Electronova OÜ - Trovärdiga?

Jag har idag fått pengarna insatta på mitt konto. Tack! Jag skulle känna mig trygg med att beställa från er igen.

Skickades från m.sweclockers.com

Jag beställde en svart Samsung Galaxy S3 från electronova från deras Groupon affär 16 dagar sedan och jag har fortfarande inte fått telefonen.

Hej,

Detta verkar mycket märkligt. Har du varit i kontakt med deras kundservice på Group On?

Förtydligande:

Group On äger inte vi, det är ett företag som köper våra tjänster genom försäljning av våra årodukter. När varan är såld genom deras sida för deals, så plockar dom in betalningen och sedan skickar en order till oss på vad dom förutbeställt / reserverat av oss. Efter vi erhållit deras lista på kunder skickas varan via vårt lager till slutkund, eftersom vi ansvarar för eventuella garanti åtaganden eller ångerköp.

Tyvärr händer det allt för ofta att kunder som beställer inte uppger rätt info, då det kan bli fel på en siffra i gatunummer eller även att det är en trappkod, eller att kunden glömmer bort att han beställt och reser bort på semester. Vi har UPS och DHL som våra huvudsakliga fraktpartners och dom gör tre atempt till kunden, ringer, och sista utväg även ett postkort.

Om inte kunden respondar skickas varan tillbaka till oss i Tallinn. Vi har därför ca tre returer per vecka från kunder som helt enkelt glömmer, eller inte kan mottaga varan och vi får spåra om och skicka på nytt. Detta är även omnämnt i vårt leveransavtal, där om kunden uppger fel adress eller otydlig mottagre att denna står själv för fraktkostnad nr 2.

Men i privata mailen har jag skickat frågan om dina uppgifter, och svarar du där lägger jag en sökning på detta ASOP

Groupon skickade mig kvittot online just jag gjorde ordning samt adress och telefonnummer i det var korrekt. Kanske har det varit några problem i kommunikationen.
Jag kommer att vänta och se om jag emot telefonerna på måndag. När jag gör jag kommer att låta dig veta.

Jag uppskattar de goda svar och kundservice du har här på Sweclockers utan också uppskatta om jag kunde få samma svar på din e-postadress info@electronova.se i framtiden.

Hej,

Både du och din kompis telefoner har i kväll lämnat Tallinn med angiven leverans adress till er. Dessa är skickade med UPS och skall vara er tillhanda under Måndagen. Jag hoppas ni är hemma eller angivit telefon eller portkod så chauffören kan nå er.

Tyvärr hade vi inte erhållit sista uppdateringen från GroupOn och därför blev denna fördröjning. Tyvärr inget vi råder för som leverantör, men vi gör vårt bästa för att alltid lösa problemen.

Jag förstår inte riktigt hur du menar med att vi skall använda e posten, eftersom du inte skickat frågan om dina varor till vår kundtjanst e post så har vi dig inte registrerad som ett analys ärende i vårt system. var tur du skrev här så vi kunde rätta problemet.

Trevlig helg.

Hej Agile,

Du finner dels på vår hemsida hur man förfar vid ett sådant ärende.

Men detta är likalydande med alla liknande ärenden inom branchen.

OM du får ett problem med din produkt skall du ALLTID höra av dig till vår kundtjänst. Där skapar vi ett garanti ärende, utifrån dom uppgifter du ger oss. varan det i så fall handlar om skall ALLTID skickas i rekommenderad försändelse till oss i Tallinn. Där lämnar vi produkten vidare för analys, så vi ser att det kan vara ett fabriks fel där garanti kan åberopas. Ser vi att problemet kan uppstått med din vara till grund av eget oaktsamt förfarande, skickas denna tillbaka till dig på samma sätt som du skickade denna till oss.

Då har du i så fall möjligheten om du inte är nöjd med utvärderingen att själv lämna den till opartisk verkstad som skall inneha certifierad licens för verksamhet som gäller för din produkt.

Är det så att felet som uppstått går under garanti momentet, ersätter vi för de fraktkostnader du haft från dig till oss i Tallinn.

Om problemet torde uppstått på kundens egen oansvarighet har man alltid rätten att ansöka om stöd från sitt egna försäkringsbolag om man till hemförsäkring har kopplat en sådan länk som kan behandlas under termen drulle ansvar.

Alltså kortfattat, ALLTID e post till oss och vi anvisar hur kunden går vidare.

Hej,

Om du läser noga så ser du vad som vi gav i beskrivningen.

Kunden skickar till oss och själv betalar frakten, OM det blir ett garanti ärende så återbetalar vi frakten. Läs vårt tidigare inlägg.

Dem verkan inte följa konsumentköplagen. Vet inte om dem behöver det eftersom dem är från estland. Har låga priser men eftersom dem bara har förskott så kommer inte jag att handla av dem.

Hej,

Gällande stycke nr 1 i din beskrivning, om detta inte framgick om retur frakt då ser du detta nu och hur vi hanterar dessa ärenden.

Gällande stycke nr 2 Handlar om kunden erhållit en vara som blivit skadad i transporten, men dock inte om detta varit synbart vid ankomsten. Alltså om man mottager en försändelse, och emballage visar sig vara oskadad, men original förpackning i den kan anses skadad är det 7 dagar som gäller för reklamation.

Gällande stycke nr 3 Kommer vi se över, vi har endast arbetat utifrån regler som ställs till oss för att bli certifierade av Svensk E handel. Vi tittar över detta och beklagar om informationen kan ses som felaktig eller svårtolkad.

Gällande stycke nr 4 Har kanske blivit en felkråka, ingen är fullständig och totalt felfri. Vi ber om ursäkt för detta och det är tufft med en total häx jakt för att hela tiden finna minsta lilla fel. men självklart ändrar vi detta till alternativ som tillbörligt är det rätta. Tyvärr arbetar inte alla i vår grupp dygnet runt men skall skicka en stream om detta till vår avdelning som sköter webb butiken.

Fotnot: Det är inte enkelt att vara felfri, och den som uppenbarligen ser sig som fulländad är alltid den som kastar första stenen.

Nu skall jag gå av mitt 20 timmars pass och önskar en god start på kommande vecka.

Bästa LennieBoy,

Det är absolut ingen som tvingar dig att handla av oss. Alla är fria att själva göra sina egna val för att själva finna en inre tillfredsställelse. Vi rättar oss av dom regler som görs gällande i respektive land och som även är i statut ställda av EU. I samtid även efter dom krav som ställs mot oss för att vara en certifierad e handelsbutik. Självklart kan vissa saker falla, och som man skall rätta till vilket vi även kommer göra.

Tyvärr vet jag dock ännu ingen sedan vi startade som varit missnöjd, blivit av med sin vara, inte fått skydd för sina betalningar.

Tack för ordet

Varför har ni inte faktura? Skulle mycket väl kunna tänka mig att handla av er om ni bara hade faktura. Ni har bra priser men man vill vara säker när man handlar på nätet.

Går det inte att fixa postförskott, men att man betalar frakt+tillbaka frakt på en gång istället?
Då slipper båda partnerna att bli blåst

Hi Electronova!

I a really glad that I got my phone today and my friend too. We actually ordered 2 black Samsung Galaxy S3 phones through the Groupon offer. I was really scared if I will get my phone or not.

But, I got it today. Sadly, I did not get the Samsung flip cover and the screen protector that I also ordered with the phone and paid for it. I have sent an email to info@electronova.se as well. I have mentioned my Groupon code as well. Please check for my friend's order too because we both chose the same offer and his order was to be delivered at my address. I got the phones but no covers

Please see why I haven't got my full order. I would be really grateful if u could send it fast through an express delivery.

Hey.
I received my black Samsung galaxy S3 yesterday. So I would just like to tell everyone that Electronova is not a scam, as the intital impression I got was that.

The phone was in perfect condition and works great

There were certain problems with communication through groupon, and it would be great if you guys can coordinate with them better in the future. The customer service was good through the Sweclockers website and they sent me an express delivery when they realized there were communication problems.

Thank you for the phone!

Yeah, I have got my phone in the perfect condition through Electronova, but my order is still not complete. I have been trying to contact through phone and email, but no response as yet. I still havent got my Samsung phone cover and screen protector.

ELECTRONOVA, please improve your customer service and care. I would really appreciate it.

Thanks a lot

Mailade dem i Söndags, inget svar än.

Hello there,

I´m happy that you like the phone and that every thing got well.

I´m so sorry regarding the trouble of you cover, but the connection with Group On that are selling ouer deals not give us right info like last time. I have checked out the status of cover´s and Phones are sent in one transport and with UPS there customer must sign. The cover whore sent last week by regular post, and maybe it is so that the package are gone ore not right delivered.

I´m now trying to start up one default status, and promise to send one more to you. Is it the same with your friend also ? Cause i think both of those are sent out in same envelope like last deliver.

Hej där,

Eftersom detta är någon typ av kundärende så kanske vi skall ta uppgifter om det rör saker av privat karraktär via meddelande boxen här. Jag har svårt att sätta mig in i ärendet, eller din fråga eftersom jag inte har ett namn eller uppgifter om du saknar leverans av något.

Skicka ett PM till mig i meddelande boxen här, så skall vi se hur jag kan hjälpa dig och vi kan ta ärednet öppet här då vi löst problemet.

Jag var lite sugen på att köpa en kamera, och electronova verkade ju vara billiga så jag tänkte att det kunde vara värt att prova. Men tji fick jag, nästan alla kameror kostar lika mycket som hemma, vissa, tillochmed uppemot 1000kr dyrare. Varför är ni inte lika billiga på kameror som t.ex. på mobiltelefoner?