Inlägg
Inlägg som Blixt1337 har skrivit i forumet
Tjenare,
Jag köper den gärna 👍
Plötsligt var en dator hemma igen!
(Någon som säger sig arbeta på Lenovo har kontaktat mig i meddelanden ser jag, helt missat men detta forum kanske fick fart på ärendet)
Efter att ha vart spårlöst försvunnen i en månad så startade ärendet om. Service, byte av moderkort och transport hem gick på fyra arbetsdagar.
Under tiden datorn var borta så sade Lenovo att de inte kunde ge mig kontaktuppgifter till servicecentret som utför jobben, detta då det var något de helt enkelt inte har. I lådan som kom åter låg dock dokumentation på vad som hade gjorts och av vem som hade gjort det, med tillhörande kontaktuppgifter zzzz...
Dessvärre kvarstår ursprungs-problemet så hela cirkusen var i onödan. Lenovo har erbjudit en förlängd Premium garanti som ett litet plåster på såren, känns en aning värdelös dock.
Jag kommer fortsätta mina försök att reklamera datorn, känns dock bättre att ha en dator fysiskt som jag kan försöka reklamera.
Jag tackar enormt för er hjälp här på forumet! Jag har lärt mig mycket nytt som jag kommer dra nytta av i framtiden samt att jag är extremt imponerad av tiden ni lade ner att hjälpa mig, tack! 😁❤️
Skrivet av Blaskanal:
Ta inte skit...
Första steget är denna tjänst som EU tillhandahåller. Online Dispute Resolution, Europa ODR
You can only use the ODR platform if:
You live in an EU country or in Norway, Iceland or Liechtenstein.
The trader is based in an EU country or in Norway, Iceland or Liechtenstein.
Your complaint is about a good or service you bought online.
Jag tror om du kontaktar din kommuns konsumentvägledare kommer dom använda ovan. Du kan lika gärna fylla i den själv direkt.
Nästa steg är European Small Claims Procedure
When to use. You can use the European Small Claims Procedure to make a claim against a person, organisation or business based in another EU country for a maximum value of €5,000.
Mera info hur man gör är här.
Tredje steget är "Formal court procedure".
Du kan ansöka om juridisk assistans via en online form här
Första steget ovan är gratis. Tror andra steget kostar en engångs avgift, och tredje steget tja du kanske kan få gratis hjlp om en ansökan blir godkönd.
Stort tack för svaret! Det gav mig mycket nytt som man lärde sig!
Det är dock fortf en riktig soppa.
Lenovo vägrar på nytt att ta ansvar för produkten och tjänsten Premium Care. De vägrar hantera garanti och reklamation, de hänvisar till digitalriver och stänger ärendet utan resultat.
Digitalriver vägrar hantera garanti och reklamation och hänvisar till att Lenovo skall hantera allt gällande ordern själv.
Ordentlig Pajkastning
Ett ljus i mörkret är att mitt serviceärende har börjat röra lite på sig, det ser dock mest ut som ett buggigt system med dubbletter av ärenden.
Det är onekligen den sämsta kundtjänsten jag stött på, köp aldrig av Lenovo eller Digitalriver......
Skrivet av walkir:
Digital River är skälet till att jag numera flyr Lenovo som pesten. Anser att alla köp gjorda genom Digital River bör hävas så fort som möjligt.
Fick en dator bortslarvad av UPS och det tog över 3 månader och ett 10-tal telefonsamtal innan jag fick tillbaka pengarna. Även vanliga returer inom ångerrätten har varit ett mindre helvete med Digital River.
Är du redan fast med Digital River, så är mitt tips att ringa dagligen tills de tröttnar på dig!
Numera köper jag bara datorer från Dell och Apple.
Usch..!
Det är bara för mig att börja jagandet då. Tack för förvarningen.
Skrivet av Söderbäck:
Jag tycker det är lite otydligt.
Har du lämnat in datorn till lenovo som ett garantiärende? Man kan ju på eget bevåg välja att vända sig direkt till tillverkaren enligt olika företags egna garantier. I så fall är det lenovo som har ansvaret för dina grejer. DigitalRiver har rimligen inte med det här att göra eftersom att du inte vänt dig till återförsäljaren för avhjälpande av felet utan direkt till lenovo.
Det här kan du trycka på om så är fallet.
Här är det relevant att titta närmre på vad som erbjuds i garanti och supportväg utifrån garantier och supportavtal.
Är det istället så att du vänt dig till återförsäljaren (DigitalRiver) för att åtgärda felet så är det återförsäljarens ansvar enligt konsumentköplagen att se till att allt sköts mot dig.
Det är alltså relevant vilken part du vänt dig till för avhjälpande av felet. För det är olika regelverk som gäller för de olika parterna.
Jag har ju köpt en tjänst som heter Lenovo Premium Care, servicen var riktigt bra när de kom hem dagen efter och bytte moderkort två gånger efter felanmälan.
Det är ju Lenovos egen hemsida man köpt allt på, men återförsäljaren är Digitalriver vilket är mycket otydligt.
Man felanmäler via Lenovos eget program som heter Lenovo Vantage. Allt har gått riktigt smidigt tills datorn försvann, efter dess har det endast vart beklagande och ursäkter. Man kan väl trycka på att Digitalriver sålde en felaktig tjänst, får se om det funkar.
Skrivet av kahwalli:
Riktigt tråkigt hanterat av Lenovo. Jag har tyvärr ingen lösning men jag försökte läsa-på om det service avtal (Premium Care) du tecknade.
På den svenska versionen hittar jag inget specifikt om vems ansvar och vad som händer vid förlust av dator under service. En självklarhet, kan man tycka, är att återförsäljaren står för hela ansvaret så länge du skickat in datorn enligt deras instruktioner.
Men på PremiumCare-T-C-India-31-Aug-2017.pdf står det;
"8.1 Lenovo is responsible for loss or damage to Your Product to the extent specified herein below and only while it is in
Lenovo’s possession or in transit, if
Lenovo is responsible for the transportation."
Det stycket hittar jag alltså inte på det svenska avtalet.
https://www.lenovo.com/se/sv/terms-and-conditions/ , under "Tvistlösning" hänvisar de till adress och format på klagomål som du kan skicka till "Europeiska kommissionen" som en möjlig sista utväg. Jag känner dock inte till vilket mandat de har och hur snabbt en lösning skulle kunna erbjudas vid för dig positivt utfall.
Förhoppningsvis hittar de din dator så du slipper dra ärendet vidare.
Uppdatera gärna tråden hur det gick! Lycka till.
Vilket utförligt svar! Stort tack för du tog dig tiden
Jag skall grotta ner mig länkarna, tack för vägvisningen
Skrivet av Sarato:
Låter som något man bör ta vidare till ARN. Särskilt om det har gått över den tiden Lenovo hävdar att du skulle ha fått tillbaka datorn.
Tyvärr så frånsäger sig Lenovo allt med reklamation som Allmäna reklamationsnämnden kunde hjälpt till med. Jag har redan försökt på Svensk och Europeisk nivå, de hänvisar endast till Digital River som återförsäljare och att jag skall ta en tvist med dessa när datorn är åter... 💩 moment22 till deras fördel.
Lenovo tappade bort min Laptop
Tjenare!
Jag har ett aktivt problem som gnager mig en aning.
Jag köpte mig en Lenovo Legion PRO från Lenovo under black friday, den har dessvärre bråkat med USB-C och USB-A sedan start, tex så funkar inte USB-C som displayport.
Jag har den extrabetalda tjänsten Lenovo Premium Care så de hjälpte mig hemma med tekniker och nytt moderkort de två första gångerna utan framgång, den tredje gången fick jag skicka in den till service.
Problemet är nu att serviceteknikern i tyskland "fixade" datorn under en förmiddag och nu har laptopen vart försvunnen sedan 22augusti. Lenovo har ingen aning vart den är och kan inte se något i systemet. De beklagar sig endast och säger att man får acceptera tekniska fel ibland. Allt har skett via Lenovos support.
Lenovo har gett mig flera datum då datorn skulle vart hemma hos mig igen, nu är den borta.
Köper man via Lenovos officiella svenska hemsida så köper man inte av Lenovo heller, köpet sker nämligen av DigitalRiver. Lenovo frånsäger sig allt ansvar om reklamation och garanti i detta ärende.
Någon som har haft liknande problem med Lenovo och hur slutade det?
Någon som har tips på hur jag skulle kunna gå vidare?
Mvh!
Hårdvara
- Idag AMD Ryzen 9950X kan kosta 8000 kronor vid lansering 20
- Idag Finskt företag vill göra din processor 100 gånger snabbare 26
- Igår Dubbel kapacitet och högre prestanda i Western Digitals nya SSD-kretsar 17
- Igår Så ska Asus gottgöra kunder efter supportskandalen 31
- 15 / 6 Asus först med grafikkort för små chassin 19
Mjukvara
- Idag Bisarrt bananspel rusar på Steams topplista 23
- Idag Microsoft gör Start-menyn och Aktivitetsfältet bättre i Windows 11 53
- Igår 55 år senare – första buggen hittad i spelet Lunar Landing 21
- 15 / 6 Microsoft raderar Minecraft-konton – rör upp känslor på Reddit 64
- 14 / 6 Microsoft: Därför ska du inte använda lokalt konto 77
Övrigt
- Idag Sparkad NCS-anställd ville hämnas – döms för IT-sabotage 0
- Idag Snabbkoll: Lämnar du in datorn på reparation eller lagar du den själv? 63
- Idag Snart kan du lyssna på Chrome 1
- Igår Storbank avskedar personal för automatiserade tangentbordstryckningar 69
- 15 / 6 Meta tränar inte sin AI via Instagram och Facebook 15
Datorkomponenter
Ljud, bild och kommunikation
- Uppdaterad BIOS - ingen display eller usb funkar9
- Gratis är gott! Del 1: De bästa gratisalternativen till Photoshop90
- Wordle på svenska - ordlig.se8058
- Skillnad mellan 201 mm och 261 mm RTX 40707
- Dagens fynd — Diskussionstråden49960
- AMD Ryzen 9950X kan kosta 8000 kronor vid lansering20
- Sparkad NCS-anställd ville hämnas – döms för IT-sabotage0
- Mega65 - "possibly the fastest 8-bit computer of all time!"48
- Plugga till .NET utvecklare eller Java/Javascript utvecklare?7
- Har nätagget gått i pension?9
- Säljes Garderobsrens på diverse gamla komponenter osv
- Säljes Logitech G513 Carbon Lightsync Tactile
- Säljes CSFG Frostbite (Svart)
- Säljes Gigabyte 3080 ti Vision OC
- Säljes Corsair iCUE H150i Elite LCD XT Vit
- Säljes Datorpaket utan GPU 7800x3D mm
- Säljes Uppgraderingspaket Ryzen 7 5800x, X570, 32gb ram
- Säljes Flashforge Adventure 3 3D-skrivare
- Köpes Söker mITX Mobo, CPU och RAM
- Säljes 13900k, Z790, 32gb G.skill DDR5 6400mhz mm.
Nytt i testlabbet
Tester av chassi, grafikkort, processorer m.m.
- Snabbtest: Termoelektrisk mobilkylare från Cooler Master7
- SweClockers Noobbyggarguide – den kompletta guiden2
- SweClockers Noobbyggarguide - Del 6: Den grafiska finalen10
- Musmatta med trådlös laddning – Dålig på det mesta9
- Duellen: Premium-kylare vs. budgetfavorit30
- SweClockers Noobbyggarguide - Del 5: Kabelkrångel3
- SweClockers Noobbyggarguide - Del 4: Aggressivt aggregat8
- Årets bästa soundbar – vi väljer favoriterna78
- Snabba upp din gamla dator med uppgradering67
- SweClockers Noobbyggarguide - Del 3: Den dramatiska moderkortsmonteringen12
