Inet nekar RMA på moderkort - "skador vid skruvhål"

Finns inget i ditt inlägg som sa att det inte var några böjda pins när du hämtade den, därav det jag skrev.

För det kan ju inte vara varken eller här. Antingen har du hämtat ut en prolle med böjda pins, eller så fick du tillbaka en som inte hade dessa böjda pins som var orsaken till varför garanti nekades. Och om det nu inte fanns några pins som var böjda som du kunde se, varför accepterades då deras anledning till varför garanti nekats? Om du nu lämnat in en processor utan böjda pins så är det ju Inet som felat i båda fallen och du bara lagt dig på rygg. Antingen har de böjt dem och inte stått för det eller sagt att det finns böjda pins fast det inte finns något synligt.

- Hej, min processor fungerar inte kan ni byta ut den?
- Nej, den har böjda pins så du har tyvärr ingen garanti.
- Kan jag få se vad det är som är trasigt?
- Ah, nä, det syns tyvärr inte men de böjda pinsen finns där.
- Ok, då tar jag hem den igen.
??

Det låter ju inte så rimligt i mina öron. Känns ju som att det saknas lite information här för att det ska gå ihop. Om du nu bara går direkt från A till C så blir det ju att man får gissa sig fram till vad som nu faktiskt hände med ditt strulärende.

Jag är bara intresserad av vad som faktiskt hänt, för klagomål på forum tenderar att utelämna ganska viktig info ibland..
Ska man klaga på hur något hanterats så ska det vara av rätt anledning också och inte för att man inte fick som man ville.

Om du nu väljer att bara vara bitter istället för att bara snabbt rätta mig där jag nu antagit fel så är väl det fine det med. Men blir ju så tråkig stäming då.

@Xyberly

Sweclockers egna ihärdiga detektiv/utredare som verkligen dissekerar alla vinklar och teorier.
Jag är jätte tacksam att du har tagit dig tiden och blivit så djupt involverad i min lilla historia.

Men jag har tyvärr inte så mycket att tillägga mer än att jag hämtar upp en CPU som enligt mig inte hade några böjda pins men enligt dom som var dom böjda.

Min plan var självklart att ta upp om mitt ärende här på forumet precis som slickipinn gjorde men jag valde att kontakta AMD först för att se vad dom säger innan jag gick vidare.

CPUn skickas in till AMD men dokumentation. Tre dagar senare har jag en ny 5800x hemma, historian är över och alla världsproblem är lösta.

Är utredaren nöjd eller ska jag även passa på och skicka in lite DNA-tester..

Nej för att vara ärlig så avslutar vi detta för det leder ändå inte till något.
Jag tackar för mig.

Mvh Paw

Jag reagerade på två saker - att det handlade om en fyndvara, och att Inet högst motvilligt tar sig an detta ackompanjerat med muttranden om "på gränsen".
Som jag ser det, skjuter sig Inet i foten dubbelt upp.
- För det första har de uppenbarligen inte testat fyndvaran ordentligt (jag tvivlar att någon återförsäljare gör det), vilket leder direkt till:
- Inet borde varit mer benägen att byta ut produkten utan mummel just med tanke på att det rörde sig om en fyndvara! Säljer man öppnade paket (och med största sannolikhet inte funktionstestar produkten utförligt), bör man ju också ta reklamationsrätten seriöst!

På vilket sätt blir jag som konsument pigg på att handla från en firma som a) säljer trasiga saker och b) är motsträvig vid reklamation?

Btw, ser vad som gått fel, okunskap hos er personal. Lodbollarna vid ATX skruvhålen ska gå sönder. De ger extra kontakt för jordning av datorchassit genom moderkortet. Därför finns det heller inga ledningsbanor där skruven ska komma i kontakt.

Viorna runt skruvhålet är fyllda och många gånger kappade.
Vi snackar Klass 5-7 enligt IPC-4761.

Det gör att det i princip är solid koppar under skruven.

Ja, du måste pressa tillräckligt hårt mot lödtennet så att oxidlagret inte stör. Lättast görs detta genom att lödbollarna deformeras något. Detta ger en lägre impedans till jord. Helt enkelt bättre jordkoppling. Det är inte nödvändigt för funktion men minimerar vagabonderande strömmar, risken för elektriskt brus och även EMC. Helt enkelt, ett enkelt steg att göra för att minimera risken att andra otrevligheter dyker upp under valideringsprocessen av produkten.

Det förändrar väl inget i det här fallet eftersom det var inom sex månader som felet uppstod. Därmed ligger bevisbördan på säljaren, även enligt gamla lagen.

Hej igen,

Till att börja med får vi tacka för engagemanget, vi tycker genuint det är viktigt med feedback och att eventuella problem kommer till ytan. Det hjälper oss lära och justera brister vi inte själva ser i det dagliga.

Gällande det här ärendet så får vi medge att vi inte hanterat det på bästa sätt, även om det inte är solklart.
Vår servicetekniker vände sig till tillverkaren och fick som svar att det inte skulle gå på garantin och som anställd faller det sig inte alltid naturligt att ifrågasätta stora företags beslut och policys. Men självklart ska vi kunna ge oss själva utrymme att vara mer kritiska än så, och i det här fallet då fråga oss om skruvhålens skick har en direkt koppling till att PCIe-platsen slutat fungera. Och hur vi då skulle kunna påvisa detta, med dokumentation.

Alla sådana här fall ska enligt vår policy dokumenteras, men i det här fallet har vi brustit och bör därför vara mer ödmjuka, särskilt i kombination med att det är en produkt från fyndhörnan. Gällande tillverkarens beslut och policy är det inte alltid vi kan ändra det, men i det här fallet borde vi ha varit mer förstående och åtminstone försökt – eller löst det själva.

I vår interna kommunikation brukar vi säga ”lös kunden”, vilket innebär att vi alltid ska vara tillmötesgående och hellre fria än fälla när det kommer till ärenden i gråzonen. Vi tycker det är långt viktigare att bygga förtroende och långsiktiga relationer än att ”vinna” ett serviceärende. Det är dags att påminna oss själva tydligare om det och då är det här ärendet ett bra exempel på när vi borde försökt göra mer.

Så tack, nu åker spegeln fram.

Vänligen,
Mattias
CCO

Vad i det här fallet skulle vara en gråzon menar du? Tycker det är rätt så självklart att det blivit fel från eran sida, och inte någon gråzon, men du kanske bara ville förklara hur ni "brukar" agera.

Att ni dessutom inte ens dokumenterat "skadan" som ingen av oss här på forumet kan se så kanske ni borde varit mer tillmötesgående från första början.

Man kan inte beskylla inet för en av deras medarbetare har gjort fel/inte följt deras riktlinjer.

Samtidigt som inet inte kan säga här "absolut så får du en ny" utan att titta på den med en annan tekniker.
Jag gissar gråzonen är att det är en Fyndvara.

Oavsett vad så verkar inet tagit åt sig av problematiken och ts har ett nytt moderkort.

Tycker det är beklämmande att de skyller på en av sina anställda istället för att ta ansvar fullt ut.

Får man fråga varför ni inte skiljer på garanti och reklamation? Garanti är ju ett frivilligt åtagande från tillverkaren med villkor som i stort sett kan vara utformade hursomhelst. De är ju inte relevanta för reklamationsrätten. Varför omvandlas det inte automatiskt till ett reklamationsärende istället om garantin nu nekas av tillverkaren?

Att få det att framstå som att ni är bundna av tillverkarens garantivillkor och att det här skulle vara någon slags goodwill i en gråzon känns som en cop-out ärligt talat. Det handlar ju inte om att vara förstående eller tillmötesgående utan att leva upp till de skyldigheter ni har enligt konsumentköplagen.

I det här fallet har det ju dessutom inte framkommit någonting som tyder på några fysiska skador som skulle kunna leda till en död PCIe-port. Det är ju helt tydligt enligt konsumentköplagen att ni skulle behöva bevisa den kopplingen i det här fallet. Tycker det blir extra allvarligt när ni erbjudit er att skrota kortet.

Det är väl precis det man kan!? Om en medarbetare gör fel så är det något Inet får hantera internt, men ansvaret mot kund ligger likväl på företaget (som är part i avtalet/affären), inte på den enskilde medarbetaren.

Om man försöker flytta ansvaret/skulden från företaget som helhet till en enskild medarbetare, så är det i mitt tycke lite som att säga "Det var inget fel på kedjan, den var stark, det var bara en enskild länk som var svag...".

Vad menar du inte skulle vara självklart?

Nu är det väl ändå så att det är glasklart att svensk konsumentlagstiftning gäller även för Inet. Eller hur?
Att hålla på och hänvisa till MSI är riktigt tramsigt. Kunden har iom köpet ingått ett avtal med er och inte med MSI.
Oavsett om MSI nekar garantin så förändrar det inte att kunden har 3 års reklamationsrätt, och bevisbördan för att felet inte fanns vid köp ligger på er de första 6 månaderna. Vad MSI tycker har noll med saken att göra.

Tycker ditt inägg bara belyser att antingen bryr man sig inte så mycket om konsumentköplagen på Inet och tycker att man kan bestämma lite sjäv, eller så är det så att man är väldigt okunnig när det gäller konsumenträtt. Båda sakerna är riktigt dåliga.