Hej!
Jag har med intresse läst denna tråden. och vill bara säga några snabba saker här utan att gå in på specifika fall där jag inte har nog med information för att göra ett utlåtande.
1. Det inträffar fel ibland, det är oundvikligt. Jag kan dock lova att de personer som sitter på Kundtjänst hos oss inte är några sadister. För att vara helt ärlig tror jag att det finns få i denna branschen som är lika rigorösa med att hitta rätt anställda för jobbet som skall utföras. Vi vet att vi är fullständigt avhängiga av att ha så många nöjda kunder som möjligt i slutändan och därför är även en fungerande kundtjänst livsviktig
2. Hur gärna vi än skulle vilja kunna ringa upp våra kunder och berätta när det och det chassit kommit in i lager, har vi tyvärr inte möjligheten till det. Resurserna saknas helt enkelt. Om du vill få information om när en viss vara kommer in i lager rekommenderar jag dig att använda funktionen "inköpslistor" som du hittar i toppen av sidan. Här kan du få ett mail så fort en vara kommer in på lager eller om din kundvagn understiger ett visst pris. Denna funktion är väldigt praktisk och jag anser den vara ett fullgott alternativ till ovanstående förfågan.
Vi får dagligen över 500 samtal bara till kundtjänst och alla vill givetvis bli hjälpta lika snabbt. Vi jobbar så hårt det någonsin går för att alla skall vara nöjda i slutändan, men ibland k_a_n något gå snett, vi är trots allt människor. Vid problem skall man i första hand vända sig till Kundtjänst som i 99.95% av alla fall löser uppgiften på bästa möjliga vis. Vi svarar i telefon för fullt och har anställt extra personal till julruschen. E-mail besvaras normalt samma eller senast nästa dag.
I nödfall kan ni kontakta mig här då jag är något av Komplett.se's representant i forumet. Skriv då gärna ett PM så att vi kan reda ut ärendet i lugn och ro . Med nödfall menar jag inte att jag inte vill bli kontaktad. Jag lyssnar GLADELIGEN på er version av förloppet och hjälper till så gott det går. Dessvärre kan jag inte besvara frågor som "Jag lade min order för 12 timmar sedan - varför är den inte skickad???" då jag tyvärr inte har tillräckligt med tid för att svara på dylika förfrågningar.
Så om ni tycker att ni blivit orättvist behandlade, tveka inte att kontakta mig. Jag finns här för att lyssna på er, om än inte varje dag.
Vill avsluta det hela med att säga att "problem är till för att lösas". Vi skall göra vad vi kan för att lösa situationen.
