Telia missleder kunder, inaktiverar USB gränssnitt på F@st 5370e router
Jag har under lång tid använt olika former av mer eller mindre intelligenta USB diskar kopplade till Telia routrar som bas i en enkel och billig media server till vår Samsung smart TV 7005 serien. Mest för att kunna titta på kort och egen video och slippa investera i en full NAS.
I februari 2019 var det dags IGEN! att byta Telias Extremerouter pga usel WiFi. Jag hittade då Sagem F@st 5370e som enligt datablad skulle inkludera en "Rich Media Server" byggd kring ett 3.0 USB gränssnitt. Jag kämpade ca 3 veckor innan jag gav upp och kontaktade Sagem direkt, och fick till svar att USB gränssnittet inte var aktivt på denna modell.
Och nu, juni 2020, är det återigen dags att skrota den instabila Extreme routern och jag riktade återigen frågan om USB gränssnittet till Telia, som inte kunde/ville svara.
Så, ny kontakt med Sagem som nu meddelar att USB gränssnittet är inaktiverat på önskemål/order av Telia. Jag ringer Telia, och gör inlägg på Telias FB sida... och nu hävdar Telia att de bara kan supporta funktioner som är nödvändiga för Telias tjänster! Ett enkelt, standardiserat, USB gränssnitt är tydligen för svårt för Telia att supporta, eller ens tillhandahålla!
En varning alltså till alla som försöker göra något mera med en Telia router än att koppla den till TV och köra WiFi!
Och en fråga i forumet. Har någon lyckats köra en annan, inte Telia, router som mellankomponent i Telia öppen fiber och Telia digitalbox?
Här är mailväxlingen med Sagem i ärendet:
Hello
The services of the USB port of the Fast 5370 router have been deactivated at the request of Telia, for security reasons.
You cannot use a hard drive with the Fast 5370 router.
Cordially
Object *
Fiber / FTTH internet router
Product reference
F@st 5370e
Message *
Dear Madam / Sir,
In feb 2019 I received a F@st 5370e s/n LK18329DP881201 from Telia, only to discover that the USB port was not enabled. I need USB for my Media Server and after much discussions I received confirmation from Sagem that this connectivity was not implemented, despite information in data sheet. Now I again face a malfunctioning Telia router, not Sagem, and Telia are again not able to tell me whether the USB and the Media Server functionality is enabled on the F@st 5370e. Would you be able to tell me whether this is corect or not? It would be much appreciated! You might have the Communication from feb 2019 on file. Best regards Kjell-Erik Andersson
Your internet access provider
Telia
First Name *
Kjell-Erik
Last Name *
Andersson
Uppdaterad info från Telia 2020-06-05
Telia bekräftar nu både på FB och i tel att USB gränssnittet är inaktiverat på samtliga Telia routrar. Av säkerhetsskäl men det kunde inte supporten verifiera med säkerhet.
Jag kommer att starta ett klagomålsärende via Telias web. Jag menar att detta är ett avtalsbrott eftersom produkten degraderas från vad kunden kan anta vara rimligt med hänsyn till publicerade data och erfarenheter. Dessutom kan man kanske anta att redan befintliga, levererade, produkter kommer att degraderas automatiskt vid nästa F/W uppdatering, dvs vid en spänningscykling.
Jag kommer att tänka på en möjlig teknisk anledning till att Telia deaktiverar USB gränssnittet. För en tid sedan förlorade jag en 2TB HD ansluten till min befintliga Extreme router. Den gick inte att läsa och det visade sig att den hade blivit RAW formaterad helt plötsligt. Dvs MBR rapporterade RAW format. Den vanligaste orsaken till att en NTFS HD helt plötsligt uppträder som RAW är en olämplig spänningscykling. Tex abrupt frånkoppling från routern. Data var inte korrupta, det gick utmärkt att läsa och hämta data via program som kan läsa RAW format, men den var obrukbar under Windows 10. Det skulle troligen också gått att lågnivåformatera den men när jag testade så tog det flera dagar att komma upp i ca 6% formaterat så det var inte praktiskt möjligt. Det gick inte heller att skriva ny MBR som det brukar gå att göra som en första åtgärd att återvinna en skadad HD.
Jag vet givetvis inte om haveriet orsakades av instabil spänningsförsörjning från routern men för att förebygga sådana händelser kan man isolera HD från routern med en mellanliggande USB hub med extern strömförsörjning. Det har jag gjort och jag har nu 2 st 8TB speglade HD anslutna till en stabil USB hub som är ansluten till routern.