Köpt bärbar med dålig skärm, vad kan jag göra?

Det är ju en sak om man försiktigt startar datorn för att kolla hur skärmen ser ut, men att installera ubuntu är nog att gå för långt.

Kan inte tänka mig att det finns någon butik som skulle ta tillbaka den med ångerrätten eller öppet köp. Då ska den vara i "väsentligen oförändrat skick".

Om däremot skärmen är så dålig att den kanske t.o.m. är defekt, då är det ju ett garantiärende.

Det låter ju onekligen som ett garantiärende vad gäller skärmen. Men om vi nu ska prata retur enligt konsumentköplagen så skulle en så stor grej som ominstallation av annat OS kunna räknas som att man förvanskar produkten.

Vill dock mena att det finns ett stort kryphål och det är att man ju ska kunna testa produkten ut ifrån de specifikationer som finns skrivna. Och framgår det inte att OS'et är förinstallerat kan man kanske redan där använda det som argument för ominstallation i syfte att testa om installationen kan göras enkelt för dig med den hårdvaran som levererats.

Än starkare kan ju argumentationen vara om datorn dessutom kanske kom med annan förinstallerad mjukvara som ej specificerats för då måste du kunna testa systemet från de skrivna specifikationerna (alltså utan denna extra mjukvara i datorn och i dagens läge är det nästan omöjligt att helt få bort allt gunket utan att göra en ominstallation).

I ditt fall står det alltså att datorn kommer med ett "Medföljande OS" ej "Förinstallerat OS" samt några ej specificerade "hjälpprogram" så med ovan nämnda argumentation så skulle du nog kunna återlämna produkten, men hör med din konsumentvägledare.

Har du inte tagi bort återställnigspartitionen är det inte alltför svårt att återställa mjukvaran som den var vid köpet. Annars nyttjar du de återställningsskivor jag antar att du brände ut innan du tog bort partitionen.

Bäste Kund,

Jag beklagar verkligen att ni inte upplever er produkt som tillfredställande. Jag skall försöka bringa klarhet i ett par frågor.

Ångerköp:

Rätten att ångra ett köp kan utövas inom de första 14 dagarna från leverans, men endast om produkten är i såkallat väsentligt oförändrat skick. I detta fall innebär oförändrat skick bland annat att den medföljande licensnyckeln till Vista inte har registrerats och att allt emballage finns kvar, även detta i bra skick.

Reparation:

Precis som det är skrivet tidigare så har FSC en DOA tid på 7 dagar. Efter denna period är normalt förfarande att vi skickar in produkten till servicefirma för reparation.

Så länge de beskrivna felen faller inom garanti så åtgärdas dessa och produkten skickas sedan ut till er. Huruvida felet klassas som ett fabrikationsfel kan endast en auktoriserad serviceverkstad avgöra.

Jag skulle vilja diskutera ert fall närmre för att se ifall vi kan hitta en lösning. Maila mig på (cb@komplett.se) alt. ring på tele 031 710 20 00 och fråga efter Christian.

---

Med vänliga hälsningar

Christian, Reklamationsavdelningen

Komplett.se

EDIT: Stavfel