Problem med MDS.se

Hej alla SweCare!

Ville bara berätta om mina erfarenheter av MDS.se och se om de finns någon här som har ett bra tips på vad jag kan göra åt mina problem.

Allt började med att jag behövde ett nytt baselement till bilen.
Hittade ett på mds.se som jag beställde den 25 januari.

På hemsidan står det att elementet finns i lager och att:
"Order innan kl 12:00 på vardagar skickas i regel samma dag. Normal leveranstid är 2-4 dagar"
Jag beställde på en söndag så i bästa fall skulle den ha skickats dagen efter.

På tisdagen 27 januari klockan 12:00 mailar jag till dem och frågar om status på min order, när den kan tänkas bli skickad.

På onsdag kväll, 28 januari 18:30 har jag inte fått något svar på min fråga eller någon bekräftelse på att min order har skickats.
Då mailar jag dem igen och säger att jag vill avbeställa min order. Precis som man skall göra enligt deras
köpvilkor: "Om du vill ändra eller avbeställa en order går det bra så länge ordern ännu inte expedierats, kontakta order@mds.se"
Fick inget svar på detta mail heller.

Nu idag 12/2 får jag ett "autosvar-mail" om att min order har skickats samtidigt fick jag också en faktura på min order från klarna.
Detta är då 18 dagar efter att jag gjorde beställningen! 15 dagar efter att jag mailade om att avbeställa!

Ringde till dom idag efter jobbet 16:00.
Då möts man av en telefonsvarare som säger "tryck 1 för order och support"
när man trycker 1 så säger den "maila till support@mds.se" efter de kopplas samtalet bort.
man kan också trycka på "4 för övriga frågor" men de slutar med samma resultat.

Har nu mailat till både support@mds.se och order@mds.se.
och sagt att dom skall ta bort fakturan och stoppa leveransen.

Men vad ska jag göra nu då? Om jag inte får svar på detta mail heller?
Har nu ett baselement som är på väg som jag inte behöver och en faktura som skall betalas.

Jag som trodde att MDS va ett seriöst företag. :/

Tack för svaret!

De är alltså så "lätt"?
Det är till Klarna jag får vända mig till för att förklara läget å bestrida fakturan då?
joo klart, alla mail sparas.

ahh, aldrig mer MDS!

oj, låter inge vidare =/
vet du hur de slutade för kunden efter de?

jaha, man bestrider till båda. tack.

Men till min stora förvåning fick jag faktiskt svar på mitt mail idag!
Där de skriver att de beklagar det inträffade och att de ska göra vad de kan för att stoppa leveransen och ta bort fakturan.
Känns lite bättre iaf, men de är ju inte över än.
ser att leveransen er ombokad nu, men fakturan ligger kvar. tar kanske nån dag eller två tills den försvinner.

Liten uppdatering.

Den 22/2 var det bara 4 dagar kvar tills fakturan skulle förfalla. och den låg fortfarande kvar hos Klarna.
Då mejlade jag till Klarna och förklarade läget, fick ett trevligt svar tillbaka om att dom skjuter upp förfallodatumet till den 30/3 för att ge MDS lite tid.
Om inte MDS har löst de tills dess så skulle jag höra av mig till klarna igen för att få hjälp.

Nu idag 16/3 ligger fakturan fortfarande kvar hos Klarna, över en månad har gått sedan Mds sa att dom skulle ta bort fakturan.
Har nu mejlat MDS igen för att påminna dem.

Får se om jag får något svar imorgon.