Vad är det som får dig att bli ”vansinnig” på en säljare?

Denna del av forumet är väldigt intressant, eftersom det ofta blir en del mer eller mindre aggressiva attityder gentemot företag/personer som i något avseende inte klarar av att leverera som kunden har tänkt sig. Alla har nog blivit åtminstone irriterade på någon säljare vid något tillfälle och vad det är som retar oss allra mest råder det säkert delade meningar om. Därför skulle det vara intressant att titta på några faktorer som nog kan ge upphov till en del irritation. Vad är det som gör Dig redo att ”lyncha” säljaren när du köper en pryl (utgår från att köpet sker hos en internetbutik)?

Jag kom på följande faktorer som kan vara intressanta, men om du kommer på något jag har missat får du gärna fylla i listan. Skalan går från 1-10 där 10 betyder att den aktuella faktorn är mycket viktigt för att du ska bli nöjd, dvs säljaren får absolut inte göra dig besviken på denna punkt för lär denne inte se dig fler gånger som kund. Siffran 1 betyder följaktligen motsatsen, dvs att du knappast bryr dig.

Givetvis har jag fyllt i mina synpunkter och hoppas att andra vill fylla på med sina. Kommer du på fler faktorer som är viktiga så fyll gärna på dem också. .

Produkterna får inte vara dyra
7
Snabba leveranser (typ max 5 arbetsdagar)
7
Utfästelser från säljaren måste infrias
9
Bra och snabb support (måste kunna svara på minst 6 av 10 frågor)
7
Lätt att komma i kontakt med (även när det är leveransproblem)
10
Företagets/personens rykte generellt (är säljaren allmänt känd?)
6
Företagets/personens rykte i detta forum
6
Man ska kunna ändra sin order snabbt och lätt
8
Man ska inte bara kunna betala i förskott/postförskott
8
Man ska ha möjlighet att hämta prylen hos säljaren och betala där
8
Betalning med kort erbjuds
3
Generösa returvillkor (inte så gnälliga om förpackningen är bruten)
7

Kul att ett par personer har svarat. Har räknat samman resultaten från de tre som har delat med sig av sina synpunkter när man handlar över nätet.

Följande punkter är viktigast så här långt (max poäng är 30) om jag inte har räknat fel:

Lätt att komma i kontakt med säljaren (även när det är leveransproblem)
28
Generösa returvillkor (inte så gnälliga om förpackningen är bruten)
27
Man ska inte bara kunna betala i förskott/postförskott
26
Snabba leveranser (typ max 5 arbetsdagar)
25
Utfästelser från säljaren måste infrias
23
Bra och snabb support (måste kunna svara på minst 6 av 10 frågor)
23
Produkterna får inte vara dyra
22
Man ska kunna ändra sin order snabbt och lätt
22
Företagets/personens rykte generellt (är säljaren allmänt känd?)
19
Man ska ha möjlighet att hämta prylen hos säljaren och betala där
18
Betalning med kort erbjuds
17
Företagets/personens rykte i detta forum
12

Hoppas att fler av er vill bidra med synpunkter, eftersom fler personer innebär bättre slutsatser....

Räknade samman poängen en gång till och som läget är nu ser det ut så här. Det faktum att den punkten som leder ges 9 poäng av 10 i genomsnitt bör nog ge alla säljare som försöker springa och gömma sig (inte svara på e-post, returnera telefonsamtal etc.) en tankeställare. Det har även bildats en ganska ordentlig lucka på totalt 8 poäng ner till de sista 3 punkterna.

Får väl se om fler av er känner för att ge sina synpunkter på vad som är viktigt för att inte företagen ska förlora kunder.

MAX 50 POÄNG (5 har svarat)

Lätt att komma i kontakt med säljaren (även när det är leveransproblem)
45
Bra och snabb support (måste kunna svara på minst 6 av 10 frågor)
43
Utfästelser från säljaren måste infrias
42
Snabba leveranser (typ max 5 arbetsdagar)
39
Man ska inte bara kunna betala i förskott/postförskott
39
Man ska kunna ändra sin order snabbt och lätt
35
Företagets/personens rykte generellt (är säljaren allmänt känd?)
32
Produkterna får inte vara dyra
31
Generösa returvillkor (inte så gnälliga om förpackningen är bruten)
30
Man ska ha möjlighet att hämta prylen hos säljaren och betala där
22
Betalning med kort erbjuds
19
Företagets/personens rykte i detta forum
19