Nekad reklamation av elsparkcyklar hos Webhallen

Och personalen på service som tar ärendet för att testa och skicka vidare till verkstad är definitivt glada över att få så mycket info som möjligt (till en viss gräns ).

Jag hade äran att vara serviceteknikern som satt och skapade ärenden för alla dessa jäkla scootrar när de sålde som mest i början. Tekpoint som de flesta scootrar från Xiaomi skickades till var verkligen nere i botten av listan av verkstäder som man gillade att ha något att göra med. Kom tillbaks en hel del scootrar från dem där man bara fick "inget fel funnet". Men då testade vi självklart produkten i butik igen innan vi meddelade kund att den var redo att hämta och att den fungerade felfritt. I många fall kunde fel återskapas igen i butiken, så var bara att skapa ett nytt ärende och skicka på nytt och meddela kund att det kommer dröja.

Behövdes göras alldeles för ofta, främst när det gällde den verkstaden.

Webhallen bör ju ha rutiner för att kontrollera alla reparationer som kommer tillbaka till dem så man vet att de faktiskt fungerar som de ska och inte har några eventuella fraktskador eller liknande.

Varför inte? Han och Webhallen var ju oense då Webhallen menade att problemet inte existerade längre. Det enda han hade behövt göra var att hämta ut cykeln, ställa sig på den, visa felet och lämna in den igen. Att man tar tillbaka den är ju på intet sätt att man accepterar något beslut eller avsäger sig några rättigheter. Det är bara fördelar eftersom han då kan testa om problemet kvarstår, dokumentera det han behöver och vid fortsatta problem ha allt han behöver för en tvist via ARN.

Men vad gjorde du sen? Du återskapade problemet i butiken.. men tog hem cykeln ändå? Vad sade Webhallen? Vad är planen nu?

För att han trodde att butiken inte skulle ljuga för ARN? Och därav skulle han vinna ärendet om Webhallen hållit sig till sanningen och sagt att farthållaren inte fungerar, men att dom inte ser det som ett fel.

Men visst såhär i efterhand så hade det kanske varit bättre att även skaffa videobevis, eller fått samtalet med butikschefen nertecknat på papper, eller mailat till sig, där butiken säger att fel på farthållaren inte går att reklamera.

Lugna ner dig med påhoppen och pajkastningen. Lämna in den för en ny reklamation med videobevisen och hoppas att verkstaden tar det på allvar.

Det ser ut som att den fått några rejäla smällar. Kan ju ha påverkat funktionen ?

Här är ju klassikern. Att ha rätt eller att få rätt. Man är ju lösningsorienterad. Vem har lidit mest? webhallen eller @Mystah ? Det här tråden mina vänner ska ni visa för era barn. Så ska man INTE agera om man vill få sitt problem löst. Hade jag varit Webhallen då hade jag skickat iväg prylen, väntat i 3 månader för att få felet konstaterat. Sen lägger man på 3 månader till för att svara kunden. Fattar man inte kundtjänsten ligger dubbelvikt och skrattar ihjäl sig.

Koppla in advokat? Tror ni att vi är i USA?

Ah just ja, jag glömde att du missade att läsa tråden i och med att de meddelade att de strök avgiften där. Tråkigt att du inte var öppen för att bara prata med dem, de hade ju säkerligen sagt det till dig om du berättat att det var därför du inte hämtade ut den. Men då finns det en förklaring i alla fall.

Ja, det vet jag. Du kan t.ex. spana in lite bra info här: https://www.hallakonsument.se/konsumentratt-process/reklamera...
Specifikt stycket under "Så många reparationsförsök har företaget på sig". D.v.s du kan lämna in den, få tillbaka den och få lov att lämna in den två gånger till innan de måste göra något annat. Så att hämta ut en vara man får tillbaka på en reklamation är i regel inget kvitto på att man (på osedd vara!) accepterar resultatet. Det vore så klart helt befängt.

Men nuvarande status är alltså att du plockade ut cykeln, återskapade felet och gjorde vad? Du tog hem den utan att prata mer med Webhallen? Eller har du kontaktat dem vidare på något sätt, har de sagt något om din video t.ex.?

Aww missade att han precis skrev att han hoppar ur tråden.

Så det går till ungefär såhär
1. Prylen har ett problem
2. Han åker till butiken och lämnar in den
3. Verkstaden säger att de testat den och att det inte finns några problem
4. Han startar den här tråden
5. Webhallen erbjuder honom att slippa felsökningsavgiften och han citerar det inlägget, men väljer att inte läsa delen med goodwill
6. Han meddelar inte Webhallen på annat vis att det är det stora problemet som hindrar honom från att testa den
7. Han öppnar ett ärende hos ARN, och kan inte lämna med bevis för felet eftersom han vägrar hämta ut cykeln.
8. ARN ger honom avslag efter flera månader för att det saknas bevis och han har enligt ARN bevisbördan. Han läser det som att han fått bifall, bara han fixar bevis.
9. Han hämtar ut cykeln
10. Han bevisar att felet existerar
11. Han lägger ned hela grejen

Det är ett helt sanslöst tillvägagångssätt och uppenbart att han inte ville ha problemet avhjälpt. Det fanns så många enklare vägar men varje gång han stod mellan "Få det löst" och "Göra något som inte hjälper" valde han alternativ B.

Ja det vore ju tydligen minst andra gången. Undrar hur det gick med den där båten..

Tack för tråden, detta är konsumentupplysning som är tyvärr mer & mer har blivit nödvändig numera!

Bokmärket "webbhallen" är borttaget och kommer bara upp igen om de gör så som det brukar heta:

>>>>GÖR OM GÖR RÄTT << ( för he*...)

Det har jag.

Du vill uppenbart inte ha hjälp eller råd om de inte går i linje med din (vad jag tror är felaktiga) uppfattning, så lycka till, jag ska inte störa din tråd mer.

1. Läs inte, ingen tvingar dig.
2. För att han blivit lurad. Men du kanske går omkring och är lurad mest hela tiden så för dig kanske det känns ok.

Nä det ser ut som något legat emot och repat, typ en korg. Känns extremt osannolikt att just det ska påverka en ensam funktion som detta

*Uppmaning*

Nu får alla skärpa sig, otacksam attityd och otrevligheter accepteras ej.

Jag ser exakt vad som hänt här och ja det kommer egentligen från slarv

Det som är är att farthållaren funkar inte i låga hastigheter men funkar antagligen på max hastighet som den är tänkt att användas, kan vara olika revisioner på PCB:n och även ev grundfirmware. Webhallen har inte noterat att farthållaren inte funkar i lägre hastigheter --> verkstaden testar i full blås --> Works? --> skickar tillbaka den.

TS har använt en hundkorg som inte har något överhuvudtaget att göra på ett styre på en elscooter men det är en annan femma och sedan har skador uppkommit som gjort att cykeln i princip blir osäljbar om webbhallen tar tillbaka den.

Otydlighet i kommunikation och språk där webhallens personal inte frågat om det är under specifika förhållanden. Sen borde detta ärende absolut inte ta såhär länge för en reparation.... Dags o omförhandla inköpet av vilka modeller man tar in?

Till TS: Jag hoppas jag förklarar det rätt men samtidigt så kan ju kommunikationen förbättras och du hamnar i en dålig sits pga en funktion du vill ha som egentligen inte är 1000% säker men jag antar att man helt enkelt skulle kunna downgradea firmwaren så ska det funka.

Webbhallen: Ni borde tagit lite prio på denna och ringt upp bett om ursäkt och frågat om det varit under speciella förhållanden som det uppstått och använt lite förnuftighet? Era medarbetare borde ju engagera sig lite extra när någon har ett så unikt problem.

Så dagis på bådas sidor men ja alla lär sig en läxa där webhallen kanske borde konfirmera felet eller be om något bevis vid inskickning om era partners beter er såhär och till TS att vid reklamation osv att dokumentera väl.

Kvittar egentligen, säljer webhallen den som att den har farthållare så ska den ha farthållare

Det är nästan konstigare. Jag är övertygad om att han hade berättat i tråden om han bett om att få den struken och få ett nej och det har jag inte sett någonting om. D.v.s innan han ens öppnar en konversation med Webhallen så går han till ARN istället.

Skittråkigt ärligt talat. Jag är genuint intresserad av att veta vad Webhallen hade gjort i det här ärendet nu på slutet när mer information framkommit men jag antar att vi aldrig kommer få veta det.

Jag blev lite för nyfiken på vad varje sida faktiskt lämnat för underlag till ARN, det är ju trots allt nästan bara Mystah som gett några detaljer i det här ärendet, så jag gjorde en begäran om allmän handling till ARN så tror jag att man kan få ut det faktiska underlaget varje part skickade in.
Jag kan maska det på personuppgifter och dela här om någon är nyfiken. Eventuellt är det ju inte mer än vad som framkommit i tråden men jag hoppas på någon slags "closure"

@Webhallen

Jag tycker det är lite oroväckande att ni skriver att produkten kräver förarbevis och får framföras som moped, den är inte typgodkänd som moped klass II. Beskrivningen kommer säkert från generalagent, men det är dags att ta bort sådana formuleringar.