Inlägg

Inlägg som DellCare har skrivit i forumet
1 2 3 4 5 6 7 8
AMD:s Smartshift-teknik används i blott en bärbar dator i år
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av kelthar:

Ok, det är tråkigt, men du kanske kan berätta något annat intressant? Hur blir vädret i Malmö idag?

Gå till inlägget

Skicka din service tag tag i ett privat meddelande så kan jag ge en väderprognos för resten av veckan.

Skrivet av Bengt-Arne:

@DellCare: Hej

Tack för svaret!

Man måste ju försöka

Är ju lite synd, tycker annars att en närvaro med lite mer informativ natur vore ett argument för kundrelation, då även för framtida kunder. Tänker lite på att en närvaro även det är ett sätt att sälja in

Får gärna skicka mitt svar vidare i organisationen!

Ha en bra dag!

Gå till inlägget

God morgon,

Absolut, det gör du rätt i.

Som många av er sett så hade vi mycket friare tyglar tidigare. Men en ny ledning innebar nya regler. Jag är helt enig med dig.

Tack detsamma!

- Anton

Citera
Gå till inlägget
AMD:s Smartshift-teknik används i blott en bärbar dator i år
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av Bengt-Arne:

Har ingen aning om den saken, men visst. Det kan ju vara en kollision mellan MS energisparfunktion och smartshift beroende på hur användaren ställer in energisparfunktionen. Är ju inget ovanligt med nya funktioner och lite inkompatibilitet oavsett tillverkare.

Vore något för Swec att testa/ röna ut...

Edit: Eller kanske @DellCare vet?

Gå till inlägget

Hej Bengt-Arne,

Ledsen, men man har ändrat på våra instruktioner, så numera får jag endast svara på tekniska/kundtjänst-relaterade frågor för beställningar med en aktiv garanti. Så jag är tyvärr inte mycket till hjälp här.

Om någon skulle behöva assistans, är det bara att skicka över ordernummer eller service tag i ett privat meddelande här på Sweclockers, Facebook eller Twitter - så hjälper jag gladeligen till asap.

Fortsatt trevlig dag!

- Anton

Citera
Gå till inlägget
Dell lanserar ny XPS 13 utan näskamera
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av Jacob:

Hörni, "mysteriet" är ju löst av både mig och @Chibariku. Skrev till och med i nyheten varför den svenska instegsmodellen ligger väl över det amerikanska rek-priset. Svaret är att Dell valt att inte sälja modellen med Core i3, 4 GB RAM, 128 GB SSD och Full HD-skärm i Sverige.

Är förövrigt besviken att ingen reagerar på min hysteriskt roliga rubrik.

Gå till inlägget

Hehe, det missade jag. Sorry, Jacob!

I övrigt fick rubriken mig att fnittra som ett litet barn. :.)

Må väl!

Med vänliga hälsningar,
Anton
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
Dell
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av ågren:

@DellCare

Vad tar ni för avgift vid retur av bildskärmar? Besöker man er hemsida och klickar sig fram till avdelningen för returer står det att 'eventuell returkostnad kan komma att dras av från beloppet som återbetalas'. Det står även 'för mer information, klicka här' men det går naturligtvis inte att klicka då det inte finns någon länk inlagd...

Jag antar att man i enlighet med distansavtalslagen har rätt att undersöka produkten i den mån som krävs (läs: öppna förpackningen och testa monitorn) men det går inte att hitta någon information om eventuell returfrakt, administrationsavgift osv.

Skickades från m.sweclockers.com

Gå till inlägget

Hej Ågren,

Tack för en bra och viktig fråga!

Om du använder dig av ångerrätten så tillkommer ingen avgift.

När ångerrätten nyttjas, så bokar vi ett fraktbolag för upphämtning av maskinen. När maskinen har registrerats som upphämtad, så återbetalas det fulla beloppet till ditt konto.

Jag vet att sidan är lite svårnavigerad när det gäller sådana här saker, men förhoppningsvis svarade det på din fråga. Om du beställer en maskin och skulle behöva support så är det bara att hojta till på mig här på forumet, Facebook eller Twitter.

Fortsatt trevlig dag!

Med vänliga hälsningar,
Anton
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
Dell lanserar ny XPS 13 utan näskamera
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av Söderbäck:

Den frågan kanske @DellCare kan svara på?

Gå till inlägget

Jag önskar att jag kunde. Men nuförtiden får min avdelning endast svara på frågor som rör maskiner med en aktiv garanti. Marknadsförings- och försäljningsfrågor kan jag inte ens snudda vid, tyvärr.

Ledsen för det!

Ha en trevlig torsdag!

Med vänliga hälsningar,
Anton
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
Dell XPS 15 med Skylake release? redan nu till veckan?
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av Dunder:

Tjipp,
Vad hände med detta? Fick ni någon lösning?

Detsamma har börjat hända med min touchpad så fort datorn blir varm. Den höjs inte riktigt lika mycket, men ändå så pass att den i princip inte går att använda så fort datorn blir varm.

Finns såklart ingen garanti kvar på datorn, men räknas kassa batterier under fabrikationsfel?

http://forumbilder.se/H90P7/dsc02404s.JPG

Gå till inlägget

Tjena DunderKlumpen,

Det räknas inte som ett fabrikationsfel, så tyvärr kan jag inte hjälpa dig om din garanti har gått ut.

Du kan däremot ringa vår tekniska support som ska kunna ge dig ett kostnadsförslag för att byta ut batteriet. Du kan nå dem på 0858770527 (jag tror det är knappval 4 i menyn för teknisk support).

Ha en fortsatt trevlig onsdag!

Med vänliga hälsningar / Kind regards
Anton
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
Dell
Av DellCare
Permalänk

@boyen89:

Hej!

Jag beklagar att det har blivit så struligt med skärmen, det ska givetvis inte gå till så som du beskriver - vilket vi är hemskt ledsna för.

Nu vet jag inte vilken avdelning du varit i kontakt med, men det låter som att du har varit i kontakt med någon som är ny. Det ursäktar givetvis ingenting, men kan vara en förklaring till varför det blivit så här.

Jag jobbade tidigare på kundtjänst, vilka jag misstänker att du var i kontakt med nu. Ett sånt här fall är relativt standard och Dell har en specifik process som vi följer, som ska resultera i minimal ansträngning för kunden. Vanligtvis räcker ett samtal, för att sedan få uppdateringar av någon på Dell om hur det går i ärendet. Kunden ska aldrig behöva "jaga" eller få fel information, även om det tyvärr händer ibland.

Utan insyn i ärendet, så låter det som att du hamnar hos någon ny som fick panik. Vilket är djupt beklagligt och jag hoppas att det inte slukat upp för mycket tid och energi hos dig/er.

Du får gärna skicka över ditt ärendenummer/service tag i ett privat meddelande till mig - om du vill att jag ska undersöka saken närmre. Förhoppningsvis har någon hört av sig till dig under dagen, men jag kan ändå gå in och dubbelkolla så att allt är ok.

Fortsatt trevlig tisdag!

Med vänliga hälsningar / Kind regards
Anton
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
Dell
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av istream:

@DellCare
Jag gillar verkligen Dell’s produkter (även om jag haft otur med måndagsexemplar) men kommer nog hålla mig borta från att beställa från Dell framöver pga ni använder Schenker för leverans. Ett paket har nu legat hos de i 10 dagar och de vet inte om det är försvunnet eller inte 🤔
Har andra Dell paket liggandes på terminalen hos de som de inte vet när de kan köra ut och jag får inte hämta de själv. Jag bor 500m från terminalen ☹️
Hej alla!

Jag ber om ursäkt för att mina svar har uteblivit den senaste månaden. I och med semestertider och höga volymer på andra avdelningar, så har jag inte haft tillfälle att besöka forumet.

För tillfället är jag stationerad på två andra avdelningar för att täcka upp folk som är sjuka eller på semester. Jag hanterar alltså inte Skandinavien just nu - men mina kollegor gör det på både Facebook och Twitter.

Jag ska göra mitt bästa för att titta in här lite då och då när jag hittar en tidslucka.

Skickades från m.sweclockers.com

Gå till inlägget

Hej Istream!

Jag ber om ursäkt för det sena svaret. För tillfället kan jag inte vara så aktiv på forumet som jag hade önskat, då jag just nu arbetar med andra avdelningar. Förhoppningsvis är jag tillbaka till att supporta enbart Skandinavien snart. Då kan jag återgå till att besöka forumet minst en gång om dagen.

Till ditt problem så ber jag om ursäkt. Eftersom jag inte arbetat med svenska ärenden på ett par veckor så vet jag inte hur situationen ser ut på Schenker just nu.

10 dagar är på tok för länge.

Om det inte har löst sig ännu och du inte har kontakt med någon på Dell som jobbar med det. Så kan du skicka ditt ordernummer till mig i ett privat meddelande, så ska jag ta en titt när mitt skift är slut för dagen. Jag tittar in lite senare om du har hunnit svara.

Med vänliga hälsningar / Kind regards
Anton
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
Dell XPS 15 (9570)
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av istream:

Fick min XPS 15 i häromdagen. Grym dator och 4K skärmen är helt underbar.
Hade dock problem med tangentbordet och ringde Dell för att ångra köpet.
De registrerade ärendet och skulle återkomma om det var ok att ångra köpet.
Det är kanske det naturliga hos Dell, att en ”enkel” supporttekniker inte får ta de besluten, men jag nämnde att jag har lagen på min sida och att jag ringde de samma dag som jag fick datorn. Får vänta några dagar och se vad de svarar.

(I övrigt hade jag inga problem med backbleed eller värme, funkade klockrent förutom tangentbordet)

Skickades från m.sweclockers.com

Gå till inlägget

Hej!

Riktigt trist att det var strul med tangentbordet.

När det kommer till ånger av köp så är det vår kundtjänst som ska fixa det, så den tekniska supporten bör ha kopplat dig vidare. Troligtvis skickade han ett mail till kundtjänsten om att de ska kontakta dig, så att du slipper bli omkopplad. Jag själv gjorde så när jag jobbade på kundtjänst och visste att telefonlinjerna var fulla, så att kunder slipper sitta i kö och istället blir återkopplad.

Nåväl, jag hoppas att allt har blivit löst nu. Tyvärr kommer jag inte vara så aktiv på forumet närmsta tiden som jag hade velat, men om det skulle vara något så är det bara att skicka ett PM till mig.

Ha en fortsatt trevlig sommar!

Med vänliga hälsningar / Kind regards
Anton
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
Dell XPS 15 (9570)
Av DellCare
Permalänk

Hej alla!

Jag ber om ursäkt för att mina svar har uteblivit den senaste månaden. I och med semestertider och höga volymer på andra avdelningar, så har jag inte haft tillfälle att besöka forumet.

För tillfället är jag stationerad på två andra avdelningar för att täcka upp folk som är sjuka eller på semester. Jag hanterar alltså inte Skandinavien just nu - men mina kollegor gör det på både Facebook och Twitter.

Jag har inte något förväntat datum när jag är tillbaka, men förhoppningsvis snart. Nu hittade jag en tidslucka och ska försöka hinna svara på så mycket jag kan här.

Skrivet av Rajmo:

Hej Anton,

Jag ser att du redigerat din post och raderat det du tidigare skrivit: Jag har läst den tråden och er diskussion där. Jag ser att eucalyptus verkar vara upprörd över en missad kampanj som han inte kan ta del av och därav avfärdar er kundservice på ett tråkigt sätt. Men det är fler punkter eucalyptus tar upp i sitt inlägg i denna tråden som du tyvärr inte svarar på. Det är bland annat problematiken kring er QC och värmeproblemen som vissa verkar ha drabbats av som gjort mig något tveksam, även att det är ett lotteri med hårddiskar samt att vissa verkar ha stora problem att uppgradera RAM-minnen i efterhand är tråkiga uppgifter som florerar på internet. För om man googlar lite, verkar det finnas en del belägg för det han påstår när det kommer till den biten.

Angående er kundtjänst känner jag ingen oro, jag ser det som ett stort plus att ni finns här på forumet och är aktiva.

Jag hade återigen en XPS 15 i kundkorgen under 15% kampanjen (som jag förövrigt förutspådde skulle komma?! haha) men valde att avstå för att fundera vidare.

Gå till inlägget

Hej Rajmo,

Jag har skrivit i tråden och i min signatur att jag inte kan svara på allt. Min avdelning får endast hantera befintliga kunders frågor som gör gällande deras produkt. Frågor som handlar om försäljning och marknadsföring har jag alltså ingen möjlighet att svara på.

Det är givetvis beklagligt att det är så. Min förhoppning är att vi i framtiden kommer att få hantera alla sorters frågor, men i nuläget går det tyvärr inte. Så jag försöker göra det bästa jag kan med korten jag tilldelats.

Skrivet av eucalyptus:

Frågade dell om kompensation för att de ej levererar på 30 dagar.

Så hänvisade de till köpekontraktet där det just står att de har 30 dagar på sig att leverera...

De vill inte ge någon kompensation utan bad mig bara att säga nej till ombudet vid leverans och låta paketet gå tillbaka för återbetalning...

Med rabatter är Dell några tusen billigare än t.ex Asus och halva priset mot Apple. Jag förstår varför hahah man betalar för hårdvaran, inte för service eller support

Gå till inlägget

Jag läste igenom konversationen du har haft med min kollega.

Där skriver du "I demand some sort of compensation or you can cancel the order right here and refund me". Varpå min kollega informerade om att hon tyvärr inte kan kompensera dig och att du därför kan avböja leveransen, så skickas den tillbaka till oss och du får pengarna tillbaka. Du har alltså bett dem avboka ordern.

Du skriver också att vi har lovat dig ett leveransdatum, vilket inte stämmer. När du placerar en order så får du ett uppskattat leveransdatum skickat till dig.

Jag har full förståelse för att situationen är frustrerande. Men vad jag kan se så har min kollega följt instruktionerna vi har fått till punkt och pricka.

Fortsatt trevlig sommar!

Med vänliga hälsningar
Anton
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
Dell
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av danneee:

@DellCare: Jag försöker ändra leveransen från vad jag antar är bud hem till att det skickas till mitt närmaste utlämningsställe för Schenker paket. Schenker hänvisar till Er och har lagt upp ett supportärende (968429966) men det kanske kan lösas snabbare härigenom?

Edit: fick svar om att "Det går inte att hitta någon tidigare information relaterad till din förfrågan just nu. Kontakta Dells tekniska support om du vill ha hjälp."
Vilket såklart inte är till någon hjälp.

Edit2: Fick plötsligt svar från kundtjänst att det löst detta åt mig. Mycket bra jobbat där Dell!

Gå till inlägget

Tjena Danne,

Nu var jag lite sen på bollen - men härligt att det löste sig snabbt! Jag dubbelkollade ärendet och ser att Schenker har bekräftat leveransändringen.

Om du har dylika frågor igen så är det bara att hojta till så kan jag undersöka saken.

Ha en fortsatt trevlig dag!

Med vänliga hälsningar / Kind regards
Anton Söderström
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
Dell XPS 15 (9570)
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av Rajmo:

@eucalyptus: Ja, jag känner mig också tveksam så jag har avvaktat, har du bestämt dig ännu? Jag menar håller dom så tveksam kvalité så kanske det inte blir en så prisvärd dator. Om man har oturen att den pajar precis när garantin gått ut. Så jag inväntar nog tills det kommit ut lite mer uppgifter från kunder, och kanske dyker det upp en 15% rea på XPS:erna framöver.

Gå till inlägget

Hej Rajmo!

Du behöver inte oroa dig när det kommer till teknisk support och kundtjänst. Du är välkommen att läsa i vår egna tråd här på Sweclockers: https://www.sweclockers.com/forum/trad/1130508-dell-a-s?p=8

Om det, mot förmodan, skulle vara så att din dator strular så hjälper vi givetvis till så gott vi kan. Vare sig det innebär att vi hämtar upp datorn och skickar till våra tekniker, assisterar dig på telefon, Facebook eller här på forumet - eller helt enkelt skickar ut en tekniker hem till dig. Allt beror på vad du har för problem och typ av beställning och garanti.

Jag själv jobbar på teknisk support och finns tillgänglig på Facebook och Twitter mellan 08:00 och 17:00. Jag försöker även titta in här på forumet minst en gång om dagen för att svara på eventuella spörsmål relaterade till teknisk support och kundtjänst.

Så om du skulle köpa en dator och sedan behöver hjälp med någonting så finns det en hel uppsjö av kanaler du kan kontakta oss på. Det kan nog flera här på forumet intyga, som faktiskt har varit i kontakt med oss. Det behöver du inte ha den minsta oro för.

Ha en trevlig onsdag!

Med vänliga hälsningar / Kind regards
Anton Söderström
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
Dell
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av eucalyptus:

https://i.gyazo.com/4b20436e236c32c110437bc0d578a278.png
https://i.gyazo.com/92eebd9944fef5ae5f765b061861cb55.png
https://i.gyazo.com/084948b97227b75fe81549bb7fb5bfe1.png

Givetvis mitt fel! Skulle ha googlat bättre. Efter att ha sökt runt lite "dell customer service experience/reddit" så får man upp hundra tusentals svar med om hur ofattbart dålig er support är. Ingenting jag hade en aning om innan. Hade jag sökt på detta innan så hade jag inte heller haft så höga förhoppningar på er. Mitt misstag.

Är väldigt uppenbart att ni outsourcat er premium plus support och alla annan kundservice till Indien och liknande länder. Oförklarigt att Dell inte tagit större fall ekonomiskt på grund av all skit som sker vid sidan av. Apple kör butiker världen över med förstklassig support med svar och hjälp på alla möjliga frågor, som flera tillverkare gör. Vad Dell gör har jag ingen aning om, men nu vet jag.

Blir att handla från något annat varumärke som jag även hoppas att alla andra som läser detta också gör. Att med en urusel Quality control (googla på detta så finns det mycket att läsa) och en ännu sämre kundsupport så lär man ju inte få en blekaste chans till hjälp som privatkund om en ny produkt skulle strula.

Gå till inlägget

Hej,

Jag är lite osäker på vad du vill få sagt med bilderna du lagt upp.

Bilden du saxat från Dell.se säger: "Dells kundrepresentater kan hjälpa dig att hålla koll på och hantera dina senaste inköp eller hjälpa dig med saknade, skadade eller felaktiga beställningar."

Ingenstans står det att vi har har säljsupport för privatpersoner eller att vi ska ge dig en rabatt bara för att du kräver det, vilket jag antar är vad du antyder.

Det du säger stämmer inte - varken svenska kundtjänsten eller svenska premium supporten sitter i Indien eller i närliggande område. Jag har kontakt med dem dagligen och jag har själv arbetat på kundtjänst.

Absolut finns det saker vi kan jobba på och förbättra här på Dell. Men att påstå att vi är urusla, kalla personen som försöker hjälpa dig för "kebabsvarvare" och "gulfisk-minne" bara för att du inte kan få en dator till ett billigare pris än alla andra, ser jag som lite konstigt. Man har förklarat för dig på telefon och Facebook vid flera tillfällen att vi inte har någon säljsupport till privatpersoner. Vår kundtjänst informerade dig även om att vi inte kan erbjuda kampanjer som har gått ut/inte längre är aktuella.

Det är tråkigt att du känner dig illa behandlad av Dell och jag hoppas att du i framtiden ändrar din uppfattning. Om du skulle lägga en beställning på en dator så är du alltid välkommen att kontakta mig direkt här på forumet eller via Facebook, så hjälper jag dig så snabbt jag kan.

Om inte - så hoppas jag att du hittar en dator på annat håll som du blir nöjd med.

Fortsatt trevlig onsdag och sommar!

Med vänliga hälsningar / Kind regards
Anton Söderström
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
Dell
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av eucalyptus:

Uppdatering,

Ringer igen eftersom personen i morse sade "ny person här i eftermiddag". Men det var tyvärr samma person men han hade ingen som helst kännedom om att jag ringt tidigare, gulfisk-minne

Han sade bara "du måste mail Dell_Advantage_Student@Dell.com for rabatt". Sagt och gjort, kommer inte hända ett skit.

Va är det för usel service @DellCare ???? Så här kan det inte gå till. Måste ju finnas en support att få tag i på ett eller annat sätt.

Vill inte ens veta hur det hade gått till om jag köp en fullspeccad XPS 15 med premium plus support och få en snubbe från mellanöstern i luren som sitter med google translate för att översätta. Pinsamt

Fixa detta nu

Gå till inlägget

Hej,

Jag beklagar att du inte känner dig nöjd med svaren du har fått av mina kollegor.

Tyvärr har vi ingen säljsupport för privatkunder längre, så vi som sitter på andra avdelningar har ingen befogenhet att svara på frågor som gör gällande sälj eller marknadsföring. Det är därför rösten i telefonen refererar till våra samarbetspartners om det är så att man önskar assistans vid köp.

Vidare så är jag lite osäker på exakt vad du önskar få hjälp med. Som jag förstår det så vill du att vi ska ge dig en rabatt som vi inte längre erbjuder? Även när vi hade säljsupport så hade vi inte möjlighet att "ge" utgångna kampanjer till kunder. Jag tror att många företag resonerar att det skulle motverka syftet av att ha en rabatt, om kunder kan återkomma 2 dagar, 5 dagar eller 10 dagar senare och ta del av samma erbjudande. Poängen är ju att kampanjen endast fungerar under en viss tidsram.

Mailadressen Dell_Advantage_Student (at) Dell.com används för att ansöka om studentrabattkoder.

Ha en trevlig tisdag!

Med vänliga hälsningar / Kind regards
Anton Söderström
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
Dell
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av Tazadar:

Tjabba dell!!

Jag är på jakt efter en ny laptop att släpa med mig på mina resor i jobbet, och eftersom att jag älskar att lira spel så vill jag ha en laptop med ett Gtx 1080.

Har kört med AW sedan många år tillbaka och är väldigt nöjd med dom, men varför kan man inte beställa en AW 17 med gtx 1080 på er hemsida.

På den Amerikanska alienware sidan finns det 1080 att välja...

Mvh: Marcus L

@dellcare

Gå till inlägget

Hej Marcus,

Tyvärr kan jag inte svara på den frågan. Min avdelning (Social media) är en teknisk support, så vi har inte befogenhet att svara på frågor som rör försäljning eller marknadsföring.

Jag ber om ursäkt för detta och hoppas att du hittar någon annan maskin på vår hemsida som passar dig.

Fortsatt trevlig dag!

Med vänliga hälsningar / Kind regards
Anton Söderström
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
Nya Dell xps 13
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av Nioreh83:

Alltså är det jag som är dum, eller går det inte att köpa nya XPS 13 med UHD-skärmen i Sverige? Hemsidan är ju fantastiskt usel, så det kan vara jag som inte hittar rätt. @DellCare

Gå till inlägget

Hej,

Det finns här: http://www.dell.com/sv-se/shop/b%C3%A4rbara-dell-datorer/xps-...

Den som kostar 16.689,99 kr: "13,3" InfinityEdge-pekskärm med 4K Ultra HD-upplösning (3 840 × 2 160)"
Den som kostar 15.489,99 kr: "13,3" InfinityEdge-pekskärm med 4K Ultra HD-upplösning (3 840 × 2 160)"

Även på nästa sida finns en del XPS med UHD.

Med vänliga hälsningar / Kind regards
Anton Söderström
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
Nya Dell xps 13
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av Mrguy:

@DellCare

Okej, skickar service tagen i meddelande.

Har fortfarande inte hört något. Tycker att teknisk support kunde skicka lite uppdateringar hur ärendet går iaf. Inte så kul som kund när det är helt tyst.

Visserligen var det påsk, men teknisk support har haft veckor på sig nu.

Gå till inlägget

Tack för meddelandet. Jag skickade ett svar till dig.

Jag kommer att kontakta alla inblandade och se vart landet ligger. Återkommer så snart jag kan.

Med vänliga hälsningar / Kind regards
Anton Söderström
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
Nya Dell xps 13
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av Mrguy:

Det var ett tag sen jag skrev så tänkte uppdatera lite.

Har inte fått hjälp än och har pratat med 4 personer på teknisk support nu(ja du läste rätt 4 personer), varje person öppnar ett nytt ärende och det blir knäpptyst. Helt sjukt.. Senaste snubben gav jag ett deadline till annars häver jag köpet. Så vi får se om något händer denna gång.

Skulle jag rekommendera Dell till någon i nuläget? Finns inte på kartan.

Glad påsk på er!

Gå till inlägget

Hej Mrguy,

Det var tråkigt att du har haft sådant strul med teknisk support.

Nu verkar det som att någon arbetar på ditt ärende redan, men om du vill så kan du skicka din service tag i ett privat meddelande till mig här på forumet. Jag kan då hålla ett vakande öga över ditt ärende för att se till så att allt går korrekt till.

Med vänliga hälsningar / Kind regards
Anton Söderström
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
Nya Dell xps 13
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av PaeronSodan:

Jag fick återkoppling från er på Dell i går också, och nu verkar det som att det dels skulle gå att få datorn levererad till en adress dit jag ska resa, eller att skicka den till mitt lokala uthämtningsställe. Så det var, efter många om och men, fler möjligheter än jag hade hoppats på. Så nu är jag nöjd! Tack för ditt erbjudna stöd.

Gå till inlägget

Kanon! Härligt att du är nöjd.

Trevlig helg!

Med vänliga hälsningar / Kind regards
Anton Söderström
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
Nya Dell xps 13
Av DellCare
Permalänk
Skrivet av PaeronSodan:

Hej Anton!

Tack så mycket. Schenker fick under gårdagen koll på mitt paket, och oturligt nog är beräknad leveransdag nästa måndag. Men det är inte mycket att göra åt det, och jag kan skriva till Schenker och försöka styra om leveransen på egen hand. Men det är bra för er att veta att från ett konsumentperspektiv fungerar inte riktigt er kommunikation kring leveranser, och det kan vara ett område som är väl värt att fila på i framtiden.

Gå till inlägget

Absolut, tack för din feedback gällande leveranserna. Jag vet att saken diskuteras på högre instans om hur vi ska kunna optimera nuvarande kommunikations- och leveranssätt. Och då är givetvis feedback från kunder (som dina inlägg) alltid uppskattade! Tyvärr kan jag själv inte påverka det så mycket mer än att vidarebefordra kundomdömen till min chef, vilket jag också gör.

När det kommer till din leverans så vill jag informera om att Schenker har blivit striktare när det kommer till leveransändringar (ny adress exempelvis). Vilket jag anser är bra då det höjer säkerheten, men vissa kunder kan uppfatta det som lite omständigt - även om det nödvändigtvis inte behöver vara det.

Nåväl, om du vill byta leveransadress så behöver du kontakta Dell (antingen kundtjänst eller mig i ett privat meddelande) så grejar vi det. Schenker kommer enbart att referera till oss vid adressändring. Likaså om du vill hämta upp beställningen från Schenkers terminal så behövs godkännande från Dells sida.

Ändring av leveransdatum och tid kan du däremot kontakta Schenker för, om du önskar det.

Det är bara att hojta till om det skulle vara något, jag försöker att hålla ett öga på forumet ett par gånger per dag.

Med vänliga hälsningar / Kind regards
Anton Söderström
Nordic Social Media Support Specialist
Följ oss på Twitter: @DellLyssnar

Citera
Gå till inlägget
1 2 3 4 5 6 7 8
Senaste nyheterna
Hårdvara
Mjukvara
Övrigt
Nytt i forumet
Datorkomponenter
System
Ljud, bild och kommunikation
Spel och mjukvara