Tänkte jag skulle dela med mig av den konversation jag har haft med iTUX de senaste dagarna ang. varför de enligt plan driftsatta områdena (hela Masthugget) samt (vissa delar av Majorna) ännu inte är igång.
Jag passade även på att fråga om kapacitetsproblem som en del av er här har upplevt och fick lite intressant info om detta.
---------------
JAG
Jag undrar vad som är fel med fibern (Framtidens Bredband) i Masthugget och de delar av Majorna i Göteborg som skulle vart klara i måndags.
Jag har sedan i måndags ett nytt abonnemang med Bitcom men allt är stendött.
Detta gäller som sagt hela detta område och inte bara hos mig.
När kan jag räkna med att det skall fungera?
Abonnemanget hos min tidigare ISP upphör vid denna månads slut. Har ni löst problemen tills dess? Jag kan inte stå utan internetaccess.
iTUX
Kan bara beklaga att leveransen inte fungerar hem till dig!
Jag vet tyvärr att det finns ett antal siter i detta område som inte kunnat färdigställts då det har funnits asbests i de lokaler som vi skulle montera vår utrustning. Detta ligger tyvärr utanför våra ramar och AB Framtiden som är vår kund vet om detta och arbetar på att åtgärda dessa problem.
För att se om du är drabbad av dessa problem eller vad som är ditt fel så behöver jag lite mer information från dig.
Vilken adress bor du på samt i vilken Lgh?
Har du felanmält till din ISP?
JAG
Jag är mycket medveten om problemen som AB Framtiden/Familjebostäder har haft med asbest i Majorna. Jag har varit i kontakt med dem flera gånger under de senaste månaderna.
Jag bor dock i Masthugget, XXXXXXXXXX XX, XXXXX, lägenhet XXXXXXXXX och är m.a.o inte drabbad av dessa problem.
I hela Masthugget var den fysiska installationen av fibern klar för ett drygt halvår sedan.
Hela Masthugget samt de delar av Majorna som hittills är klara skulle lanserats den 16:e april, alltså i måndags.
Enligt iTUX egen information på portalen är min lägenhet ansluten och aktiv sedan i måndags.
Jag har sedan i måndags ett abonnemang hos Bitcom.
Jag har även felanmält till Bitcom men väljer att kontakta Er direkt då Bitcom fortfarande efter snart fyra dagar inte fått något besked från Er.
Bitcom ställer sig mycket frågande till det hela, då det enligt dem inte skulle vara möjligt för dem att aktivera mitt abonnemang om min lägenhet inte varit klar och aktiverad hos iTUX.
Jag vet att hela Masthugget samt de delar i Majorna som skulle varit klara, och som enligt Er egen information är klara faktiskt inte är det.
Jag har fått detta bekräftat från flera källor. I hela Masthugget samt de delar i Majorna som skulle vara aktiva nu är det stendött.
FX-dioden på Mediaboxarna som indikerar kontakt med nätet lyser inte. Detta gäller samtliga som jag varit i kontakt med.
iTUX
Jag kommer under morgondagen kontrollera huruvida din lägenhet är ansluten eller inte till vårt nät utifrån de förseningar som anmälts till oss.
Din Lgh kan givetvis ha en anslutning med fiber men kan tyvärr vara drabbad av att överliggande site har fått försening pga av problem med asbest.
Avseende kapacitet i vårt nät har jag svårt att se att vi inte skulle klara av att leverera önskvärt hastighet då det just nu inte finns några indikationer utifrån egna mätningar i nätet att det skulle vara problem med kapacitet.
Utifrån denna fråga får vi avvakta din uppkopplingen och se vilken hastighet du uppnår innan jag kan vidta vidare åtgärder för felsökning. Jag kan i detta fall endast svara på de delar som vi ansvarar för, dvs från slutkundsaccess till överlämningspunkt till respektive ISP.
Avseende totalt antal adresser i AB Framtiden så är de åtskilda både fysiskt och logisk och vi har kapacitet mätningar på samtliga interface och inga av dessa når över 50% av total kapacitet utifrån våra mätningar.
JAG
Först och främst, tack för ditt svar, jag ser fram emot att du kollar upp detta under morgondagen.
Efter att den planerade lanseringen i Februari sköts upp till den 16:e april så har detta datum varit informationen som alla kunder fått från både Er och Familjebostäder.
Detta exakta datum har gjort att jag och många med mig har sagt upp sina nuvarande abonnemang. Just för att inte stå utan uppkoppling i skarven valde jag att överlappa med ca två veckor.
Om nu trots allt inga lägenheter alls skulle vara anslutna överhuvudtaget i Masthugget eller Majorna, är det då inte konstigt att Vi på Er egen site får klar och tydlig information om att våra lägenheter faktiskt inte bara är anslutna utan
även "aktiverade"?
Jag fick den röda kabeln hemskickad i tisdags precis som alla andra jag talat med I Masthugget och även de delar av Majorna som betecknas som anslutna och klara.
Jag har även bekanta i delar av Majorna som inte är klara ännu och de är mycket riktigt inte heller markerade som anslutna på Er site och har inte heller fått några röda kablar.
Jag menar att det verkar trots all som att både Ni och Familjebostäder har haft full koll på vilka lägenheter som faktiskt skulle kopplas på den 16:e april.
Därför finner jag det mycket underligt att detta helt plötsligt skulle ha ändrats helt utan notis.
Vad kapaciteten avser så är det inga problem inom ert nät, det stämmer. De indikationer jag fått av redan anslutna kunder till diverse leverantörer i Framtidens Bredband är att när de gör mätningar emot Era egna servrar inom Ert nät på http://netrounds.com/itux/bbq/
så får de mycket riktigt normala resultat runt 80-95mbit både upp och ned. Men när de gör mätningar på den standardiserade bredbandskollen.se är resultatet endast 5-10mbit ned men 80-95mbit upp.
Detta skall tydligen successivt ha blivit sämre sedan november förra året. För mig är detta en tydlig indikation på att Ert backbone inte har hängt med.
Jag skulle uppskatta om du ville kolla upp detta. Visst jag kan felanmäla detta när jag väl är igång med min valda leverantör Bitcom. Men då sitter jag där med 18 månaders bindningstid och har en väldans massa otrevligheter att vänta i form av en konfliktsituation med Bitcom. Detta vill jag undvika.
Det är inte vad jag hade hoppats på med att gå från ADSL till fiber. Hoppas att du förstår min situation som slutkund.
iTUX
Din adressen är driftsatt enligt plan, dvs i måndags.
Jag har även varit i kontakt med våra tekniker som verifierar att de har access till switchen.
Detta tyder på att att det skulle vara en fel i fastighetsnätet då din FX lampa inte lyser.
Rutinen för detta är att vår 2-line (dit ISP felanmäler) kommer att eskalera detta fel till AB Framtiden som är ansvariga för fastighetsnätet.
Vet du status på dina grannars anslutning så att det inte har blivit en stort fel som drabbar hela trapphuset/fastigheten?
Tyvärr är detta en feltyp som ligger långt över acceptabel nivå och jag själv kan tyvärr inte bedömma hur långa dessa åtgärdstider är då det ligger utanför våra ramar.
Jag kommer att skicka en fråga till vår 2-line för att se om de har mer info.
Avseende din andra fundering så är svaret att vi inte har Backbone för anslutning mot våra tjänsteleverantörer.
Stadsnätet kommer in mot oss på en centralplats i Gbg där vi har två centrala routrar, en primär och en sekundär i reserv.
Till dessa routrar är respektive tjänsteleverantörer ansluten med anslutning på 1-10 gig beroende på deras önskemål/trafiklast/kundstock och således har vi inget Backbone för vidare transport om man bortser från vår centrala router. Jag vet att en av TL ökade sin hastighet nyligen då de haft problem med överlast.
Vår mätprobe finns placerad på samma plats som överlämning sker till tjänsteleverantörerna i syfte till att kunna mäta hastighet inom stadsnätet, detta för att kunna jämföra med ordinarie BBK. Som du säkert förstår kan vi inte ta ansvar för hur respektive TL hanterar trafiken efter denn överlämning.
JAG
Tack för att du jobbar på detta.
Som jag skrev så är läget som så att detta inte bara gäller mig utan ett 20-tal andra som precis som jag är driftsatta enligt plan.
Precis ALLA dessa personer har en FX diod som ej lyser. Alla dessa personer är geografiskt placerade över hela Masthugget (hela Masthugget är driftsatt enigt plan).
Men även flera personer på kilometeravstånd nere i Majorna sitter även de med mediaboxar utan lysande FX-dioder.
De personer jag menar i Majorna är personer i driftsatta områden.
Som jag skrev känner jag också personer i EJ driftsatta delar av Majorna som mycket riktigt ej heller är markerade som driftsatta enligt portalen och ej heller har fått den röda kabeln hemskickad.
Att alla dessa lägenheter skulle vara drabbade av något lokalt fel så som felsvetsad fiber i lägenheten eller strömlösa switchar i källaren tycker jag verkar ganska osannolikt.
Det kan inte vara annat än ett centralfel någonstans.
Skall jag tolka detta som att det är troligt att vi har fungerande nät i nästa vecka? Det borde ju inte vara så svårt att lösa ett centralt fel.
Anledningen till att jag vill veta detta så fort som möjligt är för att kunna förlänga mitt nuvarande ADSL-abonnemang som går ut i slutet av månaden.
Jag kan inte tigga och be om detta sista dagen.
...Väntar på svar
UPPDATERING 1:
Svar från iTUX
Ditt ärende har vidarebefordrats till entreprenören som skall åtgärda felet enligt nedan:
Det ligger en TT i portalen och är iväg skickat till Ramböll.
Senaste update:
"120417/Mla
Ärendet vidarebefordrat till entreprenören."
De har även idag bett Ramböll att prioritera ditt ärende.
Om jag skulle vara dig skulle jag nog säkra upp med ytterligare en vecka med ADSL om möjligt då jag inte kan lova att din anslutning är åtgärdad under nästa vecka.
Avseende vad som är fel är att det med största sannolikhet i fastighetsnätet då vi kommer åt din switch remote.
Då FX lampan endast indikerar att din CPE har kontakt med en switchport på lager 1 nivå tyder även detta på att felet ligger mellan anslutning till switchport och din CPE.
I samband med driftsättning så genomför våra tekniker även en kontroll att de har access ut från L2 nätet mot vår portal i syfte att kontrollera funktion.
Om det är som du beskriver ett det är ett stort antal som upplever samma fel så lutar det åt ett centralt fel i fastighetsnätet eller att man inte patchat in lägenheterna mot switcharna (vilket tyvärr hänt i några fall då det i vissa fall varit som så att fastighetsnätet inte varit klart när vi installerat switcharna och då uppgiften att patcha in lgh mot switch lagts över på de som drar fastighetsnätet).
Detta kommer att visa sig då fältteknikern kommer på plats för felsökning.
Trevlig Helg!
JAG
Jättetack för denna info samt att du högprioriterar ärendet. Jag får helt enkelt hålla tummarna här då.
Trevlig helg du med!
UPPDATERING 2:
Jag har precis blivit kontaktad av den servicefirma (PRIMÄR teknik) som iTUX lämnat ärendet till.
Felet har helt enkelt byggts in av entreprenörsfirman som byggde nätet för ett halvår sedan.
Förhoppningsvis är felet såpass enkelt som att samma typ av felkoppling gjorts på alla switchar i fastighetsnätet.
Jag har en tid bokad med servicefirman nu på måndag.
Men med tanke på att iTUX kommer åt switcharna remote så låter det ju som att firman som byggde nätet helt skippat att patcha lägenheterna.
Detta låter som något som kan ta tid att fixa på varje switch då det kanske måste verifieras i varje enskild lägenhet för att anses som slutkontrollerat.
