Amazon - dela med er av era erfarenheter

cs-reply+A2VCFVRE2FVBRE@amazon.se
Du
Fick hjälp av Oskar? Tror jag via chatten igår och han ska ha skickat ut en ny vara.

Är ärendet trotts allt inte löst så lämnar jag en förklaring nedan.

Paketet har en ångrad utlämning ett par minuter senare då vi vägrade att ta emot, det var kassören själv som påpekade skadan och att paketet kändes väldigt lätt och bad oss ta en rejäl kik innan vi gick, vi lämnade därmed aldrig butiken (eller ens kassan) innan returen skedde.

Den mån 8 maj 2023 13:52 <cs-reply@amazon.se> skrev:
Amazon.se
Ditt konto Amazon.se
Meddelande från kundtjänst
Hej

Det var tråkigt att höra att du inte har fått din PureMounts PM-SOM-091 Väggfäste från din beställning med nummer #405-2601319-

Det verkar som om Postnord har registrerat ditt paket som levererat den 07/05/2023 till rätt plats med rätt vikt.

Låt det gå 3 dagar (72 timmar) medan vi utreder ärendet. Om du inte har fått din PureMounts PM-SOM-091 Väggfäste senast 11/05/2023, meddela oss.

Tack för visad förståelse.
Löste jag ditt problem?
Ja Nej

Varma hälsningar,
Linus
Din feedback hjälper oss att skapa jordens mest kundcentrerade företag.

Amazon.se

ofm@amazon.se

Hej!

Tack för att du skrev till oss.
Dina kommentarer och förslag hjälper oss att förbättra vår butik och erbjuda våra kunder bättre service.
Vi är bekymrade över aktiviteten på ditt konto. Vi vill göra allt vi kan för att hjälpa dig att undvika eventuella problem med leveransen av artiklar som du köper från Amazon.se.

Ditt konto förblir öppet och kan användas av dig. Vänligen var medveten om att vi kan stänga ditt konto om du inte uppfyller villkoren i våra avtal.

Du kan läsa mer om våra policyer genom att besöka sidan med villkor för användning via länken nedan:
https://www.amazon.se/gp/help/customer/display.html/ref=hp_le...

Kontakta vår kundtjänst via länken nedan om du har frågor om dina beställningar eller ditt konto:

www.amazon.se/gp/help/customer/contact-us

Med vänliga hälsningar

Kontospecialist
Amazon.se
www.amazon.se

-------------------------------------
From:
Sent: Tuesday, 09 May, 2023 02:15:06 PM CEST
Subject: Re: Policyvarning

Paketet ni skickade har anlänt, men tomt. Ingen vara alls i.
Bifogar för tredje gången bilderna från upphämtningsstället. Utleveransen är ångrad bara några minuter efter upphämtning då vi vägrade
ta emot paketet, ni får gärna begära tillbaka leveransen av PostNord. Vad ni får av dem är i sådana fall vad jag fick av er.
Hela poängen med att köpa en vara är ju jag behöver själva varan, inte kartongen den skeppades i.

Man kan förövrigt via bilderna rätt enkelt urskilja att kartongen är uppslagen inifrån, vem hade anat att skicka en stålbit i en för stor kartong utan adekvat mäng packmaterial hade kunnat ställa till med problem?

Skickat från Outlook för Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
________________________________
From: ofm@amazon.se <ofm@amazon.se>
Sent: Tuesday, May 9, 2023 8:56:07 AM
To:
Subject: Policyvarning

Hej!

Vi granskade nyligen beställningsaktiviteten på ditt konto. Din orderhistorik visar att du har begärt återbetalningar för beställningen 405-2601319- för produkter som du har rapporterat att du hade leveransproblem med.

Vi har undersökt din beställning 405-2601319- som du tidigare har rapporterat som försvunnen. Speditören av denna beställning har bekräftat att hela försändelsen levererades till dig.

När ovanlig kontoaktivitet som denna kommer till vår kännedom utvärderar vi varje konto från fall till fall för att avgöra om ytterligare åtgärder eller en stängning av kontot är nödvändig. Om problemet fortsätter kanske vi inte längre kan tillåta dig att köpa på vår webbplats.
Om du vill veta mer om våra policyer kan du gå till Villkor för användning och försäljning:
www.amazon.se/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_cn?no...

Vi vill samarbeta med dig för att lösa eventuella problem du har med vår tjänst. Vi förstår att förlorade försändelser är besvärligt och vi vill säkerställa att våra kunder får de produkter de köper från Amazon.se.

Om det är problem med leveransen av beställningar till en viss adress kan du ange en alternativ adress.

Svara på detta e-postmeddelande inom 30 dagar om du tror att du har fått detta meddelande av misstag eller om du vill klargöra din beställningsaktivitet. Genom att svara på detta e-postmeddelande kan du vara säker på att rätt team på Amazon besvarar din förfrågan.

Kontospecialist
Amazon.se
www.amazon.se<http://www.amazon.se>

cs-reply@amazon.se
Du
Amazon.se
Ditt konto Amazon.se
Meddelande från kundtjänst
Hej

Tack för att du kontaktar oss på Amazons kundtjänst. Vi beklagar problemet som är kopplat till beställningen 405-2601319-

För att förstå vad som hände har vi genomfört en fullständig undersökning av ditt ärende tillsammans med transportören som levererade detta paket. Baserat på denna undersökning har vi kommit fram till att paketet levererades till rätt adress. Denna slutsats ligger i linje med vår administration, som har registrerat följande:

• Leveransbevis med tidsstämpel och plats; samt
• Paketets vikt och dess rapporterade tillstånd vid leveranstillfället.

Därför kan vi inte erbjuda dig en ersättning eller återbetalning för denna beställning just nu.

Om du tror att någon kan ha tagit din artikel/dina artiklar utan ditt tillstånd, utgör detta ett brott och är straffbart enligt lag. I så fall rekommenderar vi att du kontaktar din lokala polismyndighet för att göra en polisanmälan. Amazon kommer naturligtvis att hjälpa din polismyndighet för vidare utredning. Vi uppmuntrar dig att dela detta e-postmeddelande med polisen för ytterligare information.

Om problemet därefter kvarstår, kan du kontakta oss genom att svara på detta e-postmeddelande och bifoga en kopia av polisanmälan i PDF-, JPG- eller PNG-format.

Vänligen inkludera även:

• Registreringsnummer eller ärendenummer för polisanmälan.
• Namnet på din lokala polismyndighet.
• Om ärendet anmäls via telefon: telefonnumret som du ringde till och namnet på tjänstepersonen.
• Om ärendet anmäls online: en e-postkopia eller ett kvitto med referensnumret.

Vänligen kontakta oss när anmälan har slutförts. Tyvärr kan vi inte godta anmälningar som är ofullständiga. Vänligen observera: eftersom vi bekräftar polisanmälningar hos lokala polismyndigheter kan vi inte ta emot anmälningar från tredje part.

Vi hoppas att du har nytta av informationen och att lokala brottsbekämpande myndigheter kan hjälpa dig vidare i detta ärende.
Löste jag ditt problem?
Ja Nej

Varma hälsningar,
Emil

Tja,

Vi alla vet att sändningen anlänt, jag har vid 3 tillfällen bifogat bilder på själva sändningen hos ombudet.

Första gången bad ni mig vänta i 3 dagar på sändningen jag skickade er bilder på.

Andra gången anklagade ni mig för bedrägeri och trumfade med att sändningen jag bifogat bilder på hade anlänt enligt transportör. Som om bilderna jag skickade inte redan var bevis nog på att sändningen anlänt.

Tredje gången uppmanar ni nu mig att polisanmäla möjlig stöld av sändningen jag vid tre tillfällen bifogat bilder på.

Problemet här är inte att sändningen inte anlänt utan att den har anlänt utan varan jag betalat för, varan ni har dragit pengar för, varan ni är skyldiga att förse mig med eller återbetala mig för.
Jag är inte intresserad av någon återbetalning, jag är intresserad av varan. Jag ska hänga upp en beam på väggen. För det kräver jag ett fäste, ett fäste jag köpte av er som ni misslyckats med att leverera.

Eftersom ni har varit tydliga med att ni inte avser att varken skicka en ny vara, göra en återbetalning, läsa vad jag skriver eller titta på dem bifogade bilderna har jag kontaktat min bank och anmält att en dragning har gjorts för beställd vara som inte anlänt.
Banken har all er kommunikation och samma bilder ni har fått av mig, vi får helt enkelt invänta deras beslut om ni inte vill sätta en människa på att faktiskt läsa/kika på bilderna.

Ni har dem i någon av dem andra 3 konversationerna som har gjort i ärendet.

Från: cs-reply@amazon.se <cs-reply@amazon.se>
Skickat: den 10 maj 2023 09:07
Till: Ämne: Din förfrågan på Amazon

Amazon.se
Ditt konto Amazon.se
Meddelande från kundtjänst
Hej

Tack för att du kontaktar oss på Amazons kundtjänst. Vi beklagar problemet som är kopplat till beställningen 405-2601319-

För att förstå vad som hände har vi genomfört en fullständig undersökning av ditt ärende tillsammans med transportören som levererade detta paket. Baserat på denna undersökning har vi kommit fram till att paketet levererades till rätt adress. Denna slutsats ligger i linje med vår administration, som har registrerat följande:

• Leveransbevis med tidsstämpel och plats; samt
• Paketets vikt och dess rapporterade tillstånd vid leveranstillfället.

Därför kan vi inte erbjuda dig en ersättning eller återbetalning för denna beställning just nu.

Om du tror att någon kan ha tagit din artikel/dina artiklar utan ditt tillstånd, utgör detta ett brott och är straffbart enligt lag. I så fall rekommenderar vi att du kontaktar din lokala polismyndighet för att göra en polisanmälan. Amazon kommer naturligtvis att hjälpa din polismyndighet för vidare utredning. Vi uppmuntrar dig att dela detta e-postmeddelande med polisen för ytterligare information.

Om problemet därefter kvarstår, kan du kontakta oss genom att svara på detta e-postmeddelande och bifoga en kopia av polisanmälan i PDF-, JPG- eller PNG-format.

Vänligen inkludera även:

• Registreringsnummer eller ärendenummer för polisanmälan.
• Namnet på din lokala polismyndighet.
• Om ärendet anmäls via telefon: telefonnumret som du ringde till och namnet på tjänstepersonen.
• Om ärendet anmäls online: en e-postkopia eller ett kvitto med referensnumret.

Vänligen kontakta oss när anmälan har slutförts. Tyvärr kan vi inte godta anmälningar som är ofullständiga. Vänligen observera: eftersom vi bekräftar polisanmälningar hos lokala polismyndigheter kan vi inte ta emot anmälningar från tredje part.

Vi hoppas att du har nytta av informationen och att lokala brottsbekämpande myndigheter kan hjälpa dig vidare i detta ärende.
Löste jag ditt problem?
Ja Nej

Varma hälsningar,
Emil
Din feedback hjälper oss att skapa jordens mest kundcentrerade företag.

Amazon.se

Hej,

Tack för dina förtydliganden. Att ni gav mig en anmärkning för policybrott fick det hela att låta lite annorlunda än vad du beskrivit. Jag tackar igen för förtydligandet och ber om ursäkt för missförståndet.

Ni har ansvar för att varan ska levereras till mig, vilken den inte gjort och vilket jag tydligt bevisat. Ni har ansvaret för transport, inte jag. Varan har således inte varit under mitt ansvar när den stulits utan under ert. Det är också högst tvivelaktigt att varan stulits eftersom den är packade undermåligt i ett för stort paket med för lite packmaterial som förhindrat fästet som enligt er produkbeskrivning ska vara gjort i metall från att röra sig och få momentum i själva kartonglådan. Bilderna tyder också på att lådan har slagits upp innefrån.

Jag är lite oklar på vad ni vill att jag polisanmäler, att ni har packat en vara undermåligt och den försvunnit under ert ansvar?

Ni är enligt Konsumentköpslagen 3dje kapitelet första paragrafen skyldiga till dröjsmål om ni inte levererar varan
https://lagen.nu/2022:260#K3P1S1

Då varan bevisligen är så dåligt packad anser jag inte att ni kan påvisa att dröjsmålet eller felet beror på ett hinder utanför näringsidkarens kontroll.
6e kaptilet paragraf 1
https://lagen.nu/2022:260#K6P1S1

Jag kommer i sådana fall beställa ett nytt beamfäste och avrkräva er mellanskillnaden i enligthet med 6e kapitlet paragraf 4. Detta kommer att göras även om banken är dem som återbetalar mig.
https://lagen.nu/2022:260#K6P4S1

MVH .
Från: cs-reply@amazon.se <cs-reply@amazon.se>
Skickat: den 11 maj 2023 09:32
Till:
Ämne: Din förfrågan på Amazon

Amazon.se
Ditt konto Amazon.se
Meddelande från kundtjänst

Återkommer gällande din order #405-2601319- som innefattade ett tomt paket istället för ditt väggfäste.

Jag har kikat på detta, även gått igenom tidigare kontakter och kikat igenom dina bilder som du skickade när du stod vid ombudet, jättebra bilder, man ser tydligt att paketet är tomt och att ditt väggfäste inte är där i, nu till hur vi ska lösa detta.

Först och främst anklagar vi inte dig för något, denna procedur gäller för alla kunder vars paket kommer tomma, vi ber därför om ytterliggare dokumentation i form av bilder och en polisanmälan om stöld för varan som funnits i paketet, det handlar inte om att vi tror att kunden stulit varan, snarare att någon stulit varan innan den nått kund och eftersom att varan skulle till dig så behöver vi polisanmälan som dokumentation från dig för att gå vidare och hjälpa dig, var det lite tydligare kanske?

Det är jättebra att du dokumenterat det också och vid banken. Gällande ersättning, när det handlar om att produkter försvinner eller inte når våra kunder så skickar vi inte ut ersättningsprodukt direkt utan återbetalar kunden istället så får kunden valet att beställa igen eller inte men efter godkänd dokumentation.

Hoppas detta gjorde det lite tydligare.

Återkom gärna om du undrar något så ska vi hjälpa dig så fort vi kan.

Ha en fin dag.
Löste jag ditt problem?
Ja Nej

Varma hälsningar,
Benny
Din feedback hjälper oss att skapa jordens mest kundcentrerade företag.

Amazon.se

Hej Michelle!

Varan faller inte under mitt ansvar förrän jag har mottagit varan och är inte under mitt ägarskap förrän jag mottagit och betalt för varan. Under tiden min beställning ligger i era lager eller hanteras av er underleverantör är den er. Den ägs av er och är under ert ansvar. Först när jag mottagit varan faller ansvaret för varan till mig och först när jag mottagit och betalt varan faller ägarskap till mig.
Detta är det avtal vi slöt när jag inköpte varan i er e-handel. Ni står skyldiga att leverera varan jag beställt till mig och jag står skyldig att betala för den. Eftersom ni säljer varan i egenskap av näringsidkare och jag köper den i egenskap av konsument gäller konsumentköpslagen, (KKL).
Jag har uppfyllt mina skyldigheter i avtalet och betalt för varan, ni har inte uppfyllt er skyldighet att levererat en vara som är i linje med produktbeskrivningen. I detta fall har ni inte levererat någon vara alls.

Ägande / Ansvarsfrågan förtydligas i KKL
Kapitel 2 Paragraf 3, notera här att jag inte anlitat transportören.
https://lagen.nu/2022:260#K2P3S1

Även KKL Kapitel 2 Paragraf 6 kan vara av vikt för er att läsa
https://lagen.nu/2022:260#K2P6S1

Är ni av åsikten att brott såsom stöld eller egenmäktigt förfarande har begåtts under den tid varan föll under ert ägarskap och ansvar är målsägande i detta brott Amazon. Inte jag som privatperson, även om varan var ämnad att slutligen hamna i mitt ägarskap.
Ni är fria att göra en polisanmälan, ni också fria att använda de bilder jag bifogat som bevis i er anmälan.

Jag kommer inte göra en polisanmälan på något som enligt KKL som varken ägs av mig eller är under mitt ansvar baserat på en brottsmisstanke jag inte delar.

Jag hade dock rekommenderat er ett annat tillvägagångsätt och göra en reklamation via er underleverantör PostNord.
https://www.postnord.se/ta-emot/saknade-skadade-eller-forsena...

Detta faller enligt er underleverantör under ert ansvar då jag inte besitter det skadade godset. Jag citerar länken ovan.
"Den som har skickat brevet eller paketet bör vara den som gör reklamationen, eftersom han eller hon har alla inlämningsuppgifter och kvitton. Om reklamationen rör en skada är det bäst att mottagaren reklamerar, eftersom han eller hon har det skadade godset."

Jag uppmanar er att följa Svea rikes lag och antingen leverera mig varan jag betalat för eller återbetala mig för varan samt mina omkostnader i form av upptäckningsköp. Relevanta kapitel och paragrafer har upplysts om tidigare i konversationen.
Jag kommer inte hålla fast vid KKL Kapitel 3 Paragraf 4 och ger er möjligheten till att återbetala mig för varan samt mina omkostnader för täckningsköp
https://lagen.nu/2022:260#K3P4S1
Jag vill även påminna att Svea rikes lag står över möjliga policys ni har internt på Amazon.

Jag hoppas att detta klarar upp mina samt era skyldigheter och ärendet kan ta fart igen i form av att ni uppfyller era lagstadgade skyldigheter.

Jag önskar även dig Michelle en fantastisk helg i den tidiga sommarsolen!
Från: cs-reply@amazon.se <cs-reply@amazon.se>
Skickat: den 12 maj 2023 09:32
Till:
Ämne: Din förfrågan på Amazon

Amazon.se
Ditt konto Amazon.se
Meddelande från kundtjänst
Hej ,

Mitt namn är Michelle och tack för att du har kontaktat oss på Amazon.se!

Jag vill även tacka för ytterligare information. Jag har gått igenom din tidigare korrespondens och jag förstår din frustration i denna fråga. Som delades i föregående korrespondens, så behöver vi en giltig polisrapport för att kunna gå vidare med detta ärende. Jag tackar för din förståelse i detta.

Så fort vi har fått in denna rapport kan vi undersöka lite närmare så att vi kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt.

Tack för visad förståelse samt tålamod och jag ösnkar dig en super härlig helg framöver David.
Löste jag ditt problem?
Ja Nej

Varma hälsningar,
Michelle
Din feedback hjälper oss att skapa jordens mest kundcentrerade företag.

Amazon.se

Hej Laila,

Ni frångår därmed konsumentköpslagen och era lagstadgade skyldigheter.

Att varan aldrig har anlänt är utrett och av er bekräftat.

"Jag har kikat på detta, även gått igenom tidigare kontakter och kikat igenom dina bilder som du skickade när du stod vid ombudet, jättebra bilder, man ser tydligt att paketet är tomt och att ditt väggfäste inte är där i, nu till hur vi ska lösa detta." - Benny

Att varan är er och under ert ansvar har förtydligats.

Att ert förfarande strider mot konsumentköpslagen är av er bekräftat.

Av ren nyfikenhet, vad är det ni vill att jag polisanmäler utan att göra mig själv skyldig till obefogad angivelse?
https://lagen.nu/1962:700#K15P6S1

Jag är som tidigare förtydligat av åsikten att ni inte adekvat förpackat varan i er försändelse och detta i kombination med ovarsamt behandlande av er underleverantör står som grund till att varan försvunnit och kan inte i god tro göra en anmälan.

Som jag ser det så bryter ni mot konsumentköpslagen och försöker få mig att begå lagbrott för personlig ekonomisk vinning.

MVH.
Från: cs-reply@amazon.se <cs-reply@amazon.se>
Skickat: den 12 maj 2023 13:56
Till:
Ämne: Din förfrågan på Amazon gällande order id 405-2601319-

Amazon.se
Ditt konto Amazon.se
Meddelande från kundtjänst
Hej ,

Tack att du skriver till oss igen.

En noggrann granskning av ditt konto visar att rätt information redan har angetts. Vi behöver en polisanmälan för att kunna ta vidare beslut gällande din order som enligt ombuden var levererad med rätt vikt till rätt plats men du fick ett tomt paket.

Jag önskar det fanns något mer vi kunde göra för dig just nu men jag kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga.

Vi uppskattar din förståelse.
Löste jag ditt problem?
Ja Nej

Varma hälsningar,
Laila
Din feedback hjälper oss att skapa jordens mest kundcentrerade företag.

Amazon.se

Hej !

Återkommer gällande din order #405-2601319-

En noggrann granskning av ditt konto visar att rätt information redan har angetts. Som jag nämnde tidigare hanteras denna procedur på liknande sätt gällande alla kunder, där vi har nu och förut validerat polisrapporter utan problem tidigare, men jag tar din feedback i beaktskap.

Som nämnt tidigare behöver vi polisanmälan för att gå vidare och vi vill hjälpa dig i detta, men vi behöver ytterliggare dokumentation som stärker våra beslut innan vi går vidare.

Jag önskar det fanns något mer vi kunde göra för dig just nu men jag kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga.

Tack för din förståelse.
Löste jag ditt problem?
Ja Nej

Varma hälsningar,
Benn