Skickade tillbaka "fel" grafikkort till Inet, är nu avstängd från att handla hos butiken.

Skratta hur mycket du vill.

Det är inte du som bestämmer vem som ska ha service.

Ska vi hålla på med sådan semantik så är faktiskt TS kund med den varan när Inet tog emot och godkände reklamationen och återbetalningen av varan.
Jag tänker inte uttala mig om Inet gjort rätt eller fel i att porta TS eftersom vi inte vet vad som sagts i telefonsamtalet, eller i vilket tonläge.
Oavsett så står jag fast vid att detta är på Inet, om de är så att de inte håller koll på sina serienummer och det först framkommit vid deras reklamation till dist/tillverkare så är det deras problem, de ska vara medvetna om vilka tillverkare som har vilka krav på att saker är rätt.

Det är upp till ÅF. De behöver inte ha med vad de uppfattar som jobbiga kunder att göra i nya affärsrelationer. De måste också tänka på hur de avskräcker andra från att göra samma sak. Ingenting vi kan göra bedömning över, inget som har med oss att göra.

Edit:

Åter till ämnet, hanteringen jag hade förväntat mig är väl den jag skulle gjort själv – skicka tillbaka kortet mot postförskott.

Här är det stor sannolikhet att Inet sitter med ett trasigt kort de inte kan göra något med då den ÅF TS köpt av inte behöver ersätta Inet. Det är snarare bara för att Inet inte ville få ett avslut utan motåtgärd (edit2: syftar på kvittot) – då detta skulle lämna fältet öppet för bedrägerier.

Å andra sidan, är man kaptabel till och handla från två separata butiker, så bör man väl ändå vara kaptabel till att separera var korten köptes.

Anar man en osäkerhet var kortet kommer ifrån, så får man väl reda ut det? Du litar på att butiken levererar rätt grejer och står bakom dig vid minsta problem, men principen gäller även kunden.

Kunden behöver också verka trovärdig, och i det här fallet så känns hanteringen något nonchalant av kunden. Kunden därtill i det här fallet, i mitt tycke, verkar veta en del kring lagar och regler, men kan inte separera på två grafikkort – som är skälet i röran.

Det hände en grej, som ledde till det ena och andra. Trist, men oaktsamheten som beror på en viss nonchalans, den gjorde sitt märke den här gången.

Jao, det är inte bra gjort om så är fallet, men det kan råda en mänsklig förklaring.

Okej, kände lite att jag efter en lång tids sjukdom nu orkar göra lite inlägg på nytt och hjälpa till lite här för båda sidor

Jag jobbar för en av de mest kända tillverkarna här i forumet och överallt annars, har jobbat i butik, som servicechef, distributör osv

Såhär går det till

Tillverkaren har koll på serienumren av komponenterna, alltid.
Distributörerna köper in mängder, stora mängder och dessa har koll på serienumren
En del av distributörerna ger inte ut serienumren till butikerna de säljer till, utan det åligger butiken att göra sig säker på det här på gott och ont

Det är nu här som problemet för TS kommer in, nämligen att de flesta nätbutikerna inte har ett eget lager, utan kund lägger order, den skickas till butiken, butiken i sin tur lägger beställningen direkt till distributören som skickar ut ett kort och packas för butiken
Där tas inga serienummer, annat än att distributören noterar vilken butik de sålt kortet till, där tar spåret med serienumren slut för butikerna
Dessa ordrar görs numera av plockrobotar, sen slängs de ofta ner i kartonger, som snabbt slängs iväg för frakt till ditt ombud eller hem till dig som kund, ingen registrerar därför något serienummer för butiken att få att sätta på kvittot

Förstår ni nu varför det inte står serienummer på kvittona?

Det är också en kostnadsfråga, men mest pga kraven av er som kunder för en snabb hantering, dvs ofta 1 dygns leveranser i landet.

Så, butiken här reklamerar kortet till distributören kortet är köpt från, i tron att det här kortet var sålt av dom
Disten skickar kortet till tillverkaren, som får kortet, men aldrig ser vilken butik som sålt kortet på serienumret, utan vet bara vilken dist som det är sålt till

Disten krediterar sedan till butiken som sålt kortet, i det här fallet till fel butik medan Inet är schyssta och löser kostnaden för kunden i förväg, notera att krediter ofta tar upp till en månad i det här ledet, ibland 3-4 då de batch-krediteras

Sen kommer Inet och undrar till disten var krediten är, disten undrar om Inet tagit något underligt i näsan och bara "nä, det här kortet är inte sålt till er?"

Sen sitter butik nr 2 och undrar vem sjutton de fått en okänd kredit för, kontaktar tillverkaren som sedan bara "vi vet inte, vi har sålt till dist x"

Så att inet här blir sura, är pga den oerhörda mängd arbete det här orsakar, jag kan lova er att det här inte är lätt att spåra och de flesta butiker (min inberäknad) skickar en faktura till kunden från ekonomiavdelning som oftast fått noll information om varför annat än att "fakturera den här jävla bluffmakaren, han har blåst oss på ett kort"

Det är alltså inte med mening på så vis, bara det att man som butik inte vet ifall kunden är en av de bättre eller bara bluffar
Tro mig, jag ser nästan dagligen oerhörda bluffar och stölder som ni inte skulle tro.

Så, börjar kunden, TS här, ifrågasätta fakturan och käftar emot, butiken är tvärsäker på att man försökt blåsa och tjafs uppstår, säkert också om kund inte inser vilken ton han har förrän man kommer på att "vänta här nu, det kanske är jag ändå?"

Så, lång story kort, ni har för lite insikt i hur det går till

I butiken jag huserade som servicechef på, orsakade dessa bluffar att vi nästan aldrig sålde via direktfrakt till kund, det hände inte bara ibland utan väldigt ofta, folk därute är långtifrån så ärliga som ni tror tyvärr
Vi la in serienumren i våra system pga detta, alltid, alltid, missade man det så fick man en stor jävla skopa ovett som anställd av mig, för ibland rörde det sig ju om rena förluster för 20-30k så det var inte roligt i en bransch med så låga procent man tjänar på att sälja

Så försök att ha lite förståelse, att ja, TS kan ha gjort en miss, en helt ärlig sådan, men det var lathet som orsakade det här troligen
Och att butiken kände sig jävligt blåst, då ingen kunnat hitta varifrån detta kort kommer förrän TS ger tillkänna att det är såhär det gått till, lägg sedan till också att tonen man har som kund avgör utgången väldigt mycket mer än vad man tror

Man blir helt enkelt så jävla cynisk, och så fruktansvärt trött på människors sätt att bete sig ibland, plus att det kan bli en rejäl förlust vilket gör att man tappar tålamodet med en kund och känner att även om man köpt delar för 400k eller vad det nu är, så är man som kund inte en piss i havet värd inkomstmässigt på tid utan det kostade mer i tid och hårslitande för butiken än vad det var värt att vilja ha kunden åter igen

Så ja, det finns mer sidor bakom det här än vad folk här sitter och killgissar om.

Att det dröjer tre månader, för en butik som Inet, är inte så konstigt, den mängd försäljning man gör, sen lägg på tiden det tar för att misstaget går att spåra åter till denna specifika kund, det är inte det minsta konstigt, jag är förvånad att det gick så fort ens och att de lyckades hitta den "felande" länken så att säga

Vet med det jobb jag har idag, att 3 månader är en kort tid i sammanhanget, har sett sådant här som gått 1-2 års tid innan man hittar vad som gått snett vid liknande problem som det här

Fel.

Köper man tex Apple produkter från flera välkända ÅF står det ofta S/N och vid mobila enheter även IMEI med på kvittot.

Häromdagen köpte jag en HomePod Mini från Kjell & Co, och de skulle, enligt Apple själva, scanna serienumret vid försäljningen så det framgår tydligt på kvittot - just för garantiärenden eller dylikt.

Har varit med om samma sak vid köp utav skrivare, surfplattor, och även hårddiskar.

Så att säga att man aldrig får med - stämmer inte.
Dustin är tex duktiga på just det där med serienummer på kvitto / faktura / följesedel.

Faktiskt så ska jag här vara lite jobbig mot dig, och säga att det är ditt ansvar som kund

Det är inte så att butik tar den här smällen frivilligt, det är en fråga om logistik och att kunna hålla nere priser, för med högre priser så säljer man mindre, och med så små marginaler det är för att sälja komponenter idag så tappar du kunder direkt

Det blir lite av en ond cirkel, du som kund vill ha det bästa priset och få delarna helst i förrgår, och vill inte betala för det
Tänk att om du säljer tusentals delar, så som inet gör (det VET jag att de gör) hur otroligt mycket tid, logistik, lagerhållning osv plus personal du behöver ha för att kunna göra det här, ditt grafikkort skulle ganska lätt få ett påslag på en 500-1000 direkt

Cynisk som jag är, så lär du inte vilja pröjsa extra för något som du egentligen inte behöver eller vill ha, såhär i efterhand hade du kanske varit det men inte i förväg med den här händelsen utspelad

Grejen är som sagt väldigt komplex rent logistiskt, och så länge inte robotar är intelligenta nog att läsa av serienummer osv, så kommer det här kunna uppstå

Men, jag tror inte att du hade uppsåt, utan handlade nog om okunskap och chansning

Från butikens håll däremot, så ser det ut som ett försök till bedrägeri som det inte är första eller sista gången de sett eller kommer att få se och de är inte villiga att chansa

Och att förklara det här för dig som kund, det är på tok för mycket företagstekniska och även till stor del affärshemligheter bakom, jag har förenklat det hela en del också pga de här orsakerna

Så förstår att det svider att Inet tagit dig för bedragare, men de gör det för att det här är saker som satts till viss del i system av folk därute

Ponera tex här att om du inte tänkt till lite extra och bara stått på dig, hade kunnat bli väldigt kostsamt för både dig och butiken när KF osv blir indragna, Inet kunde bevisa att de inte fått rätt kort av dig med hjälp av distributören eller tillverkarens håll

Det här är en skillnad, du har med IMEI här att göra och ofta serienummer, och pga den oerhörda mängd bedrägerier för just mobila produkter så har det lönat sig att göra det här och du som konsument betalar för det dessutom

Dessutom så börjar det bli riktigt snårigt för säljarna med just mobila produkter iom mycket lagar och bestämmelser på området bakom

Likaså finns det butiker som har det här implementerat i sina system, men de är inte många och det handlar bara om att kostnaderna för bedrägerier och riskerna för det överstiger vinsterna att skippa lägga serienumren på kvittona

Redigerat:
Glömde en detalj, Dustin kan jag tala om, fuskar så in i helvete med det där med serienummer på kvittot, vet då jag varit frekvent kund hos dom i många år, det här handlar om att man som köpare ser lite för lite mängd andel transaktioner för att kunna veta om det är ett mönster eller slump

Ett förslag är tillexempel att kommunicera med de involverade parterna vid osäkerhet snarare än att dra en rövare och sedan börja veva på ett internetforum istället för att ta sitt ansvar.

Herregud, kan ingen ta ansvar för sina egna handlingar längre?

Om man utgår ifrån att TS gjort ett ärligt misstag (vilket jag tycker det låter som) så tycker jag av informationen här att det låter som att både ÅF och TS under omständigheterna skött det hela ganska bra när det kommer till själva returen. Det har också visat att rutinen runt serienummer har förbättringspotential från ÅFs sida.

Jag tycker det känns omotiverat att neka TS att handla där framöver, om det inte är mer som vi inte fått höra här (exempelvis extremt dålig attityd från TS i konversationen med ÅF).

Nu kan man inte kalla Inet för "liten ÅF" direkt, men förstår hur du menar, Inet väljer hellre att vara smidiga vid bemötandet och sina dagliga handhavanden med kunderna
Men, så kommer sådana här bajsmackor, där butikerna kunnat hantera saker bättre, det sker med varje butik och kedjor, folk är inte mer än människor från båda sidor

Jag ser alltför mycket hur folk skriker som dårar i premissen av att "skriker jag högst, så får jag som jag vill, jag som kund har alltid rätt för det har jag sett på internet!"
Ibland går det inte ens med tydliga bevis få folk att backa tyvärr, klassikerna är väl där kunderna skickar saker till servicecentren där saker ofta aldrig hänt trots att bevisen är otvedtydliga

Nä, nu grufflar jag ner mig i min bästa "folk är fan idioter-stajl"