Dustin Home - Konstig syn på kundsupport

surt!!!!

Det verkar allt som oftast inte finnas ngt rätt eller fel, på hur man skall bete sig. Personligen kan man ju tycka att det enda som behövs är att, Posten i detta fall, kollar om de kan hitta paketet. Om inte, meddela Dustin som OMG skickar en ny vara. Sedan får Dustin/Posten reda ut vem som är skyldig vem. Kunden, DU skall ju ABSOLUT INTE behöva vänta. Rätt/fel??

Riktigt tråkigt att höra, nästa gång beställ av Inet.
Gratis frakt till alla på sweclockers, snabba svar, snabb frakt, packat bra.
Var väldigt nöjd med deras service iallfall.

Drygt när sånt här händer, hatar dålig service.
Beställde för 1 vecka sedan ett GTX295 av ett företag på ebay (MWAVE) och det stod att dom hade varan i lager, 10 st och att det skulle skickas ut direkt samt ta 7-10 dagar innan den kom fram.

Jag betalade i måndags förra veckan, dom skickade varan igår.
Sjukt dålig service, och nu har komplett sänkt priset på samma produkt med 11% så jag kunde lika bra köpt det i sverige...

Jag betalar hellre 100-200 kr mer och får bättre service och snabba svar.

// André

Haha, typiskt internet butiken. Man är aldrig säker. Säger samma sak som TwiZteD beställ av säkra sidor även om det är lite dyrare.

Om det skickas från ett ICKE-EU land hoppas jag att du har räknat med tull + moms för paketet. Speciellt om det skickas från USA.

Posta ett inlägg på http://www.fairshopping.se så får du kanske svar där och när det börjar handla om sk skadekontroll så fixar dom det säkert åt dig.

Om dom inte gör det tycker jag du kontaktar polisen för det är bedrägligt förfarande att ta betalt för en vara men sen inte leverera den. nU tror jag inte Polisen behöver kontaktas utan dom fixar det nog efter ditt inlägg på Fairshopping.

ARN är annars en instans du kan vända dig till om Dustin fortsätter att trilskas.

TS beställer 20090112 varor från Dustin som enligt distansavtalslagen har 30 dgr på sig att leverera vilket innebär att ts kan förvänta sig att det kan ta 30 dgr att få sina varor men då TS innser efter några dagar att nått är fel så mailar han först men får inte nån respons på sin saknade vara så då ringer han sen några dagar senare och får slängt i örat att Dustin skiter i att åtgärda detta och det tycker du är OK för hur ska jag annars tolka ditt inlägg?

Visst Polisen är väl lite överdrivet men då Dustin inte tänker ge tillbaks pengar eller leverera nån vara så är det vad jag förstår bedrägligt förfarande vilket är straffbart men kunder ska kanske buga och bocka för att dom får köpa hos Dustin?

Som jag skrev i mitt tidigare inlägg som du kanske inte läste så noggrant så fixar nog Dustin detta men ibland måste man skramla lite för att få uppmärksamhet eller har du nått råd hur denna kund ska göra för att få rätt?

Hade väntat mig ett sånt svar av dig på Flashback men inte här på Swec då ditt svar var OT men du kanske har ett bättre svar nu?

Dustin har skapat en utmärkt tråd för att reda ut såna här problem, varför inte utnyttja den istället för att börja snacka om polisanmälan och annat trams?

http://www.sweclockers.com/forum/showthread.php?s=&threadid=4...

Nu får ju folk kamma sig.

Att ett paket försvinner händer faktiskt ibland. Sen att produkten hade blivit slutsåld under tiden som det strulat är såklart bara otur men Dustin kan inte trolla fram något dom inte har på lager.

Då du bevisligen märkte att något var fel så ligger det väl ändå i ditt eget intresse att höra av dig snarast. Ett telefonsamtal är då att föredra då mail lätt kan "ramla mellan stolarna" (Ja det ska inte hända men det KAN hända) Pratar du direkt med en människa så får du ändå en bekräftelse på att motparten är medveten om problemet.

När du väl ringde in och Dustin blev medvetna om problemet fick du ju ändå svaret att en ny order ska skickas snart det bara är möjligt. Vad mer skulle dustin kunna göra än det?

Men nu har du väl inte läst TS inlägg ordenligt? Dustin sa ju till honom att de skulle lösa det och skicka nytt. De har ju inet sagt att e skulle skita i allt. Vet inte var du läste detta. Att det uppenbarligen blev något fel med att det där mailet skulle vidarebefodras och inte blev det är ju tydligt. Men efter att han pratat med dem så skulle de ju fia det.

De har ju aldrig sagt att de inte ska fixa det. Vad du nu fick in polisen ifrån är ju en gåta. Om en leverans strular så behöver man inte kontakta polisen.

Jo lite mystiskt skrivet är det då det först står

För att sen stå

Så tydligen ska dom skicka ut den saknade varan iaf och TS har varit lite luddig i sin beskrivning av ärrendet som jag missförstod iom det.

Jaja det är mänskligt att fela och större att erkänna sitt misstag var det väl nån filosof som sade en gång i tiden ;).

Får man som TS ett Godag yxskaft svar så visst då går man igång men samtidigt vet vi ju inte vad TS sagt till Dustin så det är som du säger ett mynt har två sidor.

Se sen i övrigt mitt föregående svar i detta ärende.

Sen ang FS kommenterar jag inte mer än att den sidan behövs för att vissa företag verkar inte veta vad kundvård är och struntar i vad konsumentlagstiftningen säger så även där har myntet två sidor.

Nåja TS får nog sin vara och detta är för mig iaf utagerat då jag inte ser att vidare diskussion skulle få fram nått nytt i detta ämne.

Dustin är exemplariska när det gäller support, annat är det med t ex inet...
och det är ren fakta så varför man går igång direkt sådär förstår jag inte

hmm får man fri frakt om man är medlem här hur fixar man det

Kund med konto på Dustin (sedan 2000-2001) och Dustin Home (sedan snart 3 veckor tillbaka) [/B][/QUOTE]

Det här är väldigt surt och jobbigt!

Mitt tips till dig är också att
be en datorbutik nära dig och besälla varorna eller ett företag nära dig som har likadana produkter beställa därifrån och be de bygga åt dig istället för näthandel!

Jag fick min dator från komplett för en vecka sedan, 20 tusen kronor.
jag är inte nöjd någonting!

grafikkortet krånglar hur mycket som helst!
Sedan är chassi fläktarna lika bra som hårtorkare!

trist trist trist!

Och komplett hänvisar mig till sweclockers!

jag vet inte om sweclockers samarbetar på någotsätt med komplett.

haha skitsnack mannen vänlighet kommer du ingen stans med i support
gäller bara att trycka på dem så mycke man kan. annars blir man en loser själv.

Allt under en tusing kan jag betala på förhand, över det vill jag se varan i min hand.

Näthandel överhuvudtaget, och förskottbetalning är det sämsta man kan göra!

En datorbutik har man alltid nära sig,

jag tyckte innan komplett var hur bra som helst, och i början var de riktigt taggade,,

jag har knappat haft min dator i en vecka, och är absolut inte nöjd som sagt!

Krångel krångel och krångel, och nu måste jag antingen skicka in hela datorn eller bara grafikkortet,

Det är så konsitgt att de bara inte kan skicka ett annant grafikkort som jag vill ha och då kan jag skicka tillbaka den till de!

Jag har beskrivit problemmet för de och slitet med att leta fel hela tiden.

Men anledningen till de är ju att de tror att jag är ute och leker med deras grafikkort!

Det är mycket information som saknas och allt känns väldigt vinklat i den här historien. Exempelvis framgår inte vad lagerstatus var på moderkortet när ordern las. Det framgår också tydligt på ordern om några produkter är restad så det hade du enkelt kunnat se på orderstatus när paketen skickades (vilket man får ett mail om så fort paketen lämnar dustin). Att du inte kollade det gjorde att du blev förvånad när du väl kom till postkontoret. Du säger att du hade kryssat i "skicka order först när samtliga varor finns i lager" men kommer inte ihåg säkert.... gissningsvis kommer du ihåg fel.

När varan sen inte kommer in efter de förväntade två dagarna blir du direkt upprörd och skulle kolla upp "vad fasen" som hände. 1-2dagar är förväntade datum och min erfarenhet är att de oftast stämmer väldigt bra. Om det nu drog ut någon extra dag utöver det är det väl sånt som händer och inget man ringer och skriker om till kundtjänst? Herregud... Sen var det uppenbarligen posten som slarvat med det ursprungliga paketet, inte dustin.

Jag känner inte dig som person men du framstår som väldigt gnällig och oresonlig med din historia. Att ringa och spreja verbal avföring på kundtjänst lär inte göra dina framtida affärer mer angenäma. Jag är den första att stämma in i kundens rätt mot företag som sköter sig illa men dustinhome är tvärtom ett av de bästa företag vi har här i vårt avlånga land.

Du har aldrig jobbat i en support va? Jag tror att den inställningen får snarare motsatt effekt.