Garantiärende gällande grafikkort

Jajamensan.

"Det beror lite på hur ärendet utvecklas. Antingen får du en ersättningsorder från oss, då hamnar du "sist" i kön. Eller så får du en ersättningenhet från Asus då får du ett för ett byte mellan GPUer i din egen "kö".
Jag hoppas detta gett dig mer insikt."

Så det var ju roligt att höra. Garanti ska gå _först_ i kön tycker man. Många minus till Webhallen. Sorry Patrik, du är fortfarande guld värd!

Det var från kundtjänst mun, som för övrigt tog 3 veckor på sig att svara, så ångerrätten hann löpa ut. Min första ticket blev ignorerad...

@Webhallen får gärna bekräfta om det verkligen är såhär, att man hamnar sist i kön?

Då det gäller garantiärende så bör du kontakta tillverkaren.
Sen att de sätter dig sist är kön är både dåligt men förståeligt, då du vill ha ut en ny vara, som inte finns i lager.
Men som sagt, gäller det garanti brukar tillverkaren vara den vägen, då det är de som lämnar garanti, inte handlarn.

Är det verkligen så? Hade ingen aning.
Tror ingen hanterar garantiärenden i landet.
När mitt EVGA-kort gick sönder gick jag helt enkelt in på Evga's hemsida och gjorde en RMA.
Skickade kortet till dem i Tyskland och fick sedan hem ett nytt.

Edit:
Tog för givet att människor vände sig till tillverkaren för garantier

Det där är skitsnack, de har ett par veckor på sig att ordna grafikkortet åt dig.

Samtliga kort är väl reserverade oberoende av "garantier/reklamationer" ?

Beställer jag en ny bil och den ska reklameras så får jag väl inte någon annans bara för att oturen va på min sida? 🙄

Undrar bara ifall det skulle va så att tillverkaren krediterar alla sina gpu:er och då återförsäljaren får pengar av dem. Var i lagen står det då att kund ska få gå före alla andra och inte bli erbjuden nytt kort och sist i kön eller de pengar som tillverkaren krediterade. Tycker det är märkligt hur folk slänger omkring egna åsikter som om de vore lag.

Huruvida ÅF får en kredit eller ej är inte relevant för konsumenten. Kunden skall inte nödvändigtvis in först i kön, men felet skall avhjälpas inom skälig tid. Så att slänga in kunden längst bak i kön och låta denne vänta i ett kvartal, samtidigt som man säljer produkter till nya kunder, lär knappast vara skäligt.

Nog ska tillverkaren eller distributören kunna plocka fram ett kort innan de skickar den till butik så det är inte "någon annans" kort man får. Garantitider ska vara skäliga, det är det inte om man blir sist i kön. Det är inte heller någon som sagt att kortet ska bli utbytt, de kan ju reparera den på ett annat sätt. De bör ha reservdelar.

Precis. Det är inget som säger att det måste röra sig om ett ersättningskort heller, de kanske har reservdelar. Så det är inte mina egna åsikter utan helt enkelt hur det ska gå till. Sen kan det kanske dröja någon vecka eller två eller tre på grund av logistikproblem och liknande men knappast ska en kund bli utan något i flera månader. Det är ju faktiskt butikens och tillverkarens ansvar att lösa problemet.

Återigen säger du ”så det ska gå till”. Vart får du det ifrån? Detta är en bristvara. Kunden får två allternativ förmodligen. Ny beställning (tyvärr sist i kön för att inte påverka andras beställningar.) eller hela beloppet tillbaka. Detta har alltid gjorts på grafikkort så vitt jag vet. Inte läst ett enda arn ärende där återförsäljaren har fått fel.

Tills dess att de får det kommer det dessvärre vara så. Sen att det känns orättvist? Aah det kanske det gör. Men hade du vart den som blir utan för någon annan ska ha ersättningsproukt. Så hade förmodligen du tyckt det va orättvist det med.

Du menar att grafikkort aldrig har reparerats? Att man antingen får pengarna tillbaka eller hamnar sist i kön?

Det finns praxis för garantitid. Om sedan andra får fortsätta vänta på sina grafikkort kvittar. Det är en bristvara men det är inte som att butikens ansvar slutar att gälla.

"Du har rätt till att försöka avhjälpa felet. Det kan ske genom till exempel reparation eller byte till annan likvärdig vara. Är det till exempel fel på en tröja kan det bästa alternativet vara att byta ut den mot en ny. Men har i stället låset till ugnsluckan gått sönder är förmodligen en reparation bästa lösningen. Oavsett om felet ska repareras eller varan ersättas med en ny, ska åtgärden ske "inom skälig tid" från det att konsumenten reklamerade. Skälig tid kan beskrivas som den tid det normalt sett ska ta att reparera eller ersätta en vara inom en viss bransch."

https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-...

Notera "Oavsett om felet ska repareras eller varan ersättas med en ny, ska åtgärden ske "inom skälig tid" från det att konsumenten reklamerade".

Du får nog börja backa upp dina absurda påståenden med fakta. Att en produkt är "internbokad" åt andra kunder är naturligtvis inget som gör att företagen kan frångå konsumentköplagen gällande reklamationer på redan sålda produkter.

Jag förstår inte på vilka sätt du menar att just grafikkort skulle vara ett undantag från konsumentköplagen? Och när har ARN sagt att ett dylikt förfarande skulle vara acceptabelt?

26 § Köparen har rätt att kräva att säljaren avhjälper felet eller företar omleverans, om detta kan ske utan oskälig kostnad för säljaren.

Det är inte oskälig kostnad för säljaren att avhjälpa eller omleverera i dessa fall.

Avhjälpande eller omleverans skall ske inom skälig tid efter det att köparen framställde sitt krav och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för denne. Lag (2002:587).

Köparen behöver alltså inte slängas in först i kön men reparation eller omleverans skall ske inom skälig tid (normalt tre veckor, enligt praxis).

Problemet som jag ser det är att allt detta inte ska missgynna kunden. Kan de inte reparera i skälig tid (alternativt de vill inte) kan de ge ett nytt kort i första hand (vilket inte går idag då alla kort är bokade). Då är det kvar att ge pengarna tillbaka till kunden för att de inte genomför reparation och det finns inte utbytesprodukt. Det missgynnar inte kunden på så vis att den får pengarna tillbaka dock i detta exceptionella läge att man hamnar längst bak i en kö gör ju detta rejält missgynnsamt för kunden men det är ju bara för tillgång-efterfrågan är bisarr just nu. Hade detta gällt en tvättmaskin av standardtyp så hade man troligtvis bara fått en ny.

Det gör att de sköter sig eftersom de ger pengarna tillbaka men den som fått en GPU som inte håller måttet hamnar tyvärr sist i kön för man får ju ställa sig i en ny kö helt enkelt och köpa produkten från början.

Rätta mig om jag har fel men grafikkort lagas väl aldrig? Det är således omleverans som är aktuellt och det dyker upp kort hela tiden, samtidigt som det öppnas upp för försäljning av nya modeller. Jag har svårt att se hur ÅF skulle vara undantagen från lagen med tanke på detta? Däremot kan jag tänka mig att man generellt kan sträcka lite på "skälig tid" till följd av den rådande pandemin.

Om inte annat bör kunden kunna nämna täckningsköp av en modell för 14 000 kr så får vi se huruvida ÅF fortfarande har brist på kort eller kommer kunna trolla fram en ny.

Kunden vill inte häva köpet. Kunden vill att företaget fullgör sina åtaganden enligt Konsumentköplagen.