Datorbutiken.com och deras nya snabba leveranser?

Ingen då det är Posten som sköter det? =S

Coolt, jag tar naturligtvis all cred för detta

Jag beställde i söndags, fick eavin på tisdag då jag även hämtade paketet, den vanliga kom dagen efter...

Det är tråkigt att datorbutiken skickar sina kollin som Företagspaket 16.00. Detta kommer innebära problem för privatkunder som jag själv fick erfara igår. Det är nämligen så att numera i Helsingborg så sorteras paketen inte på Postcenter längre utan kommer nästan färdigsorterade direkt från Paketterminalen i Malmö. Resten som inte är sorterat sorteras av chaufförerna. Ser de att det är ett Företagspaket som är adresserat till en privatperson kommer den att felscannas och skickas tillbaks till Malmö där de får göra om kollit till Postpaket och sen skicka till mottagaren. Så detta innebär för mig nu att jag inte fick mina saker igår utan får vänta tills måndag tidigast. Hur jag vet allt detta, jag jobbar på Poståkeriet.

Ja konstig sortering av posten har jag rejäl erfarenhet av på jobbet. Och all de konstiga rutiner, märklig sortering och förbryllande paketslag som posten har är ju knappast DBs fel

Ta bara ett sånt härligt exempel som att man inte kan skicka ett postpaket till en boxadress (kan man kanske förstå om det faktiskt är en box, men när det är ett universitets boxadress som får all post till boxadress utkörd är det lite märkligare) om det inte kommer från utlandet, då går det utmärkt, att posten inte inte har koll nog att skicka med postpaketen med företagspaketen som vi får utkörda varje dag till oss.

Sen kan man kanske förvånas av att en massa människor fortfarande har ett sånt förtroende för posten att dom tror att alla paket kommer fram på 1 dygn.

Att dom sen gnäller på dom stackars företag de beställt hos och inte på posten fattar jag bara inte.

Det jag ville komma fram till är att DB får se om sina rutiner också. Detta kommer att förlänga leveranstiden för alla då de flesta Poståkerier kommer tillämpa detta.

teXmeX - Maila mig och berätta vad du menar vi skall se över, du verkar ha bra koll på läget..

Mail är skickat till dig nu.

teXmeX - Vi tar tag i detta direkt efter helgen, tack!

hmm.. jag fick mail från db.com om att mitt paket packades i torsdags (7/6) kl 16.
Fredag morgon stämplades det under "mitt konto" som levererat kl 08.

Jag har inte ens fått ett kolli-id (eller uppdaterade bonuspoäng) så jag har inte den blekaste var mitt paket kan tänkas vara. Men pengar är dragna iaf.
Mailade kundtjänst redan på fredag fm med en kort fråga om mitt kolli-id. Inget svar.

Jag är inte jätteimpad av leveransgarantin (fram till posten alltså). Sådant här brukar ju bara fungera och man hämtar ut grejorna dagen efter..?

/m

maxxess - Maila mig ordernummer så kollar jag på det direkt måndag morgon. Att info jag har tyder på att vi klarar vår leveransgaranti 14:00..

Ringde kundtjänst, och som förstagångskund är jag fortf inte imponerad.

Beställde i tisdags 5/6, 1 vara restad (av totalt 9) och resten skulle inkomma dagen efter den 6/6 (==helgdag)
Den 7/6 kom varan in och jag fick mail kl 15.57 att min order packades. Då tog man även betalt på mitt Mastercard....

Den 8/6 hände absolut ingenting.

11/6 strax innan kl 09: Medans jag sitter i telefon med kundtjänst dyker koll-id upp. Paketet har ej lämnat db.com ännu.

Frågade kundtjänst om inte leveransgarantin gällde, min order packades ju på torsdagen och man hade även hela fredagen på sig utan att lyckas få iväg paketet vilket verkar lite halvslappt.

Leveransgarantin gäller enbart om allt finns i lager *när ordern läggs* enligt kundtjänst. Så om något är restat vid ordertillfälle verkar det som om leveranser mycket väl kan ta ett par dagar extra efter det att allting kommit in till db.com.

Vi får väl se om paketet dyker upp mha Posten imorgon den 12/6.

/m

så här står det på min leveransbekräftelse.
Sändningsnummer skickas till dig så snart ordern packats, så du själv kan bevaka din leverans

alltså kan man bara anta att ordern har skickats iväg när man fått sändningsnumret vilket det då inte bör stå levererad på orderstatusen på ordern.
Ifall nu db använder pacsoft online vilket jag jag antar att de gör så får de ju sändningsnumret direkt o kan ange det till kunden innan paketet har lämnat db.
min nuvarande order gick från order till leveransklar på kort tid o efter jag fått leveransbekräftelsen var den levererad, dock utan sändningsnummer kommit till mig på över en timme.

Svar till maxxess:
Det stämmer att om inte alla varor finns i lager vid ordertillfället så omfattas inte ordern av leveransgaranti. Mycket riktigt var onsdagen en helgdag vilket påverkade leveranserna under torsdag-fredag.

Svar till DjCad:
Det är helt rätt att anta att sålänge sändningsnummer ej framgår har varorna inte länat lager. Vi nyttjar ej Pacsoft Online utan tilldelar sändningsnummer utifrån en egen nummerserie, dock lämnar paketen som regel lager samma dag som sändningsnummer tilldelats på ordern.

Varför får orden statusen levererad då den står kvar på ert lager? vore det inte bättre att ha den som leveransklar o blir levererad då den har lämnat er. Det förvillar ju folk i onödan, då de antar att den har blivit skickad o ringer om sändningsnummer.

Svar till DjCad:

Helt klart en tanke, dock är det inte alla som skall skickas då vissa går via hämtlager. Vi ändrar på något lämpligt vis, tack! Maila mig..

man kan ju tänkas tex. dessa statusar.

Order: ordern är lagd o bekräftad
Packad eller packas: inte så svårt att förstå
Leveransklar: att den är packad o inväntar hämtning av fraktbolaget.
Levereras: hämtad av fraktbolaget
Levererad: kund har löst ut paketet
hämtlager: varan finns färdig att hämta på hämtlagret.

Hur vida dessa statusar ändras beror väl på egentligen också vilken återkoppling man har mot kollina externt. Sen är det ju också beroende på hur själva flödet fungerar på lagret. Vet att på vissa företag så scannas produkten varje gång den passerar delstationer. Hur det fungerar på db vet du ju bäst.

I tex. tillverkningsindustrin med snabba leveranser är ju oftast leveransen bokad innan produkten är tillverkad o där är ju statusen på produkten i flödet väldigt viktigt då en avbokad leverans kan kosta pengar.
Har själv jobbat i sista ledet i sådan industri o vet att jaga detaljer utan nån som helst rätt status i flödet tar mycket tid av dagen för att försöka få den på lastbilen utan dröjesmål

Vi kommer att ta en titt på dessa statusar inom det nämaste för att undvika oklarheter/missförstånd, och tar till oss av dina goda idéer kring detta!

inga problem. företag behöver all feedback o ideer från sina kunder fastän en del har svårt o lyssna.

Som för mig nu så har ju min order legat i samma status sedan 13.04 o inget sändningsnummer än, så hade det varit nån annan hade den ju legat på telefon direkt. Men nu vet jag inte hur det funkar med hempaket.

Eftersom den är leverad o inget nummer kommit till min mail än så antar jag att den fortfarande ligger hos er. eller så är det andra bollar för hempaket eller är posten sega.

liten hint, är nog inte många som beställt Cooltek 3000 black chassin av er nyligen, så du kanske vet vilken order nu då vi mailat en gång tidigare.

Edit: såg visst att sändningsnummer ploppat fram på ordern. väntar med spänning på prylarna

DjCad - hoppas du inte menar att vi har svårt att lyssna, för hade så varit fallet hade jag nog fått se mig om efter nytt jobb

haha, nejdå. det är bara ett stort + att du hänger här o deltar.
man har ju haft kontakt med vissa företag som man börjar fundera på om de ens har en framtid pga oförskämda anstötningar o sura miner

Phew - vad glad jag blir att du säger så..

ju mer kommunikation man har med kunder ju lättare är det ju o rätta till saker som inte funkar bra

Ändå finns det företag som inte har begripit det bara att ta en titt på www.fairshopping.se för att se det.

ne, tvärr finns det ju företag som aldrig kommer begripa nåt utan de är insnöade på sitt "race"

Jag skickade en retur på ett trasigt grafikkort till DB, använde returpacksedeln som jag fick från dom på posten. Bara bra då jag slipper frakt och att det är DPD 16:00 innebär att det ska komma fram snabbt.

Men när posten inte hade gjort något på två dagar kontaktade jag dom och undrade varför inget händer. Svaret jag fick var att paketet var adresserat till ett postnummer som har lantbrevbärare, därför tar leveransen minst två dagar... Nu har jag aldrig varit i Staffanstorp men det är väl inte så litet?
Är det posten som har klantat sig eller vet nån om det ska vara så?

Hur skall man tolka det här.
11 jun kl 19:56
SHOPPINGSAJTERNA SVENSKA AB, Posten har mottagit elektronisk förhandsinformation från avsändaren

alltså har db inte skickat iväg det.