Dåligt datorbutiken.com!

Ajdå det lät inte något vidare.
Helt klart att db.com kunde hanterat detta ärende på ett bättre sätt.

I ditt läge hade jag nog hävt köpet alt krävt kompensation i form utav värdemisnkningen 2månader + någon liten kompensation. Visst att det är semestertider osv nu men om man säljer "testade" system så bör dom fungera när dom anländer.

Och hur vet vi att den inte skadats i transport? Eller av handhavande fel?

Precis mina ord det! För även om det är semestertider så är två mån för lång tid för visst ska det funka när det kommer hem till en.

[ironi]OT Har du börjat sno mina repliker [/ironi]

Håller med att leverans tiden är oacceptabel, dock tvivlar jag starkt på att dom skulle skicka iväg deffekta system, inget dom tjänar på direkt.
Förmodligen har väl posten som vanligt behövt en dörrstopp, eller fotbollsmål, och HD har fått sig en smäll, eller att nånting har "knirkat till".

Att säga att det inte är nånting fel på nån av delarna, testade du samtliga i en annan dator?

Jag skulle nog till och med hålla det för troligt att det är transportskadat. Om vi utgår ifrån att DB faktiskt testat systemet innan det skickades iväg, vilket är ett rimligt antagande.

Har du själv prövat att göra en felsökning? "Ändrat i bios" är ju inte precis beskrivande eller förtroendeingivande.

Så den egentliga frågan är vad är det egentliga problemet? Utan att veta det är det lite svårt att lägga skulden på någon.

Till trådskaparen: Försök att ringa till kundtjänsten och fråga om inte dina e-mails har hjälpt någonting. Väldigt trevliga killar där (iaf de jag kommit i kontakt med).

Till er andra som hävdar transportskadat gods: "Transportskadat gods
Om en vara från oss skadas i transporten får kund naturligtvis en ny vara snarast möjligt. Om en försändelse skadats i transporten, oavsett om skadan är väl synlig eller dold bör detta omedelbart anmälas till speditören (vanligtvis Posten) eller till oss. Detta för att vi snarast möjligt skall kunna göra en omleverans eller på annat sätt avhjälpa felet. " Snaggat från DB.

Men genom att läsa igenom hela köpvillkoret och tex retur av varor-villkorna så är det uppenbart att det är sändaren som ska stå för att varor som transporteras ska vara propert packade och tåla stötar. Posten kan ej hållas ansvariga för sådana skadar pga otillräcklig packning. Trådskaparen har mao all rätt att klaga på lång väntetid. "DOA"-ärenden bör alltid hanteras snabbt. Lite lustigt att folk verkar tycka att DOA-ärenden på webbutiker som tar tid är helt ok, men inte skulle någon tycka att det är ok att komma hem med en trasig bil och få vänta i två månader innan bilhandlaren har lagat den.

Kan tillägga att jag har haft bra erfarenheter av DBs DOA-hantering. Nu senast fick jag en mus som ej fungerade och returen gick ändå hyfsat smidig även om deras första returfraktsedel försvann någonstans på vägen.

Att leveranstiden på monterade system är lång beklagar vi, det är inte lika lätt att förstärka den avdelningen som exvis lager. Alla datorer vi bygger och levererar testas mycket ingående innan leverans, bl.a genom att vi installerar Windows och kör ett antal tester. Så har skett även i trådskaparens fall, men instabiliteten har inte inträffat hos oss. Som svar på vem som bär ansvaret om kund väljer delar själv menar jag att vi alltid skall hjälpa kunden - oavsett ansvar!

Det mest chockeranda är att datorn inte fungerade när han fick det fastän han betalat för att det ska testas, om den nu fungerade när ni testade det, men att han inte ens kommer till Windows, då vet jag inte..
Sedan när dem säger att dem ska kolla datorn så fort den kommer in, och inte gjort det efter 2 veckor är extremt dåligt. Dem kanske inte hade hans nummer, men om dem nu hade det skulle dem kunna ringa honom och upplysa honom om att det dem sa inte längre gäller.
Men det att datorn inte fungerade var mest otur, jag tänker iaf inte sluta köpa hos er då jag litar på er.

Du är inte den enda med "rejäl otur", situationen är så här ofta hos Datorbutiken. Det känns som de alltid är underbemannade(kanske är man för bortskämd vad vet jag). Tycker iaf att du ska ångra köp på alltihopa(om det är möjligt), när Datortubiken väl är klara med sin service är din teknik uråldrig(seriöst) och då hade du kunnat få bättre komponenter för tusenlapparna. Vid byte så utgår dom ifrån dagens pris och inte priset du köpte komponenterna för, även när det är DB som försenat processen helt och hållet, alltså förlorar du tusenlappar redan där.

Själv har jag börjat handla mer på komplett.se inwarehouse etc. som missnöjd kund hos DB. Händer dock att man fortfarande handlar där pga sortiment/bra pris..

Frixos - datorn fungerade när vi testade den, annars hade vi inte skickat iväg den.

Emerald - där har du fel, som regel fungerar det vi levererar alldeles utmärkt, men ibland är oturen framme. Vad har du råkat ut för? Hur blev du kompenserad? Maila och berätta!

Rober - hade felet visat sig under test hade vi gjort precis så - kontaktat dig med förslag på alternativ. Vem har sagt att detta är ditt fel? Om något är det ju ASUS..

Svar till Rober:

1. Spontant - nej, men vi vet inte varför maskinen fungerade innan leverans men inte vid mottagandet. Låt oss avvakta svar på detta innan vi dömer någon.

2. Detta måste få bero på omständigheterna. Är den sönder så är det ju orimligt att inte skicka in den, eller hur? Men - du har ju beställt en hel dator..

3. Definitivt inte, speciellt inte då det handlar om en DOA som du lovats prioritet på.

Hoppas detta besvarar dina frågor så långt, maila mig gärna med returnr så jag kan följa upp!

Jag vet att Datorbutiken.com har lovordat sin nya förbättrade servicehantering hela våren/sommaren, men nu i semestertider så verkar alla förbättringar som gjorts bortblåsta. Ni kan ändå inte mena att ni ligger 2 veckor efter med returhanteringen?

Jag hoppas att resultatet av felsökningen publiseras här, så hamnar korten på bordet om DB utför tjänsten "Test av systemet" eller ej.

winmine - nja, precis som med vanliga leveranser så är det systemsidan som haltar något, vanlig komponentretur hanteras som regel samma dag den ankom lager och det är svårslaget. Åtgärder har vidtagits för att komma ikapp även på system, och nästa vecka återkommer viss personal som snabbt kan förbättra det läget.

Har kommit fram till att den bästa lösningen när man har problem med datorn man just köpt är att kontakta datorbutiken, komma överens om att man kommer dit och sen är med under testandet av datorn. Visst, fungerar säkerligen inte så bra om man bor långt från staffanstorp (Som de flesta tyvärr gör), men är det 3 mil det handlar om så är det inga problem.
Jag har aldrig haft några större problem pga detta, så jag lär fortsätta att vara nöjd med DB och dess service.
Dock lite missnöjd med att de inte tar in erfarna/duktiga sommarjobbare :/ (Har dock inget med deras service att göra, även om det säkerligen hade snabbat på den lite. Missa inte att jag skrev erfarna/duktiga! Lata jävlar ska inte få jobba med sånt.)

nightdriver - I din felanmälan sade du ingenting om att specifikt Molex-kontakt saknades, utan att disken saknade strömkontakt och därför antogs vara feltillverkad. När vi fick din retur konstaterades att disken visst hade strömkontakt, dock endast SATA-kontakt. Hade du talat med oss innan du skickade in disken hade vi istället skickat dig en Molex till SATA-adapter vilket hade besparat oss alla denna historia.

Vad gäller adressen hämtas vid varje tillfälle den adress som ligger lagrad på ditt kundnummer, och man bör alltid granska adressuppgifter i denna typ av sammanhang för att varorna skall skickas rätt. Vi gör ingen manuell sökning av adresser någonsin utan nyttjar den adressuppgift kunden vid varje givet tillfälle försett oss med.

Vad gäller kravrutinen är även den helautomatisk, och då disken var ute och åkte postbil hann felsökningsfakturan förfalla..

Hur som helst har ärendet uppenbarligen löst sig till det bästa till sist och jag hoppas du i sista steget ändå blev nöjd med vår hantering. Hör du av dig till mig med ditt kundnummer så skall jag tillse att du får en fraktfri leverans tillgodo som ytterligare lite plåster för det inträffade.