Lufthansa har slutat svara på mina meddelanden

Du får väl hota med allmänna reklamationsnämnden om de inte får huvet ur röven.

Du kan ju bevisa att de uppenbarligen ska betala tillbaka pengarna vilket bör ske innom rimlig tid och lite beroende på hur lång tid som passerat kan ju detta anses passerat. Presonligen skulle jag säga 3månader är utanför rimlig tid men vet inte alls vad arn anser är rimlig tid för återbetalning för ett flygbolag.

De brukar ta tid, jag hade dispyt med Ryanair tog 1.5år innan jag fick pengar, vilket enbart var mitt utlägg ingen av de man har rätt till enligt någon EU lag, enbart för man måste lämna in det vid deras hq i Dublin. 🤣

Nu hittar jag inte nyhetsartikeln, men de flesta flygbolagen har en intern policy där de ghostar/nekar kunden ett par gånger i hopp om att kunden inte längre orkar jaga dem, där de anställda får provision, och densamma gäller det försäkringsbolagen.

Detta hände mig för många år sedan, och det tog ca 15-20 samtal innan jag tillslut fick min rätt. Men som jag förstått det har det blivit nya lagar och regler, där flygbolagen inte har lika mycket spelutrymme för dessa fulaktigheter.

Du kan väl börja med att ta kontakt med Airhelp?

Det som har fungerat för mig i dessa situationer är att ringa in och och vara "arg". Det är en balans gång här, för du vill upplevas som arg så de tar dig på allvar, dock vill du inte vara arg på individen du pratar med. Den balansen är svår men är den som fungerat bäst för mig, och när jag själv gav bäst hjälp när jag jobbade i service.

Detta samtal handlar inte om din resa, hotellet etc. Om någon frågar om ditt problem så är det problemet för hur Lufta hansa inte gett dig din utlovade ersättning, och att de inte svarar dig. Det är därför du vill prata med chefen. Om personen i kundtjänst säger att de kan lösa det så tacka nej och säg att kundtjänst haft sina chanser. DU vill prata med chefen nu.

När du kommer till chefen så kan du fortfarande vara arg, men lite mindre. Förklara ditt ärende. Du hade ett inställt flyg, det ledde till extra kostnader LH lovat ersätta men att kundtjänst slutat svara dig på när/hur/vart du kommer få dina pengar och detta är inte okej. C

Min erfarenhet är att man alltid kan hota med airhelp eller liknande bolag om de inte behandlar inom rimlig tid förutsatt det gäller EU261/2 och inte någon annan ersättning.

Dock bra att undvika använda dessa om möjligt iom det nästan uteslutande är kinesägda bolag som ska plocka pengar från EU-hål.

De tar så vitt jag vet inte i några andra ärenden än EU261/2, hotellet bör alltså ej vara del av detta.

Lycka till. Ryanair gick med på att betala tillbaka biljetterna redan i april 2020. Har inte fått en krona trots massor av kontakter. Bara att glömma. Hoppas Lufthansa är bättre och bara har mycket att göra!

Jag är tydligen "för gammal"!
Kreditkort har du rätt i.
(Debit-card, som ser förvillande lika ut, har inte samma skydd).

"Kontokort" användes som begrepp för 30-50 år sedan eller liknande.
Pluspoäng till dig!

Edit: Lagstiftningen "som skyddar oss" heter konsumentkreditlagen.

Hade liknande ärende med LH 2018. Fick pengarna illa kvickt efter jag nämnde att jag lämnar över ärendet till kronofogden efter 72h. De har ju dessutom bekräftat att de har en skuld till dig på 980EUR så "enkelt ärende" om de fortsätter ignorera dig.

Om du kontaktar banken så tror jag dom kan svara på var ifrån pengarna kommer

Ja, du får inte ersättning i SEK utan EU-reglerna specifierar ersättningen i EUR.

Av vad jag vet kan det ta upp till 4 månader att få ersättning av vissa bolag. Har en kollega som fortfarande väntar ersättning från Lufthansa för en resa hon gjorde i April.