Reklamations Limbo (Där företaget gör en egen Reklamation mot bud)

@Webhallen Det här borde ni sköta betydligt bättre!

De ska hantera din reklamation inom rimlig tid, vilket enligt beslut i ARN anses vara tre veckor. Jag har kontaktat Webhallen och gjort dem uppmärksamma på att de enligt lag ska hantera reklamationen inom rimlig tid och att det är tre veckor som gäller. Har det gått längre så meddelar du också dem att de har tre dagar på sig att leverera en reparerad eller ny produkt, och om de väljer att inte göra det så har du rätt att häva köpet. Du kommer även vilja ha täckningsbidrag om detta innebär att du måste betala mer för att köpa samma eller en motsvarande TV.

Det här. Gå för allt i världen inte med på att bara få pengarna du betalade tillbaka.

Skulle aldrig acceptera en reparation av en helt ny produkt men det kanske bara är jag.

Ångra och sedan köpa en ny för 10 000 kr extra?

Precis som du är inne på i trådstarten: Ditt avtal är med webhallen, deras "beef" med transportföretaget är deras sak att hantera utan att det drabbar dig.

Kräv en ny tv, för det är ju vad du köpt.
Om de vill ha tv'n reparerad så får de väl sälja den i sin tur.
Det är i min värld orimligt att webhallen gör sina problem till dina på detta viset.

Din värld är inte riktigt i synk med den riktiga...

Det är en reklamation, företaget har rätt att försöka reparera produkten, upp till tre gånger, så länge det inte tar för lång tid. Det är inte något kunden kan vägra.

Helt möjligt att kunden kan använda sig av ångerätten, men som redan påpekats, i det här fallet så innebär det ökad kostnad för kunden om denne vill köpa produkten någon annanstans då varan var rabatterad.

Du ska ha en ny tv, hade aldrig accepterat reparation av en produkt som var repad när den levererades. Bråkar dom så hade jag utnyttjat ångerrätt och aldrig ens tittat åt det företaget mer.

Skitdåligt.

@Zpooks:
Du ska inte behöva vänta på att budfirman och Webhallen ska reda ut något sinsemellan, ditt avtal ligger med Webhallen.

I detta fall har du gjort din reklamation och de öppnat ett ärende således ska de hantera det "skyndsamt". Här blir KKöpL 26 § applicerbart
"Köparen har rätt att kräva att säljaren avhjälper felet eller företar omleverans, om detta kan ske utan oskälig kostnad för säljaren.

[S2] Vid bedömningen av om någon av påföljderna avhjälpande eller omleverans skulle medföra oskälig kostnad för säljaren skall särskild hänsyn tas till vilken betydelse felet har, vilket värde varan skulle ha haft om den varit felfri och om den andra påföljden skulle kunna fullgöras till väsentligt lägre kostnad för säljaren och utan väsentlig olägenhet för köparen.

[S3] Avhjälpande eller omleverans skall ske inom skälig tid efter det att köparen framställde sitt krav och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för denne."

Vad gäller datorer (och teknisk komplicerade produkter i allmänhet) anses det som acceptabelt med en reparationstid på upp till tre veckor enligt praxis från ARN.

Således kan Webhallen reparera varan och du kan få vänta 3-4 veckor (snart jul så räknar även med det)
Ersätta dig med samma eller en annan likvärdig vara om du skulle acceptera det. Priset behöver inte vara samma bara för den var på rea eller att du ska behöva lägga mellanskillnad, tex har du köpt en TV enbart för en speciell funktion och likvärdig modell kostar 5000:- mer så kan du eventuellt göra ett täckköp. KKöpL 33 §
Eller häva köpet, men enbart om du godkänner hävningen.

Gå till butiken och besvära dem. Inget fel med det egentligen, du blir ju besvärad av deras hantering. Kan vara så att de som var på plats inte hade kunskapen eller befogenhet att ta rätt beslut.

Att vända sig till ARN är när parterna är oense och inte kommer överens om en tvist, eller om företaget slutar svara. Så är för tidigt i detta skede.

På BF 2019 var vi flera som fick hem LG B9 med knäckta hörn trots att det inte var några synliga skador på kartongerna.
Saker kan hända, i vårt fall gissar jag att de tappat en pall eller kanske hela containern åkt på en smäll.

När lämnade du in TV'n?

Du har redan fått svar på dina frågor. Webhallens relation med budfirman är inte relevant för dig. Webhallen måste oavsett lösa situationen med dig inom skälig tid.

Det du kan göra nu, såvida det inte gått tre veckor är att prata med Webhallen om vad åtgärden förväntas bli. Om de inte förväntar sig att TV'n kommer att repareras så kan de ju lika gärna skicka ut en ny direkt. Får du inte dem att lyssna på den dialogen så får du snällt vänta tre veckor. Därefter kör du med kommunikationen som jag skrev ovan. Du behöver då sätta ner foten och vara tydlig med att du anser att tidsfristen har gått ut och kräva att de fullgör sin plikt enligt lagen. Kan/vill de inte fullgöra har du rätt att häva köpet med eventuellt täckningsbidrag.