Komplett.se's "Prislöfte" är i praktiken oanvändbart

Provat att mejla Inet och fråga dem om det är ett kampanjpris eller en "vanlig" prissänkning!?

Tycker det skulle vara rimligt att om man köper något hos Komplett på kampanj så ska priset kunna matchas mot andra kampanjer. Köper man något till ordinarie pris så matchas det bara mot ordinarie priser.

Har gjort det flera gånger, varför skulle jag ljuga? Konstig frågeställning, senast jag var där sa de att de prismatchade mot alla svenska butiker nät/fysisk som har varan i lager.

Skickades från m.sweclockers.com

Alla ställens prisgaranti är meningslösa. Att de inte gäller kampanjer gör att 99% av fallen gäller inte garantin för ordinarie pris sänks nästan aldrig det är oftast en rabatt på ordinarie pris och då gäller det inte. Det borde gälla oavsett annars är det meningslöst. Många garantier är mer eller mindre meningslösa. Som rostskydd på bil. Det skyddar bara mot genomrostning inte rostfläckar men garantin gäller inte om man inte ser till att laga alla rostfläckar så fort de uppkommer med andra ord om genomrostning sker är det ägaren som inte skött bilen och om det inte är genomrostning gäller inte garantin oavsett om bilen är helt brun av rost.

Min tanke kring alla garantier är att anta att de är skitsnack som inte gäller i verkligheten. Då blir man inte besviken.

Skickades från m.sweclockers.com

Bara nyfiken på hur du kan veta att det är en tillfällig prissänkning och inte permanent?

Gör man en större permanent prissänkning vill man nog gärna locka kunder genom att göra det tydligt att priset är sänkt nu.
Och bara för att man sänker priset behöver det ju inte vara en kampanj.

För det står klart och tydligt i deras villkor att de INTE prismatchar mot nätet, utan enbart LOKALA butiker.

Så nej det är inte så konstig frågeställning då det inte ska gå enligt deras villkor.

Och jag har även fått det nekat att matcha mot nätpriser, då de hänvisade till deras villkor.

Så konstigt du är ett undantag ifrån deras villkor då
Eller så har det helt plötsligt ändrat sina villkor men inte brytt sig om att uppdatera sin information vilket också verkar konstigt.

Här är tre indikationer/erfarenheter som säger mig att det är en tillfällig sänkning/kampanj;

1. Det är den enda butiken som har så lågt pris just nu.
2. Det är en produkt med ett välkänt varumärke som inte behöver ha ett så lågt pris för jämnan för att sälja.
3. Inet har lagt ut kampanjer så här många ggr förut och höjt priset igen efter 1-2 veckor.

Skickades från m.sweclockers.com

Rent teoretiskt har du en poäng. Rent praktiskt i det här fallet har vi kommit fram till att i det här fallet så var det en tillfällig kampanj under en kort tid, och med den pusselbiten på plats så är det svårt att hävda att det är något annat än en kampanj.

Om vi jämför med t.ex. SEB Mastercards villkor för prismatchning så är de villkoren lite mer seriösa, i och med att de delvis definierar vad som är en "kampanj":

Här finns en tydligt kriterie för vad som är en kampanj. Blir det tvist i frågan så förväntar jag mig också att man kan använda prisstatistik i efterhand för att visa att det nya priset gällt mer än 30 dagar. Det var också det jag var inne på innan när jag tyckte du skulle vänta och se om priset skulle bli tillfälligt eller ej.

Scenario 1 är identiskt med ditt scenario.

Scenario 2 täcks också av deras villkor (och är förståeligt, eftersom de inte kan konkurrera med företag utomlands som slipper kemikalieskatt på de produktkategorier som täcks av detta).

Scenario 3 är för mig dock helt obegripligt. Om det är en låg summa, varför inte bara skriva ut presentkortet? Det värsta som kan hända är att kunden handlar igen...

Ska man se det på det sättet så kan man resonera att butiker inte gör något alls förutom för att öka försäljningen (antingen på kort eller lång sikt). Kampanjer är till för att öka försäljningen genom att konkurrera med andra butiker. T.o.m. Inet:s pingvinstång är inte något annat än ett knep för att bygga goodwill hos kunderna för att få dem att välja Inet igen, t.ex.

Jag tror att mycket av de negativa reaktionerna till den här tråden var att du faktiskt inte haft rätt till prislöftet enligt villkoren. Diskussionen har fokuserat alldeles för mycket på om du har rätt till ersättning eller ej (vilket vi nu fastställt att du inte har enligt en rimlig tolkning av villkoren), inte om huruvida prislöftet i sig är värt särskilt mycket och utformat på ett schysst sätt.
-
Jag kan hålla med dig om att prislöftet som det är utformat är luddigt (vad räknas som en kampanj egentligen?), och att det utan en tydlig definition av vad som är en kampanj gör det hela ännu mer osäkert. Alla prisgarantier har villkor kopplade till sig på ett eller annat sätt och det är viktigt att läsa dem så att man vet vad man får.

En annan grej som gör Kompletts prisgaranti extra dålig är att de "betalar" ut med ett presentkort, vilket innebär att man måste handla hos dem igen för att kunna dra nytta av garantin.

Jag håller dock inte med om att en prisgaranti som undantar kampanjer är i praktiken oanvändbar (förutsätt att "kampanj" är definierat på ett bra sätt). Det händer att produkters normalpris sänks. Jag har själv fått utbetalt 2000 kr i prisgaranti från mitt kreditkort på en ny TV, när så skedde, även här hade prisgarantins villkor undantagit kampanjer. (Min förra TV jag köpte i 2012 fick jag också prismatchning på av Mediamarkt direkt vid köptillfället, eftersom den fanns billigare i en annan butik då jag köpte den).

Så jag måste ändå fråga, @anon12433, vad tycker du Komplett borde göra annorlunda i det här scenariot? Om vi antar att Komplett inte vill matcha alla tillfälliga kampanjer alltså. Borde de kalla "prislöfte" något annat? Och i så fall vad?

@anon12433: Inet hade kampanj så därför gäller inte någon "prisgaranti".

Det faktum att man i många fall måste kontrollera med andra företag om de genomfört en "prissänkning" eller "kampanj" gör ju Kompletts erbjudande alltför rörigt och otydligt för konsumenten.

Skickades från m.sweclockers.com

Tja, om du klickar på länken så har du saxat från deras chat!
Så mina "bevis" är vad Inet själva har sagt.

@Blomman90: Har du länkat fel eller tolkar du helt uppåt väggarna?

-

"Marknadsdomstolen har uttalat att en rea normalt varar högst ett par veckor. Annonsering om rea-aktiviteter som pågår mer än två månader per år ska i regel anses som vilseledande. Det aktuella fallet är från 1982 och kräver ytterligare resonemang för att veta vad som är begränsad tid.

En sammanhängande rea-aktivitet på två månader per år anses vara i enlighet med lagstiftningen. Konsumentverket tolkar detta som att det är upp till företaget att fördela sina rea-aktiviteter under ett år men att de totalt sett inte bör överstiga två månader. Det är inte klargjort om det här gäller för företagets rea-marknadsföring generellt eller per varugrupp. Möjligen finns det ett utrymme för att argumentera för att tvåmånaders-regeln skulle kunna tänjas om företagets rea-aktiviteter är tydligt avgränsade till olika varugrupper."

-

En rea varar alltså *normalt* ett par veckor, medan den kan vara upp till två månader (eller hypotetiskt längre, formuleringen "bör" innebär inte att motsatsen är omöjlig, rent juridiskt), enligt Svensk Handels formulering med grund i ett fall från 1982. Där skriver dessutom Svensk Handel att ytterligare resonemang krävs för att veta vad begränsad tid innebär.

Hallå Konsument är inne på samma spår: "Hur begränsad tiden ska vara för att butiken ska få kalla det rea går inte att ange exakt, det får bedömas från fall till fall. Men enligt Marknadsdomstolen (MD) bör en rea normalt pågå i några få veckor.". Också här används formuleringen "bör".

Det är heller inte klargjort om det gäller 2 månader totalt eller 2 månader per varugrupp. Hur snävt definieras därutöver "varugrupp"? Datorchassi? Datorkomponenter? Elektronisk hårdvara?

Inet kan garanterat köra nedsatt pris på varan ett antal veckor till innan de börjar tänja på gränsen för vad som kan definieras som kampanj. Men för all del, skicka in en anmälan till KV, skriv gärna ett inlägg här hur det går! Det finns såpass starka bevis för att det är en kampanj (visa gärna ett exempel på att Inet brukar stryka över det gamla priset när de justerar priser permanent) att en ersättning från Komplett i enlighet med deras prislöfte (de är *väldigt* tydliga i avseendet att löftet inte gäller kampanjpriser hos andra ÅF) är löjligt att försöka få till. Känns antingen väldigt privilegierat och/eller småsint.