Köpt presentkort hos Webhallen som inaktiverats efter ett avbrutet köp. Fast mellan två kundtjänster!

Trodde jag också. Blev faktiskt chockad av svaren man fick via telefon och mejl verkligen noll vilja att hjälpa till på något sätt.
Korten gick ju igenom det såg dom själva i systemet så det borde kunna se att det va legit.

Vet inte hur jag ska ta det vidare, Tar jag det med ARN så får jag säker vänta 6 månader minst på att få pengarna tillbaka.

Ja eller 3 presentkort totalt med ett värde på 6300kr det stämmer ordern blev betalad förutom typ 36 kr som jag skulle swischa in mot, ordern är annulerad hos Webhallen efter mitt telefonsamtal.

Nej jag tycker också det men Webhallen vill inte hjälpa till alls, Allt skötts till Gifted i deras mejl. Ja korten har ett kort id samt att det finns en tillhörande kort kod.

Men vet ärligt talat inte hur jag ska ta det vidare nu

Det här är svaret jag fick när jag skrev att jag skulle ta det vidare till ARN om korten va förbrukade och om dom inte vill korrigera det. Kan inte tolka det på annat sätt än att de inte bryr sig. Mitt problem inte deras.

(Det är gifted som anmält dessa kort som förbrukade inte vi, om presenkorten exempelvis är köpta av oss kan vi återaktivera dom i men då presentkortet inte ägs av oss kan vi inte påverka varken deras status eller värde, endast där ni köpt dom kan ni få hjälp med det, ingen order är skapad på vår sida och ingen betalning är registrerats i våra system, ni är fullt välkomna att ta detta vidare. )

Absolut gifted kan va en del av problemet om dom nu skulle vägra att sätta in pengar igen. Får se vad dom svarar har ställt frågan till dom.

Men det är ju ändå Webhallens system som tog emot koderna och gjorde dom förbrukade. Så någon typ av order fanns ju eftersom jag inte kunde lägga en ny order. Max en gpu per kund meddelande fick jag då efter presentkortsköpet.

Även därför jag ställer frågan här om det är jag som är orimligt som tycker att Webhallen ska ta i det istället och lösa ärendet.

Ja men som jag skrivit så jag blivit bollat lite fram och tillbaka mellan dom och gifted. Jag kan ha misstolkat också men har definitivt inte misstolkat deras ovilja till support. Jag tycker ju att deras support ska ta i ärendet och inte jag som kund.

Fått svar från gifted också. Vet inte hur man länkar bild.

"thanks för explaining the situation. We´re sorry that you didn´t get the assistance from Webhallen.
Webhallen owns the Gift Codes so if you provided them the Webhallen Gift Code, they should have been able to help.

Sadly, as Gift Code owners only Webhallen could check the actual balances. So we´d be happy to reach out to Webhallen on your behalf and check this for you.

we will get back to you as soon as we hear from Webhallen."

Så tydligen kan webhallen ändå se saldot osv, nu har dom ju inte ens frågat mig om koderna men det verkar som gifted jobbar på en lösning i alla fall .

Ja fast problemet var ju att när jag prövade att lägga en ny order efter luft ordern så stod det att det gift card has allready been used så en order skapades oavsett vad Webhallen säger och dom såg det som sagt i systemet också :/.

Detta va dock innan luft ordern blev borttagen. Men jag vågar inte heller test lägga en order med dessa koder nu innan jag får bekräftar från nån att pengarna återkommit till kortet i fall det skulle bli brukade igen vid test som de blev på första ordern.

Edit: detta är ju de senaste infon jag har om korten som Webhallen skrivit så på dom så låter det som att korten fortfarande är förbrukade:"Det är gifted som anmält dessa kort som förbrukade inte vi"