Varför används Chatbotar på hemsidor?

Kan vara bra med lite context... Då jag t ex inte hört talas om denna term förrän nu.

För vissa kundgrupper tror jag den kan tillföra mycket, men inte alls för andra... Alltid ge och ta i alla situationer.

Tänk på alla stackare som inte är så tekniskt kunniga och som man måste be starta om enheten för att den ska fungera igen? Ofta brukar ju detta vara det första alternativet vid eventuell felsökning... och det fungerar ju förmodligen 99% av alla gånger

För "oss" som nu vet lite mer om teknik (eller mycket?) blir det såklart annorlunda, men då är det som du säger.. ett par knapptryck bort sen är man där hos en lika inkompetent människa istället ... som lika gärna hade kunnat blivit ersatt av just en bot 👍

Den enda gången jag faktiskt blivit hjälpt av dessa bottar själv, är hos Klarna. Deras bot tar i alla fall fram kontoinformation som man själv inte kan, t.ex. se statusar m.m. Hjälpte oerhört mycket när jag behövde veta hur mycket det var kvar av ett visst saldo på ett "klarnakort/engångskort" som tydligen inte kunde visas i appen eller på webben. Mycket smidigt att få fram det direkt av denna bot

Finns bra och dåliga chatbot:ar. Gjorde nyligen en skadeanmälan till mitt försäkringsbolag (bil) som hanterades helt av en bot, snabbt och effektivt då det är tillräckligt standardiserat vad för frågor de vill ha svar på. ...och sen är det som vanligt, man får det man betalar för, antagligen har väl elgiganten m.fl. inte lagt ner tid på att anpassa vad/hur bot:en ska agera.

Boten Anna: https://youtu.be/1XK5-n4rR7Q

Jag förstår inte inlägget? Vad är det företag skaffar? En dyr bot för el, en robot? Utvecklar gärna istället för att skriva känslostyrt

Det finns för och nackdelar men största vinsten är både att personer som har problem med basala saker inte tar köplats och får hjälp direkt, fördel är även när boten ställer vissa förfrågor så att man inte behöver ringa support och sedan förklara att man redan resetat/startat om eller liknande samt att de kan ge lite för info så hjälpen går snabbare. Större problem är ju att väldigt få som arbetar med support faktiskt läser det som du knappar in/svarar eller ger info om innan (om de ens ser den infon), vilket gör att du måste ge samma info två ggr.

EDIT:
Jag tror inte det är de som jobbar på supporten utan snarare upplägget på support som är fel, de har sällan tid att sätta sig in i saker.

Antar att du syftar på bottar som svarar åt t.ex. återförsäljare och tjänsteleverantörer? Jag tycker att det är skillnad på bot och bot. Vissa bottar är ju utvecklade i syftet att faktiskt hjälpa dig, men andra bottar är utvecklade i syftet att försöka hindra dig att kontakta företaget. De förstnämnda kan vara riktigt hjälpsamma, enligt min mening.

Vi på swec är ofta tekniska elitister och när vi väl behöver hjälp med en teknisk fråga har i oftast en väldigt tydlig fråga formulerad och i flera steg själv försökt att avhjälpa problemet först.

Detta representerar dock inte majoriteten av befolkningen, tror att dessa bottar till stor del hjälper allmänheten, vilket frigör mänsklig personal att hjälpa second line där det behövs mer än automatiserade svar.

Det kan ju vara bra att skriva ut att du inte tycker om "Chatbotar" på hemsidor, så alla lätt förstår vad det är du inte uppskattar.