Vad har hänt med kylning.com?

Det är nu drygt ett år sedan jag byggde ihop min dator, de flesta komponenter köpte jag från kylning.com. Jag fick uppfattningen att de var väldigt kunniga och trevliga, även efter köpet.

Sedan kanske ett halvår har jag fått värre och värre grafikfel, till sist kunde jag konstatera att det var grafikkortet som bråkade. Asus rådde mig att be återförsäljaren byta ut det. Som jag ser det råder det ingen tvekan om att det är ett fabriksfel, och då gäller tre års reklamation.

Jag skickade då för några veckor sedan ett email till kylning och beskrev i detalj problemet och föreslog att få kortet utbytt, dessutom bifogades supportbrevet från asus.

Efter en vecka hade jag inte fått något svar. Jag hade dessutom ringt butikens telefonnummer något tiotal gånger, alltid telefonsvarare.

Därefter kontaktade jag en konsumentvägledare som skulle försöka få kontakt med dem. Ytterligare en vecka, och varken jag eller henne fick kontakt.

Jag skickade för några dagar sedan iväg ytterligare ett mail och gav dem en sista chans att svara. Om jag inte hör från dem nu i veckan går jag vidare till Allmäna Reklamationsnämnden.

Vad har egentligen hänt med butiken? Utöver detta har de inte uppdaterat hemsidan på något halvår. Den fysiska butiken stod halvtom när jag gick förbi för ett tag sedan och öppettiderna är väldigt korta.

Har någon annan haft problem med kylning.com?

De höga priserna beror som du trodde på att de inte uppdaterat sidan på evigheter.

Jag tror inte de har gått i konkurs, var för några månader sedan vid deras butik. De såg ut att ha minskat verksamheten men butiken var öppen iaf.

Om man tänkte lite egoistiskt skulle man nästan hoppas att de gått i konkurs, då skulle jag kunna vända mig till asus och få kortet utbytt...

Hur tar man reda på om de har gått i konkurs?

Tack för tipset Logian!

Okej, där ser man. De har ju varit inriktade på just kylning tidigare, ska de endast sälja sådant? Om de vill fokusera på något annat måste de ju nästan byta namn.

Att jag har vänt mig till butiken för att byta ut kortet beror på att det i första hand enligt lagen är de som är skyldiga att ta hand om reklamationer. Det är endast om företaget gått i konkurs som man ska vända sig till tillverkaren. Men eftersom jag inte fått något som helst svar från kylning ska jag nog pröva att kontakta Asus, de kanske visar goodwill och byter ut kortet ändå.

Men först ska jag titta förbi butiken på annandagen, då jag ändå är i stockholm. De kanske inte har öppet men det kan vara värt ett försök...

Verkligen? Ja det står faktiskt på asus hemsida att de har tre års begränsad garanti på grafikkort.

Då ska jag definitivt kontakta asus, klart att föredra mot att dra butiken inför allmäna reklamationsnämnden.

Rack så mycket ficklampa!

Mer än så fick jag inte veta från Asus när jag i ett långt vänligt email frågade om de kunde tänka sig byta ut mitt trasiga grafikkort. Känns ganska patetiskt att be mig kontakta affären när det framgår i mitt brev att jag och konsumentvägledaren i kommunen förgäves försökt i flera veckor.

Ja då finns väl inte så mycket annat att göra än att gå vidare till Allmäna Reklamationsnämnden. Jag har laglig rätt till att få kortet utbytt på reklamation, så enkelt är det! Det gäller bara att kunna bevisa att det är ett fabrikationsfel, bäst vore ju om Asus/Nvidia kunde erkänna att vissa 7900GT-kort är defekta.

Det kan ta 6 månader eller ännu längre innan domen från Allmäna Reklamationsnämnden kommer så antagligen får jag väl inköpa ett nytt grafikkort och be om kompensation istället. Det är väl det enda positiva, att jag får anledning att byta upp mig till ett 3870 eller ett 8800GT

När jag kontaktade en på asus nordic bad han mig höra mig för hos den internationella supporten. Det gjorde jag via ett formulär ("Technical Inquiry Form"). Något speciellt formulär för RMA-ärenden hittade jag inte.

Kan ju alltid vara värt att pröva distrubitörerna, tack för tipset! Dock är det väl eg inte deras ansvar så troligen kommer de inte gå med på det. Men det skadar inte att försöka.

Precis, garantitiden från butiken har nog gått ut men reklamation gäller definitivt. Vad jag förstått är det tre års reklamationsrätt, varav butiken har bevisbördan första sex månaderna, därefter konsumenten. Men jag anser väl mig ha relativt bra bevis för att det är ett tillverkningsfel. Ex föreslog Asus att jag skulle kontakta butiken för att byta ut kortet, det mailet kan man ju bifoga.

Vad jag förstått har Asus tre års "begränsad" garanti på sina grafikkort. Men samtidigt menar de att det är butikens ansvar att byta ut kortet (och det är det ju). Om butiken gått i konkurs faller det på tillverkaren, kanske det endast är då man kan utnyttja deras garanti?

Har ringt upp stockholms tingsrätt, och de hade iaf inte registrerat dem som satta i konkurs.