Telefon vars touch fungerar då och då - problem vid service?

Tjena!

Tjejens Samsung Galaxy S8 började leva sitt egna liv förra veckan (se denna video). Vi har provat allt som står i vår makt, tagit av alla skärmskydd, rengjort den och till slut också gjort fabriksåterställning. Ingen skillnad. Då problemen går i vågor, det kan handla en timmar i taget då den är symptomfri och då den inte fungerar alls, så blir det lurigt att skicka in den på service.

Tjejen var in till återförsäljaren med den idag (Netonnet), och under deras någorlunda korta felsökning så betedde den sig normalt. Kanske hoppade till någon gång, han var inte säker, men han konstaterade att skickar hon in den sådär och den beter sig normalt under serviceverkstans undersökning så får hon tillbaka den mot en kostnad om 600-700 kronor. Han trodde att en film som visar att den beter sig illa ibland inte skulle räcka som bevis.

Snacka om dödläge. Nu har hon en telefon som är knappt användbar och stundtals inte alls, som hon tvingas fortsätta använda i hopp om att den blir sämre? Visst kan hon skicka in den och hoppas, men att vänta flera veckor och sedan dessutom riskera att få tillbaka den mot en kostnad vore jävligt surt. Särskilt med tanke på att det faktiskt uppenbarligen är fel på den.

Tips? Kan en video vara nog om man bara ser att det är den telefonen, hur man nu gör det? Eller hur fasen ska man göra?

Tack för ett bra svar!
Samsung Service Center finns dock bara i Stockholm och Göteborg, så det är tyvärr uteslutet för oss att besöka. Men löser det sig inte med Netonnet så får man prova den vägen, att skicka in den till dom. Men som du skriver om Netonnet, kan man kräva det? Tänker att de har sitt schema och den och den tiden med en viss telefon, men vad vet jag.

Nu har vi också testat med Samsungs "gömda hårdvarutest" för (bland annat) touchen också, och det visar tydligt att det är nåt som är tokigt. Denna film spelades in när den i övrigt nästintill fungerade symptomfritt, men trots det har väldigt tydliga problem. Jag antar att både denna film (och troligtvis testet i sig eftersom det felade trots nästintill symptomfritt i övrigt) bör kunna räknas som bevis nog.

Du ser. Nej, det är en väldigt bra "go to"-grej om den beter sig normalt i övrigt, det får man säga. Vi har skrivit till Netonnet och skickat med filmerna nu, så vi får se vad de säger. Sen kan man ju också åka in med den och visa innan man lämnar in den också.

Det finns ingen yttre åverkan. Ett litet märke på en kant finns det, men det har varit där länge och bör knappast ha med detta att göra. Skulle de anmärka på såna märken skulle de nog kunna slippa många reklamationer..