Skrivet av pre-dator:
Länken bör vara relaterad till operatörslåsning, alltså inte det du är ute efter. Eftersom du testat med ditt SIM är det inte heller SIM-PIN, därför kan du bortse från kommentaren om PUK.
Troligtvis är det en vanlig låskod, eventuellt som han råkat aktivera och glömt bort. Gäller det en Android-telefon så går det ibland att komma runt. Om du tar reda på exakt modell så blir det lite lättare. Mail bör dock finnas i molnet, och bilder kan kanske ligga på ett minneskort, men det är ovanligare på nyare modeller.
Det är en Moto E5 plus...om jag inte minns fel