är så gott som helt död. Försökte få fram seagate seatools RMA kod men lyckades inte. Även om det hade det, så tror jag inte att normala G kraft data hade räckt för CDON.
Kan göra något nytt försök att läsa av hårddisken OM de skickar tillbaks den, som sagt verkar de hålla i den i väntan på mitt nästa drag.

Det tråkiga här är, hallå konsuments syn på det hela. I telefon säger de att.
"foton (som du rekomenderar) och allt annat som jag lägger fram själv inte hjälper så mycket. Utan det måste till bevis/underlag från en tredje aktör, opartisk sådan (gissar på att tex komplett eller webhallen ej duger ) för att det ska sluta till min fördel hos ARN."

@anon131444: Att gå vidare med ärendet, skicka hårddisken till någon verkstad, kostar pengar. Förutom att det kommer kosta tid att hålla på med allt detta, det gör det redan Därför är det bra att veta vad nästa alternativ skulle vara OM CDON inte väljer att följa ARN. Jag menar SKULLE det behöva gå till tingsrätten så kommer det kosta mycket mera tid och pengar. Då skulle jag personligen inte tyckt att det är värt att gå vidare. Så inget konspiera höger eller vänster utan försöka undvika mera tids och pengarkostnader såklart. Men jag läser att du inte tror att CDON skulle välja ta det så långt.

Nu har CDON inte skickat tillbaks hårddisken, de håller i den. Jag tror de väntar och tror att jag inte går vidare, varför de inte skickat tillbaks hårddisken.
Går jag inte vidare med detta, så kommer jag antagligen bli debiterad för att Captach, CDONs försäljare av hårddisken, tagit in hårddisken och undersökt den. 400 kr + 99 kr + eventuella andra kostnader. Det har CDON inte sagt men det står i reklamationsvillkoren
Så det står lite mera än bara reklamationen på spel:
Antingen vinner jag reklamationen, får en ny hårddisk eller helst pengarna tillbaks samt eventuell ersättning för datat jag förlorat.
Eller så får jag inte ett sk-t förutom en faktura på kostnaderna ovan. Samt kan beklaga mig över att jag förlorat data när det var ett ursprungsfel som ej gick att bevisas.
CDON tillämpar köplagen strikt, då vill jag också tillämpa den strikt och få ersättning för förlorad data samt inte kunna använda produkten som tänkt, om jag har rätt till det enligt lagen.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Sen tycker jag det är lite märkligt att de skriver RMA villkoren:
Garanti innefattar ej följande: Fel på mjukvara; Fel som uppstått på grund av felaktig mjukvara; Felaktigt installerad
mjukvara; Skada som uppkommit genom felaktigt handhavande; Skada som uppkommit genom yttre påverkan;
Förbrukningsartiklar; Produkt som saknar giltigt garantibevis; Utrustning som testats utan anmärkning.
Det är väl reglerat i lagen och skulle det vara fel i mjukvara i någon produkt så ska de under första halvåret fixa det, oasvett vad de skriver här. Men det är en annan diskussion och inget vi behöver gräva oss i, reagerade bara lite på det. Antagligen är det mera generalla villkor de skrivit Tillbaks till hårddisken
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Fel har funnits en längre tid faktiskt än så, dock var det inget som Seagate Seatools kunde visa med någon felkod. Och har jag ingen tydlig felkod från Seagates Seastols, Seagates programvara för att undersöka hårddiskar, så väljer jag inte att reklamera hårddisken. Men serverprogramvaran klagade på disken länge om olika läs- och skrivfel samt bitfel. hade jag skickat den redan då till CDON så hade det varit ett annat mera komplicerat mål, med diskussion om ifall disken är defekt eller inte. Det hade varit mycket rörigare och svårare att vinna.
Istället fortsatte jag att använda hårddisken. Till slut så dog hårddisken helt och då var den uppenbart defekt när den inte ens startade eller hittades av något OS eller någon hårdvara.
Då hade jag två val, skicka den till Seagate då hårddiskens serienummer hade fortfarande garnati. Eller skickade den till CDON.
Jag såg ingen anledningn att bekosta frakten och skicka den till Seagate, utan låta CDON sköta det då de ska stå för frakten från mig. Som sagt var jag inte så insatt i dessa köpvillkor då de flesta andra försäljare har samma villkor.
Under tiden hårddisken har varit hos CDONs försäljare, Captech, så har Seagategarantin via serienumret utgått. Så får jag tillbaks disken nu så kan jag inte längre reklamera den till Seagate, det kunde jag från början. Det borde jag ha gjort då. Det spelar dock ingen roll varken nu eller till nästa gång då jag aldrig igen köper från CDON igen pga deras strika lagtolkning, eller mindre generösa garantivillkor jämfört med andra om man vill se det så

@anon131444: Håller med om 1

2 jag menade inte att det skulle vara motvikt, utan snarare att CDON räknar med att jag lägger ner reklamationen och inte begär tillbaks min hårddisk, därför avvaktar med att skicka tillbaks den.

Apropå 5 så tänker jag att det är meningslöst att reklamera en produkt om inte felet kan påvisas tydligt eller återskapas enkelt.
Om min serverprogramvara klagar på disken men inte mitt Operativsystem eller Seagates egna programvara, för att de inte är lika känsliga för alla sorters fel som serverprogramvaran, då blir det ett väldigt komplicerat mål menar jag där det inte går att tydligt visa att det är fel eller återskapa felet lätt. Därför agerar jag så.
Nej, CDON vet inte om detta. Jag valde istället att reklamera hårddisken så snart det var uppenbart att den är defekt. Och då slipper jag diskussioner där de påstår att hårddisken inte är defekt och jag säger att den är defekt enligt min serverpogramvaran samtidigt som tillverkarens, Seagates, felsökningsprogramvara visar att hårddisken är ok
En hårddisk kan klara flera tester och ändå då plöstligt

Nej, du har helt rätt.
CDON har inte gjort något fel så här långt utan bara tillämpar en strikt tolkning av lagen.
Men med tanke på att detta är en hårddisk, som jag tror det flesta som hanterat flera hårddiskar vet är en produkt som förr eller senare dör, inte p.g.a. felhantering eller yttre åverkan utan för att diskar dör helt enkelt. CDON har produkten och ser att det inte är några fysiska skador på den alls.
Ja då kunde CDON, efter att defekten konstaterats, valt att godkänna reklamationen av en trogen kund som handlat länge och många gånger hos dem. Men istället väljer man att följa lagen strikt. Då väljer kunde såklart att handla hos en annan butik som har generösare garantivillkor och även tar hänsyn till att kunden handlat så länge, så mycket och för större summor en den lilla hårddiskkostnaden

Jag uppskattar och tackar JA till specialerbjudandet

Nu när de flera är överens om att mina foton eller egna bevis inte kommer räcka hos ARN, tror inte de räcker för CDON heller för den delen innan det går vidare till ARN.
Då undrar jag vilken verkstad som kan ta in en hårddisk och konstatera att felet inte är orsakat av mig som konsument. Det är flera som redan inklusive mig inte tror någon verkstad här i sverige i alla fall kan konstatera till 100% om ett fel är orsakat av kunden eller inte.
De får mig in på tankarna, vad händer med ärendet om det inte finns en tredje part, som kan konstatera ett detta inte orsakat av konsumenten ?
Förlorar jag det ärendet bara för att det inte finns tillräckligt med avancerade utrustning eller kompetens för att fastställa att felet inte är mitt.
(innan någon skriver titta på SMART värden eller öppna disken och mät .... så visst går att konstatera vissa fel, men jag menar att det inte säkert går att konstatera i varje fall när det gäller hårddiskar. en del fel kan säkert vara uppenbara, en del andra inte. Skriver detta efter samtal med bl.a. Seagate)

Då blir den stora frågan, är jag dömd att förlora detta om det inte finns någon tredje part som kan ge ett underlag som visar att felet inte är orsakat av konsumenten? (har frågat 2 verkstäder redan)
Eller blir detta, i brist på underlag pga att ingen har expertisen för det, en bevisbörda för säljaren återigen ? (nu snackar vi lagtillämpningar / lagtolkningar)

@Frispel: exakt.

Därför blir det lite svårt att komma med underlag när det generellt inte är 100% säkert att det går att faställa om orsaken till detta är konsumenten eller inte
Samtidigt så måste jag komma med underlag för att vinna reklamationen

Men finns det ingen annan tolkning av konsumentköplagen när man hamnar i ett sånt läge ?
det är det jag undrar

@anon131444: det har jag faktiskt redan gjort i fredags
De var lite fundersamma över frågan men gick med på det. Det skulle kosta en femhundring slant såklart.
Jag är bara lite orolig för att det inte ska räcka till, då skulle det bli ännu mera bortkastade pengar.
Visst kan man prova, men jag hör gärna med om det finns flera kloka förslag här i forumet innan jag går vidare med detta.
Eller tips på en verkstad som är bra att vända sig till i mitt fall, som kan bistå med detta