Produktlänk: http://www.asus.se/Display/LCD_Monitors/VG248QE/30 dagars pixelgaranti som inte är en garanti?
Detta skrev jag till er på Facebook den 9:e juni:
Efter att ha varit en nöjd användare av ASUS produkter under många år och har precis uppgraderat min PC med nya ASUS komponenter. Efter att ha rekommenderat ASUS-produkter (datorer/datorkomponenter) som återförsäljare före andra märken är det nu dags för mig att tänka om!
I veckan som gått köpte jag även en 27" 144hz datorskärm VG278HE för 4000kr som visade sig ha en död pixel direkt ur kartong. Efter att ha googlat runt och hittat att ni har 30 dagars pixelgaranti enligt denna länk
http://www.asus.se/Notebooks/Features/30_Days_Bright_Dot_Retu...
så kontaktade jag er support. Enligt supporten så omfattades inte min skärm av denna garanti! Jag upplever ert budskap om pixelgaranti att den gäller alla era produkter eftersom ni inte har specificerat vilka modeller som ingår och vilka som inte ingår.
En datorskärm framtagen för spel för 4000kr utan pixelgaranti borde inte ha gått igenom kvalitetskontrollen innan skeppning med ett pixelfel.
För mig räcker det med en störande pixel som är död på en skärm för 4000kr för att jag inte ska bli nöjd och inte acceptera detta.
Sen att supporten är inte alls intresserad av att hjälpa mig känns som ett slag under bältet.
Kommentarer jag fått av andra är att jag skulle ha köpt en Samsung skärm. Skall det vara så? Är det bara de som har pixelgaranti?
Jag kommer definitivt att ta med mig denna upplevelse som jag har haft med mitt privata ärende när jag i fortsättningen funderar att rekommendera era produkter som återförsäljare.
Tillägg: Fick svar av Anders på Asus den 18:e
Hej Ivve, jag får ursäkta sent svar. Det är egentligen en kollega som ska svara på detta då det är hans produktområde men då han verkar ha missat ditt inlägg hoppar jag in. Länken du refererar till gäller klart och tydligt bärbara datorer men det är självklart beklagligt att du har råkat ut för en död pixel. Jag är osäker på hur garantin ser ut för din skärm och rekommenderar därför att du mallar vår support då de som sitter på mailsupporten vet vad som gäller. Telefonsupporten kan våra bärbara produkter men tyvärr är de inte helt uppdaterade på t ex skärmar. Mvh, ASUS Anders.
OBS! texten om bärbara datorer tillkom på er hemsida efter att det uppmärksamades förmodligen av Anders.
Hur som helst. Jag frågade Anders till vilken mailadress man kan vända sig men har fortfarande inte fått något svar.
Nu är det upp till er att visa ert intresse.
