Jag ligger i en liknande tvist med CDON just nu och hade en demonprodukt som var trasig. De vägrar skicka en ersättningsvara även efter att jag har påpekat KKöpL och ARN-beslut. Ska jag anmäla dem till ARN?
Här är mejl-kontakten jag har haft med CDON-support.
> > 24 feb. 2016 kl. 13:13 skrev Kundservice hemelektronik :
> >
> > Hjälp oss att bli bättre, tryck här
> >
> > Hej!
> >
> > Eftersom att detta var en fyndvara så har vi ingen möjlighet att skicka ut en ny produkt utan vi kan endast erbjuda en återbetalning.
> >
> > Jag kan bekräfta att ditt köp nu är hävt.
> >
> > Har du betalt via faktura eller delbetalning kommer vårt faktureringsbolag Qliro att kontakta dig via e-post och hjälpa dig med återbetalningen. Du kan såklart även kontakta dem själv via deras hemsida, www.qliro.se eller på telefonnummer 08-40 900 300.
> >
> > I det fall du har valt betalningssätt kort eller direktbetalning kommer återbetalningen av beloppet finnas tillgängligt på ditt konto inom 2-5 bankdagar.
> >
> > Återkom gärna om det finns något annat vi kan hjälpa dig med!
> >
> >
> > Är du nöjd med mitt svar? - Lämna din feedback här!
> >
> > Med vänliga hälsningar
> >
> > Tobias
Tag står på mig och hävdar att jag har rätt till ersättningsprodukt svaret blir:
> 24 feb. 2016 kl. 16:20 skrev Kundservice hemelektronik :
>
> Hej!
>
> Vi kan endast ersätta denna med en ny fyndvara men den är dessvärre slut i lager. Vi kan ej ersätta denna med en ny produkt utan vi kan endast erbjuda en återbetalning i detta fall.
>
>
> Är du nöjd med mitt svar? - Lämna din feedback här!
>
> Med vänliga hälsningar
>
> Tobias
Jag hotar att anmäla till ARN och svaret blir då:
Hej!
Denna produkt var nedsänkt i pris pga att det var en tidigare demoprodukt och kan därför inte ersättas med en ny produkt till fullpris. Vi kan därför endast ersätta dig med en återbetalning och vill du ha en helt ny produkt får du beställa den genom ditt konto. Om du väljer att gå vidare via ARN så kan du göra det så tar vi det därifrån.
Är du nöjd med mitt svar? - Lämna din feedback här!
Med vänliga hälsningar
Tobias