Dustin / Dustin Home

Hej Mikael och Jüri

Jag ville passa på att uppmärksamma er angående en tråd rörande ett pågående garantiärende hos er. All hjälp och respons från er i ärendet uppskattas.

Tråd

Edit: länken var felaktig

Det är lite roligt för både Dustin och inet har reklam för Hitachi disken på 2TB här på sweclockers. Och den är 160:- billigare på inet och att det är gratis frakt där

"It's funny because it's true"

Sitter här och funderar ifall jag skall reklamera min HP iPaq Voice Messenger som jag tycker krånglar mest hela tiden. Har haft mobilen på lagning en gång för sprucken skärm och fick då en ny mobil som uppvisar samma problem som den gamla, att mobilen slukar mitt batteri på några timmar samt att skärmen dör ibland.

Hur funkar reklamationen hos er? Vad jag läst erbjuder ni att skicka fraktsedel etc. Vad kan man dessutom förvänta sig i ersättning av en mobil som är drygt tre månader? Får man pengarna tillbaka?

Dessutom så saknar mobilen en förpackning då jag skulle skicka med denna till reparationen, och den nya kom helt utan förpackning. Vad gäller då?

Tack för mig!

Jag har handlat båda mina datorer av er och jag är delvis nöjd.

Hade en disput med en av era anställda om hurvida jag skulle få skicka upp min processor som gick år pipan. Han sa att han trodde att det var moderkortet som lagt ner coh jag höll helt med men jag visste att det var processorn som tagit med sig moderkortet.

Han ville helt enkelt inte ta upp min processor för en koll och sa (nästan hotade med) att det skulle ta längre tid. Jag hotade då med att jag ville prata med chefen hehe och då gav han med sig.

Fick mina nya saker efter 4 - 5 veckor efter mycket "trevligt" ringande och köande.

Mitt tips: er sista kommentar under utbildningen (om ni har sådan) kunden har alltid rätt.

Tackar dock för en bra service! blir mer köp hos er.

Jag saknar information under "Betalningsinformation" om pengarna dras direkt eller vid leverans, när man betalar med kort.

Hej!

@ arowe17, Chobi, AlexGstudios
Skicka gärna era ärendenummer till mig så kollar vi på det.

@ oshe, LightBlizz
Tack för info!

@ Navelludd
Om du väljer att betala med kort och alla varor inte finns på lagret så får du välja om du vill betala nu eller senare när alla varor finns på hyllan (du får ett mail när allt har kommit in till lagret). Om man väljer att "betala senare" och inte gör det på 15 dagar raderas ordern.

Mvh,
Jüri Martoja
jm@dustin.se
Dustin AB

ok, det låter ju perfekt!
något ni bör lyfta fram tycker jag.

Mina var inte supportärenden. Det var kommentarer om vad jag tycker om dustin kundservice. Något jag tycker de borde förbättre där de blivit riktigt dåliga senaste tiden.

De har tex fortfarande problem med att skicka saker till fel adresser som tagits upp tidigare. Jag vill påpeka att det fortfarande gäller eftersom det händes senast idag. Och om hur de hjälper en när det väl händer.

Jag skulle verkligen bli glad om man kunde sortera skärmar efter upplösning. Känns själadödande att gå igenom alla 23" och 24" ni säljer i jakt på 1920*1200 i upplösning.

Hej!

@ altair4
Håller helt med, det är något vi har tittat på länge. Jag håller med om att det är en väldigt effektiv supportkanal i vissa situationer. Knepigt blir det när man har många olika instanser inblandade i de olika ärendena man hanterar. Många frågor har vi själva inte svar på och behöver i vår tur invänta besked från andra inblandade verkstäder/tillverkare/osv, vad det nu än kan tänkas handla om. Detta gör att en chatfunktion tappar lite av sin primära effektivitet och mening.

Men problem är till för att lösas, och det här är definitivt en servicefunktion som jag hoppas att vi kommer få se framöver!

@ AtlasPatlas
Det jobbar vi på, kommer "when it's done" så att säga

Mvh
Jüri Martoja
Dustin AB

Eftersom ni har kundvagn och kassa på samma sida blir det lite krångligt med betalningssätten eftersom jag ibland glömmer bort och trycker på bekräfta och tror att det ska komma en sida till där man kommer till kassan vilket är så på de flesta internetbutiker.

Men problemet ligger inte där utan i när jag tror att jag trycker på bekräfta (vilket jag kan tro är nästa sida ibland), så är det redan förvalt postförskott. Jag som redan är studentkund behöver inte betala frakten, men eftersom den är på postförskott så får jag betala ytterliggare 49:-. Om ni inte hade haft den förvalt skulle det nog underlättas.

Pratar du 3 arbetsdagar så är det ju helt på tok!!!

Hej!

@ Newklear
Beklagar det, jag vet att det jobbas över för att återkomma i fas. Så du bör ha fått svar på ditt mail!

@ darkwingduck
Skickar vidare din reflektion till webbfolket!

Mvh
Jüri Martoja
Dustin AB

Hej!

Tänkte bara fråga om ni har möjlighet att ta in ersättningsfilter till Etymotic ER6I (http://www.dustinhome.se/pd_5010093082.aspx) i sortimentet igen?

Det vore väldigt trevligt då ni fortfarande säljer hörlurarna, och filtrena är förbrukningsvara för de hörlurarna (behöver bytas ca 1-4 ggr per år). Jag antar att ni fortfarande har kvar leverantören då både lurarna och extra filterverktyg finns i sortimentet.

Tack på förhand, Ola
(och tack för julklappen förresten)

Hej!

Väntar på svar internt på denna fråga, återkommer!

Mvh
Jüri Martoja
Dustin AB

Jag är inte helt tillfreds med dustin home:s service när det gäller ett problem med min Dell U2410 som beställdes i början av februari.

När skärmen först packades upp (den 10 februari) var en plastdetalj bak på foten skadad. Egentligen i första hand ett kosmetiskt problem, men på en skärm för 5000 kronor vill man inte att foten är defekt. Det sänker ju om inte annat begagnatvärdet.

Jag drog iväg ett mail till dustin home redan samma kväll. Det dröjde fem dagar (skickade på onsdag kväll, fick svar måndag) innan jag fick svaret att vända mig till Dell direkt. Så blev det. Efter en timme i telefon med Dell (och ett par olika representanter) hänvisade de tillbaka mig till Dustin home. Ett telefonsamtal senare så drog en tre veckor lång mailväxling igång.

Bilder skickades på skadan (det gjorde jag redan i det första mailet) och sen följde elva dagars tystnad från dustin home. I måndags mailade jag igen och krävde att foten skulle bytas ut. Då erbjöds jag inget annat än att skicka in hela skärmen och byta den mot en ny eller att göra ett återköp. Foten kunde alltså inte bytas ut separat.

I sant Sverker-manér undrar jag följande: Hade inte detta kunnat lösas smidigare? Är det vanligt att ett enkelt serviceärende bollas runt på det här sättet och tar närmare en månad att lösa?

När jag efterfrågade någon slags kompensation från Dustin home för tidsåtgång och besvär var det inget som var möjligt. Tråkigt, kan tyckas.

@ SUMITOMO
Väntar svar på denna fråga från komponentfolket.

@ OliT
Bifoga gärna ditt ärendenummer eller ordernummer så kan jag kommentera händelseförloppet. Går bra att PM'a eller maila det till mig.

Mvh
Jüri Martoja
Dustin AB

Jag har skickat över ordernummer och övriga uppgifter som ett PM till dig.

skicka det till JMartoja istället, då får du bra svar.

Det här är något som även de lärda tvistar om

Kort svar:
Pretty much, you dont.

Lite längre svar:
Mycket blod, svett, tårar och vaselin.
Även om det står i Microsofts EULA så hänvisas det fram och tillbaka, tillverkarna skyller på Microsoft och Microsoft på tillverkarna..