Samlingstråd - Avbrutna ordrar vid ’prisfel’

SweC är en tekniksida. Det borde inte vara kontroversiellt att folk där är prismedvetna, följer reor och i vissa fall även tar sina konsumenträttigheter på allvar. Att göra narr av det med svepande generaliseringar säger mer om debattklimatet än om dem som faktiskt agerar.

Säger inte att du juridiskt har fel. Men det är just det som är att utnyttja konsumenträttigheterna. Moraliskt fel enligt mig.

Men hur kan folk som beställt efter mig fått sina varor skickade? Jag beställde inte direkt supertidigt: 01/06/2025 10:03, men om folk som beställer efter kl 13 får sina så är ju något fel?

Detta gör ju att deras text i mailet "Detta gjorde att det såg ut som om varan fanns i lager när du lade din beställning, även om det egentligen inte stämde." inte heller stämmer, för onekligen borde ju kortet varit ännu mer slut kl 13 än kl 10?

Det vet vi redan för de glömde att dölja kortets lagersaldo samt att stänga av köp knappen på norska sidan. De har samma lager.

Jag har varit i kontakt med Komplett och påtalat att jag anser att de hanterat ärendet felaktigt. Jag fick som svar att jag kommer få ett mejl i frågan, inget mer.. Vad andra väljer att göra är upp till dem men jag tänker inte släppa detta.

Håller delvis med och delvis inte.

Har Komplett klantat sig och satt ett pris de inte tänkt sig och sedan ingått ett bindande avtal så är det knappast fel kräva att avtalet uppfylls. Så fungerar det ju i alla andra sammanhang med varor och tjänster.

Komplett är rätt duktiga på att själva "utnyttja systemet" och skapa misstro på egen hand. Har råkat ut för både falska kampanjer och att de straight upp ljugit om konsumentköplagar i reklamationsärenden t.ex. De är inga duvungar. Att det är "grisigt beteende" för konsumenter att stå på sig om nu Komplett klantat sig är fritt fram att tycka, men att det skulle urholka konsumenträttigheter är mer långsökt.

Komplett hade ju lätt kunnat undvika hela situationen genom att tydliggöra i den initiala orderbekräftelsen att den inte utgör en accept såsom många andra gör. Det är inte direkt "krångliga villkor". Enligt vägledande mål från ARN är den nämligen att betrakta som det om inte motsatsen framgår tydligt.

Till sist ska man ju komma ihåg att Sweclockers regelbundet är både sponsrat av och annonserar åt Komplett, så ni är knappast helt neutrala i frågan.

Jag håller dock helt med om att det är tröttsamt med folk som blir rabiata, högljudda och börjar kasta skit runt sig. Att lugnt diskutera den juridiska aspekten tycker jag inte faller under det.

Jag kan bekräfta att minst en till beställning runt 12-13tiden igår är skickad.

Själv beställde jag runt kl0800 och min blev annullerad. Kollegan beställde när vi satt och käkade lunch på min uppmaning, han har fått den skickad.

Så dom som beställde sist får alltså.

Jäklar, nu vart det intressant

Wtf känns inte ok hur dom hanterat detta direkt. Om dom hade skickat ut korten till dom som var först hade ju varit en grej. Vafan har dom för orderhanteringssystem egentligen?

Hade avskrivit det här men nu kontaktar även jag Komplett. Kan ju inte leverera beställningarna som kommer in sist...

En förklaring från Kompletts sida ligger i deras bästa intresse just nu, finns inte mycket till logik i det hela..

1. Principen om turordning / likabehandling

Om Komplett skickar ut varor till kunder som beställt senare, medan de annullerar tidigare beställningar utan saklig grund, kan det anses som godtycklig hantering. Det finns inga lagkrav på "först till kvarn", men företag ska agera konsekvent och icke-diskriminerande. Att du beställt tidigt, men nekas med hänvisning till tekniskt fel, medan senare kunder får sina produkter, underminerar trovärdigheten i deras påståenden.

//Marknadsföringslagen (2008:486), 5 § och 6 § – Företag får inte agera på ett sätt som är vilseledande eller strider mot god affärssed.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har i tidigare beslut (exempelvis ARN 2020–07315) kritiserat företag för att avvika från turordning utan tydlig förklaring.

2. Att komplett hänvisar till framtida mejl istället för att svara

Att bara säga "du kommer få ett mejl" utan att faktiskt svara på dina frågor är inte tillräckligt enligt konsumenträttslig praxis. Konsumentverket anser att företag ska ge tydliga och konkreta svar på direkta frågor från kunder. Det är inte ett giltigt sätt att avfärda frågor om varför beställningen inte hanteras rättvist.

//E-handelslagen (2002:562), 9–11 §§ kräver att företaget ger korrekt information och bekräftar beställningar på ett tydligt sätt.

Konsumentverket skriver uttryckligen att företag har skyldighet att svara på frågor från konsumenter om en produkt eller beställning:

”Näringsidkaren ska informera på ett klart och begripligt sätt. Konsumenten ska få svar på sina frågor så snabbt och tydligt som möjligt.”

Källa: Konsumentverket – Information vid distansavtal

Var nog en av de få första som beställde eftet tipset kom in men ändå är min order avbruten, jag hade inte räknat med någonting egentligen och igår när jag fick mailet så ryckte jag på axlarna och släppte det. Men nu när det rullar in folk som har beställt i princip sist i ledet och får sina kort levererade får jag lite bitter smak helt ärligt. Jag inväntar och ser vad ni får för svar ifrån Kompletts sida i ärendet innan jag själv tar kontakt tänker jag.

Samma här hade också avskrivit det. Men med det här beteendet så går det ju inte bara att hålla tyst.