Ursprungligen inskrivet av DataPrince
Hej!
Med anledning av ert inslag från Dataprince i Insider så önskar vi förklara våra rutiner och vår ståndpunkt eftersom vi anser att kritiken är orättfärdig på flera sätt.
För det första är det alltid problematiskt med dylika inslag eftersom felet bara är påhittat. När er utsände reporter fick frågan om hur felet yttrar sig så kanske ni inte tänkte på att det är av mycket stor vikt hur reportern/kunden svarar för att vi skall kunna göra en vettig första bedömning.
Om vi, som i detta fall, får in en dator med felbeskrivningen "död, utan bild", så vill man som reparatör inte riskera att förstöra den ytterligare genom att starta datorn. Istället byts nätdelen ut direkt. I de fall där nätdelen är trasig på en sådan dator, med felbeskrivningen "död, utan bild" riskerar man nämligen att ha sönder hela datorn, moderkort, hårddisk mm, genom att stoppa in kontakten. Er falska beskrivning är i sig den starkast bidragande orsaken till att nätaggregatet fick bytas ut. Detta är som sagt en säkerhetsåtgärd för att undvika större skador på datorn.
Vi tycker inte att det var konstigt att vi gjorde på det sättet. Om vi hade fått en annan felbeskrivning så hade det varit annorlunda. Andra datorfirmor, som fick besök av er reporter, fick en annan felbeskrivning. Att det kommer upp ett felmeddelande på skärmen. I de fallen kan man lugnt sätta på datorn. Vi tar inga risker med kunders datorer. Vi vill inte att datorn skall få ytterligare fel på grund av att vi slarvar eller gör fel när de lämnas in, speciellt om datorerna inte har garanti hos oss. Ingen vill att all information på hårddisken skall försvinna t.ex. Mycket hänger på felbeskrivningen.
När det gäller kostnaden så hänger den också ihop med föregående. Vi förnekar inte att vi tar betalt för felsökning och service men "ingreppet" hade ju varit mindre om uppgifterna varit korrekta från början.
MVH.
Data Prince Teknologi AB
