Paketering

Vad fick du för smak på pingvinstången? Ser ut som sur smultron? @svalle

Helt klart ett fall av undermålig emballering men vad är vitsen med alla dessa klagotrådar som börjat dyka upp sistone? Nio av tio fall blir lösta genom ett snabbt samtal, mail eller chattkonversation och man bör i första hand alltid vända sig till återförsäljaren. Om detta inte fungerar kan man därefter skapa en tråd och be om råd i konsumenträttsforumet för att försöka få opartiska råd för att lösa konflikten.

Alla kan vi göra fel ibland och detta rör sig troligtvis om en nyanställd (och/eller inkompetent) lagermedarbetare. Ett snabbt samtal till Inet skulle troligtvis resultera i att a) du erbjuds kompensation eller möjlighet att kostnadsfritt returnera varan om så önskas samt b) informationen om den undermåliga emballeringen framförs till lagerpersonalen så att liknande fall förhoppningsvis kan undvikas i framtiden.

Vad åstadkommer en tråd som denne bortsett från att skapa dålig PR för företaget i fråga? Det känns mest som att folk är sura och gör det som någon slags småaktig hämnd.

@ågren: Jag kan tycka att det är bra att sånt här lyfts fram och folk får veta hur det kan se ut för då kan man börja sätta press på "säljaren".
Det är ju inte helt ovanligt idag att när man försöker kontakta ett företag via "privata" vägar (telefon, mail osv) och så händer det inte så himla mycket.
Men, använder man twitter, facebook, instagram eller liknande så brukar det skapa betydligt mer "effekt" om man kan kalla det så.

Det är klart att det bör uppmärksammas men det ser förmodligen likadant ut hos i stort sett alla lager som existerar så jag förstår inte riktigt poängen då man mer eller mindre konstaterar något som redan är självklart.

Vad är vitsen med att hänga ut någon innan man ens har kontaktat avsändaren och bett om en förklaring? Det här rör sig ju knappast om ett fall som har ignorerats eller hanterats dåligt av företaget i fråga utan snarare en hetsig kund som verkar ha noll förståelse för att misstag kan ske och kräver upprättelse innan felet ens påpekats.

Så du menar att om alla gör fel så är det okej?

Naturligtvis inte men om man någonsin har arbetat med logistik vet man att liknande saker sker överallt. Vänd istället på frågeställningen och förklara hur detta skulle motverka att liknande fall sker jämfört med att höra av sig till avsändaren.

Företag som inte sköter sig och försöker att tysta kritiska röster förtjänar all skit de kan få men jag har svårt att tänka mig att det handlar om det i det här fallet då personen verkar ha skickat inlägget direkt från parkeringen på utlämningsstället.

Oj.

Nu låter du nog dina känslor styra det du skriver.
Vart i @svalle inlägg står det att han kräver upprättelse?
Han vill helt enkelt ha svar på hur de tänker när de paketerar som de gör.

Edit: Kanske skulle lägga till att även jag råkat ut för liknande paketeringen ifrån @inet, jag skulle dokumenterat detta så klart men nu var jag inte riktigt lika klartänkt som @svalle.

...vilket han snabbast och enklast skulle få genom att lyfta på luren och ringa till Inet. Jag har själv fått liknande paket (från flera olika butiker) och har i samtliga fall vänt mig direkt till deras kundtjänst för att påpeka felet och/eller hantera ev. retur.

Om alla skapade en tråd så fort man mottagit ett trasigt paket skulle forumet översvämmas av den här typen av trådar och till vilken nytta?

Mina sista två beställningar från Inet såg likadana ut, så det är nog ingen på lagret som gjort fel utan verkar vara deras nya förfaringssätt när det kommer till packetering.

I den första lådan låg en burk med tryckluft.
I den andra lådan (ingen bild tillgänglig) låg en 140mm-fläkt som kanske tog upp 5% av lådans volym. Det hade lätt kunnats skicka som brev istället för i en låda stor nog att skicka en skärm i.

Där är dock en pappskiva med som är nertryckt över sakerna i lådan så att de studsar inte runt så mycket inne i lådan, men de glider runt vilket fortfarande kan vara skadligt.

Mitt "problem" med Inets nya förfaringssätt när det kommer till packetering är snarare att det:
1) Är onödigt stora lådor för små saker, vilket är omständigt för både post/service-personal, men även slutkund som ska bära hem lådan.
2) Knappast miljövänligt då det är ett slöseri på papp.

Nyttan blir att problemet lyfts upp till ytan och fler ser hur de sköter sig.

Ju fler som ser detta, ju större chans att ansvarig på Inet(i det här fallet) tar tag i det.

I så fall känns det mer rimligt med en stor samlingstråd där man får tagga butikerna i fråga om de nu har ett aktivt företagskonto hos Sweclockers då undermålig paketering, felskickade artiklar osv. är så pass vanligt förekommande hos alla våra svenska (och utländska för den delen) återförsäljare. Jag tror alltså, till skillnad från vissa i tråden, inte att Inet utmärker sig på något sätt jämfört med sina konkurrenter.

Trådar av den här typen är teknikvärldens motsvarighet till snyftartiklar i Aftonbladet där en extremt vinklad (och ensidig) bild av situationen målas upp.

Har visserligen aldrig jobbat med logistik direkt på det viset, men har jobbat inom ett antal olika områden. Standard när någon hör av sig brukar vara [insert_default_excuse], där man ber om ursäkt, lovar att det inte ska hända igen och att man ska se över sina rutiner, ibland även att man ska tala med personalen och se över utbildningen.
Det som faktiskt händer är att man sen struntar totalt i ärendet, kommer användaren igen och vill ha ersättning så brukar det inte vara några problem om företaget är seriöst, några få erbjuder det i första mailet, varför ge bort något gratis om kunden ändå blir nöjd med din ursäkt?
Är ju inte ovanligt att företag fortsätter med dessa rutiner att inte göra nånting och fortsätta som vanligt, tills det tas upp i en tidning eller något liknande, där de får mycket press helt enkelt.
Dels så ger det ju dom gratis pr att dom syns och att dom ska kompensera användaren, i de fall där man faktiskt pratat med kundtjänsten först innan man vänt sig till tidning så kommer ju yttligare en [insert_escalated_excuse], där även kundtjänst rutinerna har brustit och man ska se över varför inte rätt instanser fått informationen.

All pr är bra pr.
Att skriva här kan hjälpa köparen att få hjälp och ev ersättning snabbare än om man bara kontaktar kundtjänsten per telefon eller mail dessutom.
Kommer det upp flera såna här trådar och man inser att dom kanske inte ser över sin kvalité i leveransen, så blir det plötsligt faktiskt dålig pr.

Nu kanske @svalle inte riktigt trivs med att prata i telefon, det är inte alla idag som trivs med detta.
Mail? Ja, det genererar i regel det vanliga autosvarmeddelande om att mailet är mottaget och att ett svar kommer inom 48h.

Han har ett konto på Sweclockers, där @inet har en egen forumdel.
Detta är ju perfekt ställe att ta upp sånt här på, eller hur?
Allt ska ju inte vara enkla frågor och svar samt där alla hyllar en återförsäljare.
Man måste kunna tåla kritik och lära sig hantera denna.
Det du kan göra i sådana fall där dina känslor blir sårade är att helt sonika undvika trådarna för att du inte själv ska bli för känslomässigt inblandad.

Det kan jag verkligen hålla med dig om! Tipsa moderatorerna om det.
Eller så är tråden redan under > Inet .

Här är ett uppenbart fall att man först ska kontakta återförsäljaren för att påpeka felet som har skett. Om då återförsäljaren inte förstår att något är fel så kan man gå vidare och då kan ett möjligt alternativ vara att skriva ett inlägg här. Men ett första alternativ ska inte vara att skriva ett inlägg här. Då är det ingen som tar personen på allvar. Snarare att jag tror att personen har plockat bort packmaterialet själv först för att sedan ta kortet för att smutskasta företaget. Lika möjligt det. Man ska alltid ge ett företag eller en person möjlighet att korrigera en eventuell felaktighet innan man går ut offentligt med det. Det hör till god uppfostran.

Ta av foliehatten.

Vi är 3 st personer i denna tråden än så länge som fått lika onödigt stora paket utan stoppning från Inet.
Jag reagerar som sagt inte på bristen på stoppning (även om den är dålig), snarare på hur onödigt stora paketen är.
Jag gillar Inet så har inget intresse av att "smutskasta dom". Jag skämtade t.om. med en kompis när jag hämtade ut det senaste om att Inet inte har mindre lådor att packa i.

I vilket fall så tåler Inet kritik och detta är knappast deras första tango.
Dom har säkert ett bra svar på varför lådorna är packade som dom är.

Nu är du igång igen med dina känslor och skriver, som @MinscS2 skrev, ta av foliehatten.
Du har inga som helst belägg för ditt påstående och du bör därmed utelämna sånt när du skriver.

Jag tolkar det som att syftet med forumdelen är att diskutera övergripande problem snarare än att beklaga sig över en enstaka försändelse som är undermåligt paketerad. Men vad vet jag, jag kanske bara har misstolkat riktlinjerna för forumdelen?

Skickades från m.sweclockers.com

Hur vet du att det inte är ett övergripande problem om folk inte startar såna här trådar t.ex?
Om kund ringer in till INET istället så kommer du ju aldrig veta att problemet existerar?

Det är precis vad som görs här!
I OP så tas problemet upp och flera har bidragit med att berätta som sina egna erfarenheter.

Jag fick också ett så stort paket från Inet i höstas, med två små grejer inuti förutom pingvinstången (som jag kunde varit utan).