Vill du vara del av diskussionerna i forumet, ställa frågor eller hjälpa andra? Registrera dig här!

Bythjul företaget utan kundtjänst, hur gå vidare?

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Linköping
Registrerad
Aug 2004

Bythjul företaget utan kundtjänst, hur gå vidare?

Jag beställde fyra nya vinterhjul av Bythjul. Alltså fälgar och dubbdäck Pirelli Ice Zero.
När man kommer upp i hastigheter på 50km/h och uppåt så får man ett riktigt otrevlig resonansljud i hela bilen. Alltså inte vanligt däckljud eller dubbsmatter. Det spelar ingen roll om man åker på en helt nyasfalterad väg eller en riktigt sliten asfaltsväg från 90-talet.
Ljudet kan jämföras med en tvättmaskin som centrifugerar på maxvarv.

4:e nov: Jag skapar ett reklamationsärende hos Bythjul och pausar fakturan hos Klarna.
7:e nov: Sitter i telefonkö i säkert 40-60 minuter som sedan inte är speciellt hjälpsam, men säger att han ska ta det vidare och återkomma.
26:e nov: Klarna hör av sig för mer information gällande denna utredning. Svarar att jag både ringt och mejlat utan att Bythjul har hört av sig.
5:e dec: Klarna hör av sig att de har tagit Bythjuls parti då de har informerat att det inte är fel på produkterna och att de har tagits i bruk så ångerrätten inte gäller.

Bythjul har aldrig mejlat eller ringt mig i ärendet.

Jag antar ARN är nästa steg, eller har ni några tips?

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Skåne
Registrerad
Aug 2009

Du måste nog göra mer felsökning själv, är vibrationerna kvar med sommardäcken?
Ändrar sig beteendet om du byter fram<->bak?
Kan du helt enkelt ta in bilen och testa balanseringen på hjulen hos en däckverkstad.
Det är ju inte heller omöjligt att det är lager eller bromsskivor som ger problemen du beskriver.

Vad jag förstår har du inte heller åberopat ångerrätten och bara direkt tagit av däcken och begärt en retursedel. Den konsumenträtt du har ger istället bythjul ett par gånger på sig att fixa felet genom att balansera om däcken om det är det du vill...

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Linköping
Registrerad
Aug 2004
Skrivet av pacc:

Du måste nog göra mer felsökning själv, är vibrationerna kvar med sommardäcken?
Ändrar sig beteendet om du byter fram<->bak?
Kan du helt enkelt ta in bilen och testa balanseringen på hjulen hos en däckverkstad.
Det är ju inte heller omöjligt att det är lager eller bromsskivor som ger problemen du beskriver.

Vad jag förstår har du inte heller åberopat ångerrätten och bara direkt tagit av däcken och begärt en retursedel. Den konsumenträtt du har ger istället bythjul ett par gånger på sig att fixa felet genom att balansera om däcken om det är det du vill...

Det rör sig inte om vibrationer utan resonansljud som låter likt ett dåligt hjullager.
De sitter på en bil som är några månader. Inga konstigheter med sommardäcken.
Jag har inte tagit av däcken alls utan har kört med dem sen de monterades, men påtalade felet till dem samma dag som det monterades. Så ångerrätten känns ändå rätt så körd?

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Ligger i norr
Registrerad
Nov 2007

Jag antar att du kollat däcktrycket?
(Ibland slarvar däcksverkstäder och lämnar däcken med > 3 Bar,
som pumpades i vid själva påläggningen.)

Edit: Om hjulbultarna skulle råka vara för långa för de nya fälgarna,
så kan det orsaka stora skador på hubbar och lager.

Bara en enda ros på ett evigt klänge
så är livet
trist varar länge
men underbart är kort -
alldeles för kort

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Göteborg
Registrerad
Aug 2007
Skrivet av qaws:

Det rör sig inte om vibrationer utan resonansljud som låter likt ett dåligt hjullager.
De sitter på en bil som är några månader. Inga konstigheter med sommardäcken.
Jag har inte tagit av däcken alls utan har kört med dem sen de monterades, men påtalade felet till dem samma dag som det monterades. Så ångerrätten känns ändå rätt så körd?

Sätt på sommardäcken igen och ta en tur, något kan ha hänt vid byte, eller så har du otur och det var bara en tillfällighet att det sker vid byte. Jag tvekar starkt på att det är "Fel" på ditt nya gummi. Om du inte bytte däck själv kan ju han som montera lyckats förstöra något. Det låter som hjullager skriver du, då kan det mycket väl vara det.

Ryzen 1700x @ Corsair 32gb 2666mhz @ 512gb M2 pcie/1Tb && Fuzedrive @ Asus 1070 @ asus mg278 @fractal r5
i5 4670k @ 24gb 1600mhz @ Fractal r3 @ 8tb+ ZFS server
c2d e4400 @ 4gb patriot @ 128gb ssd @ pfsense router

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Aug 2018

Ska de levereras balanserade eller är det något du får göra.
Lämna in och kolla om de kan balansera eller se om några avvikelser finns

Rätt rotations riktning på däcken så du inte blandat ihop höger och vänster sida?

1600X @4.3GHz 1.63V AB350N-Gaming WIFI-CF 16GB 3200MHz
https://valid.x86.fr/g5aaif

9700K @5.4GHz 1,3V MSI MPG Z390I GAMING EDGE AC (MS-7C04)
32GB 3200MHz https://valid.x86.fr/4j622i

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Lund
Registrerad
Aug 2006

Jag reklamerade ett däck hos Bythjul. Oacceptabelt långa svarstider på mail. När de inte ville inse att jag hade rätt vände jag mig till Arn. Inte ens Arns förfrågan svarade de på utan att Arn fick påminna dem. Efter 6 månader godkände de mina krav och jag fick pengarna tillbaka.

Så jag skulle säga stå på dig. Försök få opartiskt utlåtande/besiktning och skapa ärende hos Arn. Arn bedömer bara efter befintliga bevis, och skriftliga utlåtande från tredje part hjälper dig säkert här. Du kanske kan åka till en däckverkstad och be dem "mäta balansen" för att se hur bra/dåliga hjulen är. Kräv ersättning för detta i ditt Arn-ärende.

Corsair Carbide 500R - Core i7 3770K @4,7 GHz - Phanteks PH-TC14PE Blue - Asus P8Z77-V PRO - 2x8GB Corsair Vengeance LP Blue - 2xHD7970 @Crossfire - Corsair AX850

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Stockholm
Registrerad
Jul 2001

Kolla rotationsriktning som sagt...
Vissa vinterdäck är så där de första milen. Upplevt det på flera olika märken av däck.
Har dubbfria Nokian däck på nu och jag fick nog rulla ett parhundra mil innan de skärpte till sig.

Vad har du för bil som däcken sitter på?

Nuvarande stationär:
I7 5960x @4,5GHz : 64Gb DDR4 @ 2666MHz : Asus x99 deluxe : Gigabyte Titan x @ 1592/8000 : Samsung 2x256Gb 850 PRO ssd + 1x256Gb 950 PRO M.2 nvme : Corsair HX 750w : Cpu + Gpu i Custom loop från EK i ett NXTZ s340

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Maj 2012

Kolla också att navringarna är rätt för både bilen och fälgarna. Ifall de sitter löst och vibrerar så borde kunna uppstå ett irriterande ljud.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Twilight Zone
Registrerad
Nov 2001

Skulle nog också kolla så att det är korrekta navringar om fälgarna inte har korrekt storlek på navhålet.

Kanske tom är så att det saknas navringar och hålet har fel dimension. Då lär du uppleva vibrationer.

Skickades från m.sweclockers.com

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Aug 2013

Jag köpte också hjul från BytHjul och monterade hjulen hos en, av dom, rekommenderad partner. Väl ute på motorvägen fick jag liknande symptom som du och det var rätt obehagligt att köra. Kör in hos en annan verkstad och dom skakar bara på huvudet och konstaterar att navringarna inte passar och att detta borde ha varit tydligt när dom monterades.

Vilken tur att Bythjul har en "passningsgaranti".. och på den tiden gick det att ringa in. Så jag gjorde det. Fick prata med en högljudd snubbe som i en halvtimma grinade om hur hemsk och otrevlig jag var, att jag borde skärpa mig och att han inte tänkte hjälpa mig. Minns inte hur många gånger han hotade med att lägga på, det var helt fantastiskt.

Idag är det mest en värdefull läxa.