Amazon - dela med er av era erfarenheter

Har någon annan fått ett liknande mail från amazon? Förstår ärligt talat inte vad det är för beslut eller vad de menar.
Alla returerna som de nämner har varit i ypperligt skick enligt konstens alla regler och ingenting att ifrågasätta, och de har heller inte gjort det när varorna kom in (förutom den sista som verkar ha försvunnit på deras lager när jag returnerade 2 varor i samma paket enligt deras instruktioner, men där har vi en pågående felsökning).

Hjälp mig tänka rätt.

Jag beställde varsin pulsklocka till mig och min fru på Amazon, Suunto Race S. Världens mest stressade budbil kom i 100 knyck och lämnade paketet 21:55 till mig. På vägen in ser jag att paketet inte är helt stängt utan mer ... Återförslutet? Har kort på detta. Det ligger bara en klocka i paketet.

Jag rusar ut igen men chauffören är ju långt bort vid det här laget så jag hör av mig till Amazon.

Dom hävdar att JAG ska göra en polisanmälan om stöld och därefter ska jag kunna få hjälp av dom, innan dess kan dom inget göra. Jag anser att jag inte kan stöldanmäla något som jag aldrig haft? Och är det inte jag som konsument som tar över ansvaret först när jag fått varan? Alltså så ska dom skicka en ny klocka alternativt häva köpet, och sedan får dom lösa d t bäst som vill med Airmee?

Det är känt sedan tidigare att Amazon kör egna spelregler som ibland inte är förenlig med gällande lagstiftning. Det kan handla om att Amazon skiter i KKöpL och konsumentens rättigheter till avhjälpande, utan brukar bara erbjuda hävning som lösning under vissa omständigheter.

Du kan försöka göra en reklamation med din bank och förklara läget för dem, alternativt kontakta Amazon på nytt och förklara dig på nytt att det inte handlar om att någon stulit av dig - utan att det saknas artiklar i försändelsen och att det i Sverige inte är en polisiär sak. Be om att få fylla i en "incidentrapport" istället.

Incidentrapport hos polisen?

Nej, hos Amazon.

https://i.imgur.com/9KGyvdc.png

Låter som du tar the high road, har du köpt med kreditkort så bör det vara ganska enkelt löst. Observera dock att du kan komma att vara ett amazon-konto fattigare då Amazons kundtjänst uppenbarligen ser på detta ur en annan lins.

Låter som du tar the high road, har du köpt med kreditkort så bör det vara ganska enkelt löst. Observera dock att du kan komma att vara ett amazon-konto fattigare då Amazons kundtjänst uppenbarligen ser på detta ur en annan lins.

Vilket är ytterligare en anledning att bojkotta skräpföretaget som inte ens vill förhålla sig till våra lagar och regler.

Okej! Förstod du någonsin vad mailet/beslutet handlar om? Än så länge har amazon inte velat förtydliga det hela även om de besvarat.
Lite liknande här även om jag nog har en högre returfraktion (10 returer på ett år, av kanske 70 produkter lite grovt uppskattat) - men det är ju lite svårt att påverka när saker inte matchar storleksangivelser eller ankommer trasiga osv.

Beställde ett par skor.
De kom utan kartong... känns seriöst.

Fanns det en gul etikett med ett LPN-nummer på plastpåsen som skorna kom i?

Beställde ett par skor.
De kom utan kartong... känns seriöst.

Köpte en Synology DS423+ för några månader sen via Amazon för 5929 kr (kostar 6500 kr+ hos nästan alla andra återförsäljare, fortfarande). Såg häromdagen att den nu sjunkit till 5495 kronor hos Amazon, alltså långt efter returrätten. Jag pratade med kundtjänsten i ett annat ärende om en retur där jag själv behövde betala för frakten till Polen för att sedan få denna ersatt, väldigt märkligt då frakten hos PostNord gick för över 300 kronor när varans värde var 400 kronor men fick 700 kronor utbetalt från Amazon knappt 30 minuter efter bifogad fraktspecifikation, gick alltså väldigt smidigt. Hursomhelst så passade jag på att fråga om Synologyn och de sa att de generellt sett inte har någon prisgaranti och att varan var utanför returrätten men att de skulle göra ett undantag då mitt konto var i "hög ställning". Fick alltså nästan 500 kronor tillbaka.

Bör nämnas att jag har cirka 100 beställningar per år och varit Prime-medlem sedan lansering i Sverige, majoriteten av beställningarna är dock småvaror. Vi har t.ex. helt slutat köpa toapapper (köps på Prime Days/Black Friday för billigare pris än typ Rusta, annars dyrt), diskmedel, generella förbrukningsvaror men även många kryddor i butik. Ett tips för de som gillar att baka är vaniljstänger, kostar 35-60 kr i butik per styck, på Amazon finns de för 10-20 kr styck och är helt enorma med mycket mer smak.

Överlag väldigt nöjd med hela kundupplevelsen hos Amazon.

Ja dom vill ju helt klart behålla dig som kund så en sådan goodwill har dom råd med utan tvekan.

Ibland undrar man vem som egentligen står för notan.

Kort anedokt:
Gjorde nyligen ett grisen i säcken-köp och ville returnera. Det gick inte den normala vägen av någon anledning så jag skrev ett mejl och bad om vägledning. Som svar fick jag att jag kunde behålla varan och att pengarna var återinsatta på mitt konto. Självfallet är jag nöjd och ska inte klaga men inom mig gnager tanken att det inte är Bezos som tar smällen, det är någon annan, som kanske inte har det lika väl ställt.

Ibland undrar man vem som egentligen står för notan.

Kort anedokt:
Gjorde nyligen ett grisen i säcken-köp och ville returnera. Det gick inte den normala vägen av någon anledning så jag skrev ett mejl och bad om vägledning. Som svar fick jag att jag kunde behålla varan och att pengarna var återinsatta på mitt konto. Självfallet är jag nöjd och ska inte klaga men inom mig gnager tanken att det inte är Bezos som tar smällen, det är någon annan, som kanske inte har det lika väl ställt.

Tycker det är bra att Elgiganten (andra butiker vet jag inte) har prisgaranti som gäller mot Amazon .SE om det är amazon som säljer och skickar varan annars gäller det inte.

Är det någon som vet om Elgiganten fortfarande prismatchar mot Amazon? Mobilen gick i kras här, och en ny Pixel 9 Pro XL kostar 9,5 k på Amazon men då får jag vara utan mobil resten av veckan i väntan på leverans. Elgiganten tar 14,5 k så det är inte aktuellt förutom om de då prismatchar. Har en bit att åka så tänkte jag kollar här först.

Den säljs av Amazon på amazon.se och skickas av Amazon.

Jag har beställt en powerbank och en USB-hubb på Amazon. Kommer på fredag enligt Amazon och imorgon enligt Postnord. Vi får se vem som har rätt!

https://www.amazon.se/dp/B08VD632WJ
https://www.amazon.se/dp/B0CJ2KVMQ4

Jag får återkomma och berätta vilken kvalitet det är på sakerna.

Testade direkt och fick positivt svar! 👍
<Uppladdad bildlänk>

Nu ska jag sluta solka ned denna tråd, för den handlar ju inte om Elgiganten utan om Amazon.