Köpt ny dator med ursprungligt fel.

Gäller inte custom byggen. Åtminstone inte på inet. Gissar andra har samma policy.

Som sagt är det semestertider och det gör väl att det tar längre tid.

Du kunde ju ha bytt innan du frågade/lämnade in den:)
Men ja, det är väl bättre att lämna in datorn på garanti då det är butiken som byggt den

Först anger du att butiken inte ville du skulle byta själv och sen att du inte fick ta dig an att byta? En detalj som är intressant att veta vad som är korrekt.

Visst kan butiken i fråga ha en extra garanti om dom monterar det själv och vill ha viss "kontroll" genom att bara anställda bör skruva i datorn. Som du själv är inne på så har du oavsett garanti per komponent. Tar vi nätagg så lär du ha lika lång garanti som butiken erbjuder. Ett billigt corsair från CV-serien har 3 års garanti, medan RM-serien som ändå är rätt default för gamingdatorer, har 10 år.

Det här med hanteringstiden så är det ju av förklarliga skäl, vanligt att kunder baserar sin förväntan utifrån sin åsikt och önskemål, istället för mer underliggande fakta. Säg att snittiden för att påbörja ett ärende är 15 dagar nu, och butiken har ditt ärende som prio och påbörjar det dag 10. Din prio har ju i så fall resulterat i 30% snabbare tid. Det känns fortfarande alldeles för lång tid för dig då du vill det ska ske snabbare, medan för butiken så är det en bra bedrift av att kunna klämma in det på en lucka som knappt existerar i backloggen.

Med tanke på det är semestertider så skulle jag då klassa 3 veckor som snabbt. Även om ett problem kan kännas löjligt lätt att lösa så finns det ju en backlogg man bearbetar allt eftersom. Även om man tar in sommarpersonal för stärka upp så kommer ju denne personal inte kunna jobba lika effektivt som ordinarie.