4 § Konsumenten har rätt att kräva att näringsidkaren avhjälper ett fel på varan eller gör en omleverans. Konsumenten får välja mellan åtgärderna. Näringsidkaren är skyldig att avhjälpa felet eller göra en omleverans endast om åtgärden är möjlig och kan vidtas utan oskälig kostnad för näringsidkaren.
https://lagen.nu/2022:260#K5P4S1
Det kanske beror på vad man anser är oskälig kostnad. Länka gärna om du hittar din relevanta lagtext.
Sen är det lite svårt när TS nämner både garanti och reklamation. Handlar det om garanti så kan hen vända sig direkt till Seagate också.