Så mobilen kan ansluta till wifit men får inget, eller kasst internet?
När du kopplar datorn direkt i väggen utan router, öppna en kommandotolk och skriv ipconfig. Kolla så att du har en IP-adress som är annat än något som börjar på 169.254. Fungerar det inte då så är det något på deras sida som är fel.
Du måste förklara att du testat med flera enheter via router och även utan router när du felanmäler