Tele2-tråden (f.d. Com Hem)

Hej Allihop!

Slänger in denna frågan i denna tråden då den kanske kan hjälpa fler i framtiden.

Nu är det såhär att min kära gamla Mormor har haft Com Hem i urminnes tider, sedan förra veckan så har hon haft ett något mystiskt problem som kommit på sistone. Hon får nämligen detta felmeddelande när hon sätter på en SD-kanal:

"Programmet kan inte visas via hdmi-anslutning, eftersom din TV inte stöder digitalt innehållsskydd (HDCP). Koppla från HDMI-kabel och anslut SCART- eller komposit video-anslutning för att titta på programmet med standardupplösning."

Problemet i korthet är att hon får bild på SD-kanalerna i ungefär 1 sekund, sedan kommer ovan felmeddelande upp. HD-kanalerna fungerar utan problem, dock svårt att ändra en 90-årings beteende "Vill jag se på ettan så trycker jag på knappen där det står 1".
Det jag har testat är att återställa både TV samt Box, bytt HDMI-kablar, testat HDMI 1 & 2, samt bytt till en ny originalbox från Tele2. Har gått igenom alla inställningar och trixat med upplösning osv. utan någon framgång. Försökte uppgradera firmware i TV:n, dock utan framgång.

Jag har varit i kontakt med Tele2 som skyller på Samsung (TV-tillverkaren) samt Samsung (som skyller på Tele2). Klassiker såklart, där man får prata med någon som inte har en aning om vad de pratar om tyvärr. "Har du testat att starta om boxen", ungefär den nivån..

Ingenting var ändrat på plats hos Mormor rent hårdvarumässigt när problemen startade, utan problemet dök upp efter ha fungerat "i alla år".

Hon har Tele2:s egna box.
Sen har hon en Samsung T28E310EX som TV.

Har läst igenom tråden där @laxpudding gått igenom HDCP-protokollet och kan väl konstatera att det inte är en "Hi-end TV" hon sitter och kollar på. Men trots allt märkligt att det börjar krångla i samband med övergången.. Har de ändrat på något i sändningen utan att de vill erkänna det?

Någon som har idéer på vad man kan tänkas göra?

Tack på förhand!

Hej och tack för ett fin-fint svar!
Modul i TV:n får vi tyvärr utesluta då "det alltid ska vara som det varit".

Däremot idén med splittern var ju klockren! Det ska jag verkligen undersöka närmre!
Har du kanske tom. en länk till en passande splitter från en svensk återförsäljare som skulle kunna göra jobbet?

Jag har ingen personlig erfarenhet av det så jag kan inte rekommendera någon. Amazon.se verkar ha ett urval billiga enheter, då kanske kan prova någon där. Eller kolla om den dom pratar om i artikeln går att hitta inom EU.

Okej, jag förstår!
Jag kikar runt och återkopplar när jag testat framöver!
Tack för hjälpen!

Tack Thomas!

Bra svar som alltid. Ja, exakt, en gammal TV med en nyare box är det vi talar om.
Jag skall kika in Dr HDMI, tack för tipset! 👍

Önskar dig en trevlig helg!

Jag är 100% säker på att de sparar DHCP-loggar i flera månader, och kan knyta dessa till enskilt modem & kundnummer. Något annat vore märkligt. Sen hur vidare de lämnar ut detta så fort någon kommer med en jurist-titel och är stöddig, det är frågan.

Ingen sammanslagning, Tele2 köpte upp Comhem och la det i sin "portfolio" över bolag att sälja tjänster via, samt att ledningen nu till större del består av personer från Tele2 sidan, samt att nya loggan är Tele2, så är jag rätt säker på att Tele2's värderingar tar över från Comhem's gällande den frågan. Comhem var den som blev uppköpt, Tele2 är nya ägaren. Så det är rimligt att anta att det går åt Tele2's håll.

Troligen gör man minsta möjliga för att följa lagen då, vilket jag tror är att lagra uppgifter i 6 månader.

Endast jag som har problem med att nå OVHs nät för tillfället?

Fungerar utan problem att nå alla sidor på alla enheter om jag går över till VPN eller stänger av wifi på mobilen.
Har redan pratat med deras support runt lunch men har inte hört något sen dess.

Här kommer en traceroute på en exempelsida, men alla hamnar i samma loop.
Ibland är det be1/ae1 servrarna och ibland be2/ae2.

Tracing route to proof.ovh.net [188.165.12.106]
over a maximum of 30 hops:

  1     1 ms    <1 ms    <1 ms  AX58U.local [192.168.50.1]
  2     1 ms     1 ms     1 ms  88.83.157.30
  3     3 ms     2 ms     2 ms  se-host-80-89-163-56.oresundskraft.net [80.89.163.56]
  4     *        *        *     Request timed out.
  5     5 ms     2 ms     1 ms  83.255.251.96
  6     4 ms     4 ms     5 ms  hs-bbr-1-be200.net.comhem.se [213.200.169.202]
  7     *        *        *     Request timed out.
  8     4 ms     4 ms     3 ms  cph-peer-1-ae1-0.net.comhem.se [213.200.169.23]
  9     *        *        *     Request timed out.
 10     4 ms     4 ms     4 ms  lm1-peer-1-be1.net.comhem.se [213.200.168.44]
 11     *        *        *     Request timed out.
 12    79 ms     9 ms     8 ms  cph-peer-1-ae1-0.net.comhem.se [213.200.169.23]
 13     *        *        *     Request timed out.
 14     5 ms     5 ms     5 ms  lm1-peer-1-be1.net.comhem.se [213.200.168.44]
 15     *        *        *     Request timed out.
 16     5 ms     5 ms     5 ms  cph-peer-1-ae1-0.net.comhem.se [213.200.169.23]
 17     *        *        *     Request timed out.
 18     6 ms     6 ms     6 ms  lm1-peer-1-be1.net.comhem.se [213.200.168.44]
 19     *        *        *     Request timed out.
 20    13 ms    17 ms    11 ms  cph-peer-1-ae1-0.net.comhem.se [213.200.169.23]
 21     *        *        *     Request timed out.
 22     7 ms     7 ms     6 ms  lm1-peer-1-be1.net.comhem.se [213.200.168.44]
 23     *        *        *     Request timed out.
 24     7 ms     7 ms     7 ms  cph-peer-1-ae1-0.net.comhem.se [213.200.169.23]
 25     *        *        *     Request timed out.
 26     8 ms     7 ms     8 ms  lm1-peer-1-be1.net.comhem.se [213.200.168.44]
 27     *        *        *     Request timed out.
 28     8 ms     8 ms     8 ms  cph-peer-1-ae1-0.net.comhem.se [213.200.169.23]
 29     *        *        *     Request timed out.
 30     9 ms     8 ms     8 ms  lm1-peer-1-be1.net.comhem.se [213.200.168.44]

Helt klart någon routing-loop. Kan bero på någon störning som gör att det routas runt till det når TTL. Studsar mellan Köpenhamn och Limhamn.

Jo, problemet försvann över natten.
Rolig konversation med deras support dock, tog 45 minuter att lägga upp en felanmälan för personerna som svarar telefon har ingen möjlighet att hoppa över deras steg.
Kommer aldrig göra det igen, så om detta händer en gång till så kommer jag byta leverantör istället för att felanmäla.

Rolig apropå.
Betalar för tillfället 0:- i månaden för 500/100 eftersom deras säljare inte kunde se att vår förening har rabatt även via stadsnätet.
Jag ringde och frågade om det vid två tillfällen eftersom hemsidan visade rabatten och blev vid båda tillfällena lovad att de skulle undersöka och återkomma. Kan ju själv gissa hur det gick med det.

Så vid mellandagarna när jag ringde och skulle säga upp mitt coax även utan föreningens rabatt så fick jag 300:- rabatt av säljaren, men sen fick jag även föreningens 250:- rabatt automatiskt. Dysfunktionell organisation.

Hade samma erfarenhet av deras support när jag ringde och felanmälde för några månader sedan. De var helt tvungna att gå genom sin lilla checklista innan de kunde säga att de såg en störning på orten där jag bor. Jag blev helt paff. Kunde de inte inlett med detta? Rakt otrevlig var människan också. Sjukt inkompetent kundsupport.

Hade jag haft ett annat val ('koaxfiber'-hus) så hade jag bytt då och där.

Någon som har en aning om vad denna 10G teknik är? Docsis 4.0? https://www.tele2.se/fastighetsagare/10G

Snabbare koax om jag fattat det rätt , 10Gb/s , har inget med xG och mobilnät att göra.

De har väl hållt på att bygga ut det under några år redan. Infon har funnits på Comhem sajten sen 2019 har jag för mig. De lär testa detta också hos vissa, men inte hört om någon som har mer info t.ex. vilka kapaciteter etc som kommer erbjudas. Vet inte när de tänker köra igång tjänsten officiellt. Det kommer sannolikt bli som förut då att vissa har möjlighet till nya högre kapaciteter men inte alla. De som inte har det får vänta till det är uppgraderat i ens fastighet. Som när de började erbjuda 1-1,2Gbit hastighet dök inte upp hos mig förrän senare.

Är antagligen kopplat till Docsis uppgraderingar också som du nämnde och nya modem för vissa. Mitt klarar inte 1,2Gbit t.ex. så lär knappast klara de nya kapaciteterna heller.

Ja det är en ny DOCSiS-teknik helt enkelt som möjliggör snabbare hastigheter rent generellt. Den stora fördelen är att den möjliggör mycket bättre upstream! Men det hänger på om operatören väljer att kanal-planera enligt det.

Man får hoppas att Tele2 erbjuder det till gamla Comhem-kunderna. Samtidigt är det säkert en chans för dem att ta ut extra betalt för högre upphastigheter.

Det står även i FAQ längst ner "Ja, efter uppgraderingen kommer det vara möjligt att få symmetriska hastigheter, vilket innebär likvärdig ned- och uppladdningshastighet."

symmetriska hastigheter är ju inte så viktigt personligen, tycker latency problemet med docsis är värre.

Det går hand i hand med symmetri-problemet.

Eftersom upstream-kanalerna delas dynamiskt mellan många användare så driver det till svarstiderna.

Är det någon som blivit uppgraderad till ett 10G-hus?

https://www.tele2.se/fastighetsagare/10G